Gutschriften und Rückerstattungen

Gutschriften und Rückerstattungen

Wenn Sie ungültige Klicks auf Ihre Anzeigen bezahlt haben, erhalten Sie eine Gutschrift. Wenn Sie Ihr Konto löschen, das einen positiven Saldo aufweist, erhalten Sie eine Rückerstattung. Hier finden Sie weitere Informationen zu Gutschriften und Rückerstattungen.

Bing Ads erteilt aus folgenden Gründen Gutschriften und Rückerstattungen:

  • Wenn wir vermuten, dass ungültige Klicks von Suchmaschinen-Robots, automatisierten Klicktools oder durch andere betrügerische Methoden generiert wurden, erteilen wir Ihrem Konto automatisch eine Gutschrift.
  • Wenn Sie Ihr Konto löschen und einen positiven Saldo haben, senden wir Ihnen automatisch eine Rückerstattung.

Bing Ads erteilt aus keinen anderen Gründen eine Gutschrift, wie beispielsweise schlechte Anzeigen-Performance oder ROI-Werte, System- oder Tool-Ausfälle, Testkonten oder -kampagnen sowie Überziehungsgebühren von Banken.

Gutschrift für ungültige Klicksexpando image

Bing Ads verfügt über Systeme zum Schutz der Datenverkehrsqualität, mit denen sichergestellt werden soll, dass Sie für Klicks mit Standard-Qualitätsfaktor bezahlen (also Klicks von Suchmaschinennutzern, die an Ihrem Unternehmen interessiert sind), nicht aber für Klicks mit schlechtem Qualitätsfaktor oder für ungültige Klicks (Klicks, die Muster ungewöhnlicher Aktivitäten aufweisen, die möglicherweise durch Suchmaschinen-Robots generiert wurden oder bei denen der Verdacht besteht, dass sie mit unklarer kommerzieller Absicht oder durch betrügerische Aktivitäten getätigt wurden).

Wir analysieren systematisch alle Klicks, um ihre Gültigkeit zu überprüfen. Nach Möglichkeit entfernen wir ungültige Klicks, bevor sie in Ihren Berichten angezeigt werden. Wenn Klicks erkannt werden, die möglicherweise ungültig sind, können Mitglieder unseres Teams diese Fälle kennzeichnen, die betroffenen Konten überprüfen und gegebenenfalls Gutschriften erteilen. Ausführliche Informationen zur Klickqualität und zu ungültige Klicks finden Sie in unserem Center für Datenverkehrsqualität.

Was muss ich tun, wenn ich vermute, dass ungültige Klicks getätigt wurden?expando image

Wenn Sie vermuten, dass Ihnen Klicks mit schlechtem Qualitätsfaktor oder ungültige Klicks in Rechnung gestellt wurden, wenden Sie sich bitte an den Support. Wir werden dann eine Untersuchung einleiten, um festzustellen, ob Ihrem Konto eine Gutschrift erteilt werden sollte.

Weitere Informationen zum Erkennen von ungültigen Klicks finden Sie unter Verfolgen von Klicks: Bewertung nach Qualitätsfaktor.

Wie werden Gutschriften erteilt?expando image

Bing Ads filtert zahlreiche ungültige Klicks sowie Klicks mit schlechtem Qualitätsfaktor bereits im Vorfeld heraus. Wenn Ihnen dennoch Klicks in Rechnung gestellt werden, die sich später als ungültig erweisen, wird Ihre Rechnung entsprechend korrigiert.

So funktioniert es:
  1. Bing Ads überprüft die Klickaktivität Ihres Kontos. Wenn wir dabei ungültige Klicks erkennen, führen wir weitere Untersuchungen durch.
  2. Wenn unsere Untersuchung ergibt, dass die Klicks tatsächlich ungültig waren, schreiben wir Ihrem Konto den Betrag der ungültigen Klicks sowie eventuell angefallene Steuern gut. Gutschriften werden während des ganzen Monats verarbeitet, auf Ihrer monatlichen Rechnungsaufstellung bzw. Rechnung jedoch als eine Position pro Kampagne ausgewiesen.
  3. Die Gutschrift wird zur Bezahlung ausstehender Beträge Ihres Kontos verwendet. Wenn Sie auch nach Verbuchung der Gutschrift noch über ein Guthaben auf Ihrem Konto verfügen, wird die Gutschrift zur Bezahlung zukünftiger Anzeigen verwendet.
Wie lange dauert die Verarbeitung einer Gutschrift für ungültige Klicks?expando image

Die Untersuchung von ungültigen Klicks kann einige Zeit in Anspruch nehmen. Nachdem Sie mit uns Kontakt aufgenommen haben und wir die Untersuchung eingeleitet haben, kann es bis zu einem Monat dauern, bevor die Gutschrift auf Ihrer monatlichen Rechnungsaufstellung oder Rechnung ausgewiesen wird.

Hinweis

Beachten Sie bitte Folgendes: Wenn sich die Einrichtung Ihrer Abrechnung ändert (z. B. durch das Hinzufügen einer neuen SAP-ID), wird eine Gutschrift für ungültige Klicks als normale Gutschrift verarbeitet.

Rückerstattung nach dem Löschen Ihres Kontosexpando image

Wenn Sie Ihr Konto löschen, erteilen wir automatisch eine Rückerstattung, sofern Sie ein Konto mit Vorauszahlung und positivem Saldo oder ein Konto mit späterer Zahlung und einem Guthaben besitzen. Die Rückerstattung erfolgt über die Zahlungsmethode, die Sie zum Bezahlen Ihrer Werbegebühren verwendet haben. Wenn Sie beispielsweise mit Kreditkarte bezahlt haben, erhalten Sie die Rückerstattung ebenfalls über diese Kreditkarte.

Ihre Zahlungsmethode So erhalten Sie Ihre Rückerstattung Geschätzte Zeit bis zum Erhalt der Rückerstattung
Kredit- oder Debitkarte Kredit- oder Debitkarte 1 bis 2 Werktage
PayPal PayPal 1 bis 2 Werktage
Scheck Scheck 4 bis 6 Wochen
Banküberweisung Banküberweisung 10 Werktage
SEPA SEPA 5 Werktage
Boleto Bancario (nur brasilianischer Real) Überweisung 10 Werktage

Hinweis

Wenn Sie per Scheck in brasilianischem Real bezahlt haben, erhalten Sie Ihre Rückerstattung per Überweisung.

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