Warum ist mein Konto gesperrt?

Ist ein Zahlungsproblem aufgetreten? Keine Sorge. Wir führen Sie durch den Prozess zum Entfernen des Halteraums aus Ihrem Konto. Lesen Sie diesen Artikel, um herauszufinden, wie das geht.

Wir waren alle dabei: Ein Zahlungsbeleg durchläuft die Risse oder wird von Ihrem Finanzinstitut abgelehnt. Keine Sorge. Wir machen es einfacher, Probleme mit abgelehnten und überfälligen Zahlungen zu beheben, damit Sie Ihre Anzeigen schnell wieder in Betrieb nehmen können.

Was ist eine Kontosperre und was muss ich tun?

Ein Konto wird in den folgenden Situationen gesperrt:

Übermäßige Ausgleichsbuchungen: Konten mit übermäßigen Ausgleichsbuchungen, bei denen es zu mehreren Meinungsverschiedenheiten über Transaktionen gekommen ist, werden gesperrt.
Konto mit Postpay-Schwellenwert. Wir haben versucht, eine Zahlung zu verarbeiten, und die Gebühren wurden von kredit-/debit-Karte Unternehmen abgelehnt. Es gibt eine Reihe von Gründen, warum dies passieren kann. Ihr Karte wurde beispielsweise blockiert, Sie haben Ihr autorisiertes Kreditlimit erreicht oder Ihre Karte ist abgelaufen. Alle Microsoft Advertising Konten, die diese Karte verwenden, befinden sich jetzt im Halteverbot.
Monatliches Rechnungskonto. Wir haben keine oder mehrere Ihrer in Rechnung gestellten Zahlungen erhalten. Konten mit überfälligen Zahlungen werden zurückgehalten.

Denken Sie daran, dass keine Ihrer Kampagnen ausgeführt wird, wenn sich ein Konto in der Warteschleife befindet und die Anzeigen in diesen Konten nicht angezeigt werden können. Daher sollten Sie den Halteraum so schnell wie möglich entfernen. Wenn Sie die Sperre nicht entfernen, müssen wir möglicherweise alle Ihre Konten zurückstellen, unabhängig davon, ob sie Zahlungen abgelehnt oder überfällig haben.

Aufheben der Sperre

Wichtig

Nur Benutzer mit vollständigen Berechtigungen (Superadministratoren) oder Benutzer mit Berechtigungen zum Verwalten einiger Abrechnungsaktivitäten (Standardbenutzer) können den Haltepunkt für ein Konto entfernen. Standardbenutzer können die Sperre für ein Konto nur entfernen, wenn andere Zahlungsmethoden zur Auswahl stehen. Weitere Informationen finden Sie unter Wie kann ich einem Benutzer Zugriff auf mein Microsoft Advertising-Konto gewähren?

Wenn Ihr Konto gesperrt wurde, wird oben in Microsoft Advertising eine Meldung angezeigt, die Sie über das Problem informiert. Die Nachricht hängt davon ab, ob ein einzelnes Konto oder mehrere Konten gesperrt sind und ob Sie die Sperre selbst aufheben können oder sich an einen Super-Admin oder den Support wenden müssen. Wir stellen Ihnen den entsprechenden Link für die nächsten Schritte zur Verfügung. Wenn Sie zu einer Seite mit dem Titel Sperre aufheben wechseln, sehen Sie sich die Spalte Wie kann ich die Sperre aufheben? an.

Hinweis in der Spalte...	Erforderliche Schritte...
Probleme mit abgelehnten Zahlungen beheben	Wählen Sie die Schaltfläche aus, und wir führen Sie durch den Prozess der Verwendung einer anderen Zahlungsmethode oder des Hinzufügens einer neuen Zahlungsmethode und der anschließenden Zahlung Ihres Kontosaldos. Nachdem Sie diese Schritte ausgeführt haben, wird der Kontofehler nicht mehr angezeigt.
Kontaktieren Sie den Support.	Wenden Sie sich an den Support, und begleichen Sie den fälligen Kontosaldo.
Wenden Sie sich an die Agentur, die Ihre Anzeigenkosten bezahlt (Rechnungsempfänger)	Wenn ein anderer Benutzer Ihr Konto verwaltet und die Kontogebühren für Sie bezahlt, setzen Sie sich mit dieser Person in Verbindung, und stellen Sie sicher, dass sie über die Kontosperre informiert ist.

Fügen Sie eine Ersatzzahlungsmethode hinzu

Wenn Sie verhindern möchten, dass Ihre Konten aufgrund von Problemen mit Ihrer primären Zahlungsmethode gesperrt werden, können Sie eine Ersatzzahlungsmethode hinzufügen.