Acerca de los créditos y los reembolsos

Acerca de los créditos y los reembolsos

Podrás obtener un crédito si has pagado por clics no válidos en tus anuncios. Obtendrás un reembolso si eliminas tu cuenta y tienes un saldo positivo. Descubre cómo funcionan los créditos y los reembolsos para que sepas lo que puedes esperar.

Bing Ads emitirá créditos y reembolsos por los siguientes motivos:

  • Si sospechamos que se han generado clics no validos mediante robots de motores de búsqueda, herramientas de clics automatizadas u otros medios fraudulentos, añadiremos un crédito automáticamente a tu cuenta.
  • Si eliminas tu cuenta y tienes un saldo positivo, te enviaremos automáticamente un reembolso.

Bing Ads no emite créditos por otros motivos, como un rendimiento de la inversión bajo o el rendimiento bajo de los anuncios, estados de inactividad de las herramientas o del sistema, cuentas o campañas de pruebas, y tarifas de descubierto bancarias.

Crédito por clics no válidosexpando image

Bing Ads tiene implementados unos sistemas de protección de la calidad del tráfico que garantizan que los pagos realizados sean por clics de calidad estándar (es decir, los que proceden de personas con un interés en su negocio) y no por los clics de baja calidad o no válidos (los que muestran características típicas de falta de intención comercial, patrones de actividad inusual, robots de motores de búsqueda o actividad fraudulenta).

Analizamos sistemáticamente los clics para determinar su validez y, cuando es posible, quitamos los clics no válidos antes de que te llegue la notificación. Si se detectan clics potencialmente no válidos, los miembros de nuestro equipo podrán marcar el caso, examinar las cuentas afectadas y emitir reembolsos cuando corresponda. Para ver información detallada sobre la calidad de los clics y sobre los clics no válidos, visita nuestro Centro de calidad del tráfico.

¿Qué puedo hacer si sospecho que he tenido clic no válidos?expando image

Si sospechas que se te ha facturado por clics de baja calidad o no válidos, ponte en contacto con el soporte técnico. Podemos iniciar una investigación para determinar si se debe sumar un crédito a tu cuenta.

Para obtener más información sobre cómo comprobar si hay clics no válidos, consulta Supervisión de clics: distinguir los buenos de los malos.

¿Cómo funciona el proceso de créditos?expando image

Aunque Bing Ads filtra muchos clics de calidad baja o no válidos antes de cobrarlos, si en tu factura entran clics que después se detecta que no eran válidos, tu factura se ajustará en consecuencia.

A continuación te explicamos cómo funciona:
  1. Bing Ads revisa la actividad de los clics en tu cuenta, y si determinamos que ha habido clics no válidos, lo investigaremos más.
  2. Si nuestra investigación verifica que los clics no eran válidos, se sumará un crédito a tu cuenta por el importe de los clics no válidos más los impuestos correspondientes. Los créditos se procesan a los largo del mes, pero aparecen como elemento de línea por campaña en la factura o el extracto de facturación mensual.
  3. El crédito se usará para pagar el saldo de la cuenta existente. Si después de aplicarlo sigues teniendo crédito (saldo total negativo), el crédito se aplicará a los cobros de publicidad en el futuro.
¿Cuánto se tarda en procesar el crédito de los clics no válidos?expando image

La investigación de los clics no válidos puede tardar bastante tiempo. Una vez que te hayas puesto en contacto con nosotros y que hayamos comenzado la investigación, puede transcurrir hasta un mes para que veas el crédito en tu factura o en el extracto de facturación mensual.

Nota

Nota: si hay un cambio en la configuración de facturación (como la adición de un nuevo identificador de SAP), el crédito por clics no válidos se procesará como una nota de abono.

Reembolso después de eliminar la cuentaexpando image

Si decides eliminar la cuenta, te emitiremos automáticamente un reembolso si tienes una cuenta de prepago con un saldo positivo o una cuenta de pospago con un crédito. El reembolso se emitirá con el mismo método de pago que hayas usado para pagar tus cargos de publicidad. Por ejemplo, si has pagado con una tarjeta de crédito, recibirás el reembolso en esa tarjeta de crédito.

Tu método de pago Cómo recibirás el reembolso Tiempo estimado para recibir el reembolso
Tarjeta de crédito o débito Tarjeta de crédito o débito 1-2 días laborables
PayPal PayPal 1-2 días laborables
Cheque Cheque 4-6 semanas
Transferencia bancaria Transferencia bancaria 10 días laborables
SEPA SEPA 5 días laborables
Boleto Bancário (solo en real brasileño) Transferencia bancaria 10 días laborables

Nota

Si has pagado con cheque en real brasileño, el saldo de la cuenta se reembolsará mediante transferencia bancaria.

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