¿Cómo puedo corregir un pago rechazado?

¿Cómo puedo corregir un pago rechazado?

Sabemos que tener un pago rechazado puede ser muy estresante y puede provocar la pérdida de oportunidades de publicidad, por lo que aquí te ofrecemos información que te ayudará a resolver este problema con rapidez.

Los pagos pueden generar errores por una serie de motivos, pero normalmente se deben a que la compañía de la tarjeta de crédito ha rechazado el pago.

Motivos habituales por los que las compañías de tarjetas de crédito rechazan un pagoexpando image

La tarjeta ha caducado. Si la tarjeta ha caducado, la compañía de tu tarjeta de crédito podría bloquear los pagos hasta que actualices la fecha de caducidad con Bing Ads. Vea Actualización de la fecha de caducidad de la tarjeta de crédito.

Ha cambiado la dirección de facturación. Si la dirección de facturación ha cambiado, la compañía de tu tarjeta de crédito podría bloquear los pagos hasta que actualices tu dirección de facturación en Bing Ads.

La tarjeta ha alcanzado el límite de transacciones. Es posible que hayamos intentado procesar una transacción después de que tu tarjeta hubiera alcanzado su límite de crédito, o que hayamos realizado un cobro en tu tarjeta por un valor mayor de lo que permite la compañía de tu tarjeta de crédito para una sola transacción.

La tarjeta está bloqueada. Si se ha denunciado la pérdida o el robo de tu tarjeta, o si la compañía de tu tarjeta de crédito sospecha que se ha producido una actividad fraudulenta, la tarjeta se podría haber bloqueado temporalmente.

La tarjeta requiere que Bing Ads sea un comerciante aprobado. Si has adquirido servicios de protección de robo adicionales a través de la compañía de tu tarjeta de crédito, esos servicios podrían requerir que confirmes que Bing Ads es un comerciante aprobado.

Si se ha rechazado tu pago, recibirás un correo electrónico de Bing Ads y se publicará una notificación en la pestaña Facturación que muestra "Pago rechazado" y el importe que hemos intentado cobrar.

Pago rechazado en la pestaña Facturación.

Corregir un pago rechazado

Si se ha rechazado un pago, deberás hacer lo siguiente:
  1. Ponte en contacto con la compañía de tu tarjeta de crédito para corregir los problemas con tu tarjeta, o agrega otro método de pago y úsalo para pagar los cargos de la cuenta.
  2. Una vez que se haya corregido el problema o que hayas agregado un nuevo método de pago, realiza un pago manual para asegurarte de que se ha resuelto el problema y se vuelvan a publicar tus anuncios. Aquí te explicamos cómo hacerlo:
    Tanto si corriges el problema con tu tarjeta como si agregas una nueva tarjeta, deberás realizar un pago manual para volver a publicar tus anuncios.

¿Sigues teniendo problemas?

Si te has puesto en contacto con tu banco y sigues teniendo problemas, ponte en contacto con el soporte técnico.

Los pagos rechazados pueden provocar la suspensión de la cuenta

Cuando se rechace un pago, seguiremos intentando procesar el pago por si el problema es un problema temporal del sistema o por si se ha resuelto el problema con la tarjeta. A continuación te explicamos cómo funciona:

  • Si procesamos tu tarjeta de dos veces y no se puede realizar el pago, pondremos en suspensión la cuenta que tiene los pagos rechazados. Los anuncios de la cuenta dejarán de ser aptos para su publicación.
  • Intentaremos procesar el pago tres veces más (un total de cinco intentos) y, si no se puede realizar el pago, todas tus cuentas se pondrán en suspensión. Ninguno de tus anuncios será apto para su publicación.

Si la cuenta se pone en suspensión, verás una notificación de banner en la parte superior de Bing Ads con un vínculo que te ayudará a solucionar el problema:

Notificación de banner de suspensión.

Para más información, consulta ¿Por qué mi cuenta está en suspensión?

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