¿Cómo puedo corregir un pago rechazado?

¿Cómo puedo corregir un pago rechazado?

Sabemos que tener un pago rechazado puede ser muy estresante y puede provocar la pérdida de oportunidades de publicidad, por lo que aquí te ofrecemos información que te ayudará a resolver este problema con rapidez.

Los pagos pueden generar errores por una serie de motivos, pero normalmente se deben a que la compañía de la tarjeta de crédito ha rechazado el pago.

Motivos habituales por los que las compañías de tarjetas de crédito rechazan un pagoexpando image

La tarjeta ha caducado. Si la tarjeta ha caducado, la compañía de tu tarjeta de crédito podría bloquear los pagos hasta que actualices la fecha de caducidad con Bing Ads. Vea Actualización de la fecha de caducidad de la tarjeta de crédito.

Ha cambiado la dirección de facturación. Si la dirección de facturación ha cambiado, la compañía de tu tarjeta de crédito podría bloquear los pagos hasta que actualices tu dirección de facturación en Bing Ads.

La tarjeta ha alcanzado el límite de transacciones. Es posible que hayamos intentado procesar una transacción después de que tu tarjeta hubiera alcanzado su límite de crédito, o que hayamos realizado un cobro en tu tarjeta por un valor mayor de lo que permite la compañía de tu tarjeta de crédito para una sola transacción.

La tarjeta está bloqueada. Si se ha denunciado la pérdida o el robo de tu tarjeta, o si la compañía de tu tarjeta de crédito sospecha que se ha producido una actividad fraudulenta, la tarjeta se podría haber bloqueado temporalmente.

La tarjeta requiere que Bing Ads sea un comerciante aprobado. Si has adquirido servicios de protección de robo adicionales a través de la compañía de tu tarjeta de crédito, esos servicios podrían requerir que confirmes que Bing Ads es un comerciante aprobado.

Si se ha rechazado tu pago, recibirás un correo electrónico de Bing Ads y se publicará una notificación en la pestaña Facturación que muestra "Pago rechazado" y el importe que hemos intentado cobrar.

Pago rechazado en la pestaña Facturación.

Corregir un pago rechazado

Si se ha rechazado un pago, deberás ponerte en contacto con la compañía de tu tarjeta de crédito para corregir los problemas que haya con tu tarjeta. También puedes agregar otro método de pago o tarjeta, y usarlos para pagar los cargos de la cuenta:
  1. Haz clic en el icono de herramientas icono de herramientas y después haz clic en Cuentas y facturación.
  2. Si tienes una cuenta: Haz clic en los puntos suspensivos al lado de Errores para ampliar la descripción. Haz clic en Quitar suspensión.
    Si tienes varias cuentas: En la columna Errores, haz clic en los puntos suspensivos para ampliar la descripción. Busca la cuenta que contiene el estado En suspensión y haz clic en Quitar suspensión.
  3. Haz clic en Corregir pagos rechazados en la columna Cómo puedo quitar la suspensión. Desde aquí, se te guiará por un formulario en el que deberás agregar un método de pago o actualizar la tarjeta rechazada (que estará marcada de color rojo con la fecha en la que se rechazó).

Cuando actualices la tarjeta rechazada o agregues una nueva, te cobraremos el saldo pendiente. La suspensión de las cuentas se levantará en cuanto el pago se procese correctamente. También reemplazaremos el método de pago principal si eliges una forma de pago diferente o si agregas una nueva.

¿Sigues teniendo problemas?

Si te has puesto en contacto con tu banco y sigues teniendo problemas, ponte en contacto con el soporte técnico.

Los pagos rechazados pueden provocar la suspensión de la cuenta

Cuando se rechace un pago, seguiremos intentando procesar el pago por si el problema es un problema temporal del sistema o por si se ha resuelto el problema con la tarjeta. A continuación te explicamos cómo funciona:

  • Si procesamos tu tarjeta dos veces y no se puede realizar el pago, pondremos en suspensión todas las cuentas asociadas a la tarjeta. Los anuncios de las cuentas dejarán de ser aptos para su publicación.
  • Intentaremos procesar el pago tres veces más (con un total de cinco intentos). Si tienes errores con otras tarjetas, todas tus cuentas podrían ponerse en suspensión de crédito. En ese caso, ninguno de tus anuncios será apto para su publicación.

Si la cuenta se pone en suspensión, verás una notificación de banner en la parte superior de Bing Ads con un vínculo que te ayudará a solucionar el problema:

Notificación de banner de suspensión.

Para más información, consulta ¿Por qué mi cuenta está en suspensión?

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