¿Por qué mi cuenta está en suspensión?

¿Por qué mi cuenta está en suspensión?

¿Has tenido problemas con un pago? No te preocupes. Te guiaremos por el proceso para quitar la suspensión de tu cuenta. Lee este artículo para averiguar cómo.

Todos nos hemos encontrado en esta situación: un pago no se ha podido realizar correctamente o la entidad financiera lo ha rechazado. No te preocupes. Ahora es más sencillo resolver los problemas con los pagos rechazados y vencidos para que tus anuncios se puedan poner en marcha de nuevo rápidamente.

¿Qué es la suspensión de la cuenta y qué debo hacer?

Una cuenta se puede poner en suspensión en dos situaciones:

  • Cuenta de umbral de pospago. Hemos intentado procesar un pago, pero la compañía de la tarjeta de crédito o débito ha rechazado los cargos. Hay varias razones por las que puede ocurrir esto. Por ejemplo, la tarjeta se ha bloqueado, has llegado a tu límite de crédito autorizado o la tarjeta ha caducado. Las cuentas de Bing Ads que usen esa tarjeta se pondrán en suspensión.
  • Cuenta de facturación mensual. No hemos recibido uno o varios de los pagos con envío de factura. Las cuentas que tienen pagos pendientes se ponen en suspensión.

Recuerda que cuando una cuenta está en suspensión, ninguna de tus campañas podrá funcionar y los anuncios de esas cuentas no será aptos para su publicación. Por lo tanto, convendría quitar la suspensión tan pronto como sea posible. Si no quitas la suspensión, podríamos vernos obligados a poner todas tus cuentas en suspensión, independientemente de que tengan pagos rechazados o pendientes.

Cómo quitar la suspensión

Importante

Solo los usuarios con permisos completos (superadministradores) o los usuarios con permisos para administrar algunas actividades de facturación (usuarios estándar) pueden quitar la suspensión de una cuenta. Los usuarios estándar solo pueden quitar la suspensión en una cuenta cuando hay otros métodos de pago que se pueden elegir. Para más información, consulta ¿Cómo puedo dar acceso a alguien a mi cuenta de Bing Ads?

Si tu cuenta está en suspensión, verás un mensaje en la parte superior de Bing Ads que te avisa del problema. El mensaje varía dependiendo de si hay solo una cuenta o varias cuentas en suspensión, y si puedes corregir el estado de la suspensión tú mismo o si debes ponerte en contacto con un superadministrador o con el soporte técnico. Te proporcionaremos el vínculo apropiado para los pasos siguientes. Si vas a una página llamada Quitar la suspensión, echa un vistazo a la columna ¿Cómo quito la suspensión?

Si la columna te pide... Haz lo siguiente:
Corregir los pagos rechazados Haz clic en el botón y te guiaremos por el proceso para usar un método de pago diferente o agregar uno nuevo para que puedas pagar el saldo de tu cuenta. Después de completar estos pasos, desaparecerá el error de la cuenta. ¿Qué ocurre si quiero seguir usando mi método de pago existente?
Ponerte en contacto con el soporte técnico Llama al soporte técnico y paga el saldo vencido de la cuenta.
Ponerte en contacto con la agencia que paga los cargos de publicidad (el cliente al que se factura) Si otras personas administran tu cuenta y pagan los cargos de la cuenta en tu nombre, ponte en contacto con ellos para asegurarte de que conocen el estado de la suspensión de tu cuenta.

Considera agregar un método de pago de respaldo

Para evitar que tus cuentas se pongan en suspensión debido a problemas con tu método de pago principal, deberías considerar agregar un método de pago de respaldo.

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