¿Por qué mi cuenta está suspendida?

¿Ha tenido un problema de pago? No se preocupe. Le guiaremos a través del proceso de eliminación de la suspensión de su cuenta. Lea este artículo para saber cómo hacerlo.

Todos hemos estado allí: Una cuenta de pago pasa por las rotaciones o la entidad financiera la rechaza. No se preocupe. Estamos facilitando la resolución de problemas con pagos rechazados y vencidos, para que pueda poner en marcha sus anuncios rápidamente.

¿Qué es la suspensión de la cuenta y qué debo hacer?

Una cuenta se pone en espera en las situaciones siguientes:

Contracargos excesivos. Las cuentas que tienen contracargos excesivos, en las que se han puesto en conflicto varias transacciones, se colocan en suspensión.
Cuenta de umbral de pos-pago. Intentamos procesar un pago y la empresa de tarjetas de crédito o débito rechazó los cargos. Hay varias razones por las que esto puede ocurrir. Por ejemplo, su tarjeta se ha bloqueado, has alcanzado el límite de crédito autorizado o su tarjeta ha expirado. Cualquier cuenta de Microsoft Advertising que use esa tarjeta está ahora en espera.
Cuenta de factura mensual. No hemos recibido uno o varios de sus pagos facturados. Las cuentas que tienen pagos vencidos se colocan en suspensión.

Recuerde que cuando una cuenta está suspendida, ninguna de sus campañas se está ejecutando y los anuncios de esas cuentas no son aptos para ser mostrados. Por lo tanto, debe eliminar la suspensión lo antes posible. Si no elimina la suspensión, es posible que tengamos que suspender todas sus cuentas, sin importar si tienen pagos rechazados o vencidos.

Cómo quitar la suspensión

Importante

Solo los usuarios con permisos completos (superadministradores) o los usuarios con permisos para administrar algunas actividades de facturación (usuarios estándar) pueden quitar la suspensión de una cuenta. Los usuarios estándar solo pueden quitar la suspensión de una cuenta cuando hay otros métodos de pago entre los que elegir. Para obtener más información, vea ¿Cómo puedo dar acceso a alguien a mi cuenta de Microsoft Advertising?

Si su cuenta está en espera, verá un mensaje en la parte superior de Microsoft Advertising que le alerta del problema. El mensaje varía en función de si una sola cuenta está en espera o hay varias cuentas en espera y si puede corregir la retención usted mismo o necesita ponerse en contacto con un superadministrador o soporte técnico. Le proporcionaremos el vínculo adecuado para los pasos siguientes. Si va a una página titulada Quitar la suspensión, eche un vistazo a la columna ¿Cómo quitar la suspensión?

Si la columna le pide...	Haga lo siguiente...
Corregir los pagos rechazados	Seleccione el botón y le guiaremos por el proceso de usar un método de pago diferente o agregar uno nuevo y, a continuación, pagar el saldo de su cuenta. Después de completar estos pasos, el error de cuenta desaparecerá.
Póngase en contacto con el servicio de soporte técnico.	Llame al soporte técnico y pague el saldo vencido de la cuenta.
Póngase en contacto con la agencia que paga los cargos de publicidad (el cliente al que se factura)	Si otras personas administran su cuenta y pagan los cargos de la cuenta en su nombre, póngase en contacto con ellos para asegurarse de que conocen el estado de la suspensión de su cuenta.

Considere agregar un método de pago de respaldo

Para evitar que sus cuentas se pongan en suspensión debido a problemas con su método de pago principal, debería considerar agregar un método de pago de respaldo.