Si se desactiva o se elimina una cuenta

Si se desactiva o elimina una cuenta, podría deberse a que un propietario o administrador la cerró o a que se desactivó en Microsoft Advertising directiva por estar inactiva demasiado tiempo. Esto es lo que significa y lo que puede hacer.

Puede haber ocasiones en las que las estrategias o prioridades cambien, y algunas cuentas podrían ralentizarse o recibir menos atención. Pero si una cuenta queda inactiva durante un período de tiempo prolongado, puede estar sujeta a desactivación o eliminación, en Microsoft Advertising directiva.

Una cuenta se desactiva mediante Microsoft Advertising si no ha tenido ningún gasto —significado, ninguno de los anuncios de la cuenta ha generado ningún cargo por los clics —durante 15 meses. Si encuentras que una cuenta de anuncio se ha desactivado o eliminado, comprueba primero que nadie más que tenga acceso a la cuenta haya pausado sus campañas o la haya desactivado manualmente. Pero si ninguno de estos casos es así, es posible que la cuenta se elimine porque era oscura durante demasiado tiempo.

Esto es lo que sucede cuando una cuenta queda sujeta a la directiva de eliminación de Microsoft Advertising debido a inactividad.

Estado Si Qué sucede Qué puede hacer
Desactivación 15 meses de inactividad de la cuenta
  • No aparecen anuncios de las campañas afectadas
  • Recibes una notificación y un correo electrónico sobre la desactivación
  • Puedes iniciar sesión para acceder a la información de la cuenta y descargar los datos de la campaña.
  • Puedes solicitar ajustes de facturación.
Para solicitar la reactivación de la cuenta, ponte en contacto con el soporte técnico de Microsoft Advertising en un plazo de 30 días.
Eliminación 180 días después de la desactivación
  • Toda la información y los datos de la cuenta se eliminarán y no se podrán restaurar
  • Recibes una notificación y un correo electrónico sobre la eliminación
  • Los cargos restantes se cobrarán en tu método de pago principal.
  • No hay disponibilidad de ajustes de facturación
No se pueden restaurar las cuentas eliminadas. Para reanudar la ejecución de anuncios, debes crear una nueva cuenta.

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