¿Cómo funciona el seguimiento de conversiones?

¿Cómo funciona el seguimiento de conversiones?

Descubre cómo el seguimiento de conversiones atribuye el crédito de una conversión para uno o más objetivos de conversiones.

Con el seguimiento de conversiones, puedes llevar el seguimiento de lo que hace la gente una vez que entran en tu sitio web. Primero debes definir la acción de la que quieres llevar el seguimiento como objetivo de conversión (por ejemplo, realizar una compra). Después, una vez que alguien visite tu sitio web y realice una compra, Bing Ads podrá contarlo como conversión. Antes de que Bing Ads pueda contar la acción como conversión, comprueba si la persona ha hecho clic en tu anuncio primero.

Bing Ads no contará la actividad del usuario como una conversión (aunque coincida con un objetivo de conversión), a menos que pueda descubrir que el usuario hizo clic en un anuncio antes de completarse la acción. Si el usuario ha hecho clic en más de un anuncio antes de completar la acción en tu sitio web, el último anuncio en el que se hizo clic contará como la conversión y los demás clics de anuncios se contarán como asistencias de la conversión. Este proceso de atribuir el crédito de una o más conversiones a tus campañas de anuncios, grupos de anuncios y palabras clave se denomina atribución de conversiones.

Se usan varios modelos cuando se atribuyen las conversiones a los clics de anuncios. A estos se les conoce como modelos de atribuciones. Bing Ads usa la atribución de último clic de anuncio, que significa que si el alguien hace clic en varios anuncios antes de realizar la acción en tu sitio web, el último clic (el más reciente) antes de la conversión obtiene el crédito de la conversión. Algunos de los otros modelos son el último clic, el primer clic, lineal, decadencia temporal, etc.

Configuración del proceso de atribución de conversiones

Bing Ads permite que los anunciantes puedan configurar el proceso de atribución de conversiones con los siguientes valores:

  • Ventana de conversiones: el período de tiempo después de que el usuario haya completado la acción que Bing Ads usa para registrar los datos de las conversiones. Puedes establecer una ventana de conversiones por cada objetivo que definas para que sea cualquier valor entre 1 minuto y 90 días. El valor predeterminado es de 30 días. También puedes cambiar la ventana de conversiones con la frecuencia que quieras.
  • Opción de recuento: dispones de la flexibilidad para contar las conversiones según las necesidades de tu negocio. Al crear un objetivo, puedes elegir contar lo siguiente:

    Todas las conversiones: Bing Ads cuenta todas las conversiones (por cada objetivo seguido) que ocurren después de hacer clic en un anuncio. Esta es la opción predeterminada y una buena elección si el anunciante quiere llevar el seguimiento de las ventas. Si un usuario realiza tres compras, Bing Ads cuenta tres conversiones y las atribuye al clic del anuncio.

    Conversiones únicas: Bing Ads cuenta solo las conversiones únicas que ocurren después de hacer clic en un anuncio. Esta es la opción adecuada si el anunciante no está interesado en el número de ventas, pero sí quiere saber si se ha generado un tipo determinado de cliente potencial.

    Nota: Si cambias la opción de recuento, el cambio solo se aplicará a los objetivos de conversiones futuros y no afectará a los datos de objetivos de conversiones antes del cambio.

  • Ámbito: se establece si el objetivo se aplica a todas las cuentas o a una cuenta específica. Si seleccionas todas las cuentas, no podrás establecer la moneda del valor de los ingresos. La moneda del valor de los ingresos que se muestra en los informes estará determinada según la moneda de la cuenta a la que se ha atribuido la conversión.

    Cuando se atribuyen conversiones a clics para todas las cuentas, Bing Ads busca los clics de anuncios del usuario en todas las cuentas del cliente para buscar el clic de anuncio más cercano a la conversión. En la mayoría de los casos, este enfoque produce resultados correctos porque todos tus anuncios llevan al usuario al mismo sitio web. Sin embargo, también hay instancias en las que configures varias cuentas con anuncios que lleven a los usuarios a diferentes sitios web. En esos casos, la búsqueda de clics del anuncio en varias cuentas lleva a una atribución incorrecta. Por ejemplo, si tenías dos cuentas (A1 que administra el sitio web 1 y A2 que administra el sitio web 2), es posible que las conversiones que se producen en el sitio web 2 se puedan atribuir a los clics que vienen de A1. Debido a esto, Bing Ads te permite asociar opcionalmente un objetivo a una cuenta específica. Cuando se configura un objetivo como nivel de cuenta, todas las conversiones de su tipo se atribuirán solo a los clics de esa cuenta. Ten en cuenta que una vez que se seleccione, esta propiedad no se podrá cambiar.

  • Ingresos: no todas las conversiones son iguales. Algunas tienen más valor para tu negocio que otras. Puedes asignar valores numéricos a tus conversiones, por lo que podrás ver el valor total generado por la publicidad en distintas conversiones, en vez de solo el número de conversiones que se han producido. Los ingresos pueden ser cualquier valor entre 0 y 9999999 con 3 espacios decimales, y puedes establecer la moneda si el ámbito se establece en una cuenta específica. Tienes tres opciones de ingresos al crear un objetivo:

    1. Cada vez que ocurra, la conversión tendrá los mismos ingresos. Esta configuración asigna un valor de ingresos constante para cada conversión del objetivo.
    2. Los ingresos de esta acción de conversión pueden variar. Puedes personalizar su etiqueta de UET para generar un informe de un valor de ingresos diferente por cada conversión (por ejemplo, según el producto comprado). Al elegir esta opción, tendrás que especificar un valor predeterminado para la conversión si el valor de los ingresos variables no se define en el momento de la conversión.
    3. No asignes ingresos.

Nota

Para ver la lista completa de monedas disponibles para los objetivos de conversión, consulta Monedas de ingresos del objetivo de conversión. Si la moneda de la conversión es diferente de la moneda de la cuenta, el valor de los ingresos se convertirá a la moneda de la cuenta con la tasa de cambio media diaria.

Preguntas frecuentes del seguimiento de conversiones

¿Qué son los objetivos de conversiones y por qué debo crearlos, además de crear e instalar la etiqueta de UET en mi sitio web?expando image

Los objetivos de conversiones y las etiquetas de UET funcionan juntas para que puedas llevar el seguimiento de las acciones que realiza la gente en tu sitio web:

  • Etiquetas de UET: Registra lo que los clientes hacen en tu sitio web (acciones) y envía esa información a Bing Ads.
  • Objetivos de conversiones: Definen las acciones de las que quieres llevar el seguimiento como conversiones en Bing Ads.

Por lo tanto, la etiqueta de UET recopila la información que usa el objetivo de conversión para llevar el seguimiento de conversiones en Bing Ads. Para obtener más información, consulta ¿Qué es el seguimiento de conversiones?

¿Cómo cuenta y atribuye Bing Ads las conversiones? ​expando image

Una vez que los anunciantes instalen la etiqueta de UET en sus sitios web, la etiqueta notifica a Bing Ads la actividad de los usuarios en el sitio web del anunciante. Cuando un visitante de un sitio web del anunciante realiza una acción que coincide con la conversión del anunciante, la acción se puede contar como conversión. Sin embargo, antes de que Bing Ads la cuente realmente como una conversión que ocurrió debido a la campaña del anunciante en Bing Ads, Bing Ads comprueba si el usuario ha hecho clic en al menos el anuncio de un anunciante antes de visitar el sitio web del anunciante. Dicho de otro modo, Bing Ads no contará la actividad del usuario como una conversión (aunque coincida con la definición del objetivo) a menos que pueda encontrar el anuncio de un anunciante en el que el usuario haya hecho clic antes de la conversión. Si el usuario ha hecho clic en más de un anuncio de anunciantes antes de la conversión en el sitio web del anunciante, entonces el clic de anuncio más cercano será el que haya provocado la conversión y los clics de anuncios restantes habrán asistido en la conversión. Este proceso de atribuir el crédito de una o más conversiones a las campañas de anuncios, los grupos de anuncios y las palabras clave del anunciante se denomina atribución de conversiones. En la industria se usan varios modelos cuando se atribuyen las conversiones a los clics de anuncios. A estos se les conoce como modelos de atribuciones. Tal como hemos explicado, Bing Ads usa la atribución de último clic de anuncio, que significa que si el usuario hace clic en varios anuncios antes de la conversión en el sitio web del anunciante, el último clic (el más reciente) antes de la conversión obtiene el crédito de la conversión. Algunos de los otros modelos son el último clic, el primer clic, lineal, decadencia temporal, etc.

¿Bing Ads detecta conversiones fraudulentas o duplicadas notificadas con UET?expando image

Bing Ads actualmente no incluye ninguna función que detecte o elimine conversiones de prueba, fraudulentas o duplicadas.

Nota

La detección de desduplicaciones o de fraudes no debe confundirse con las conversiones "únicas". Establecer un objetivo de conversión para que notifique conversiones únicas básicamente le dice a Bing Ads que solo cuente una conversión de ese tipo de objetivo para un clic de anuncio. Elimina los duplicados, pero no detecta conversiones fraudulentas. Además, las conversiones "únicas" no siempre son la mejor opción para varios tipos de objetivos, como las compras.

¿Por qué veo discrepancias entre los recuentos de conversiones de Bing Ads y los de Google Analytics y Google Ads (o mis propios registros)?expando image

Podría haber varios motivos por los que las conversiones no coinciden. Ten en cuenta que Bing Ads no muestra los datos de las conversiones a las plataformas de terceros, y cada sistema utiliza su propia lógica y configuración de objetivos para llevar el seguimiento de las conversiones. Por lo tanto, se espera cierto nivel de discrepancias.

Por qué Bing Ads no cuenta las conversiones

  • ¿Has instalado la etiqueta de UET en todo tu sitio web (o al menos en las páginas de conversiones)?
  • ¿Has comprobado que los criterios que has usado en la definición del objetivo de conversión coincide con las páginas de conversiones? Los errores ortográficos, los valores de URL de páginas incorrectos y otros problemas de las definiciones de objetivos hacen que los eventos de UET de esas páginas de conversiones no coincidan con la definición del objetivo de conversión. Cuando no hay una coincidencia, las conversiones no se cuentan.
  • ¿Tienes una ventana de conversiones de un tamaño adecuado? Las ventanas de conversiones pequeñas deben usarse sabiamente porque los usuarios suelen esperar unos pocos días antes de realizar una compra.
  • Si usas objetivos de tipo de eventos personalizados o si realizas el seguimiento de ingresos variables, ¿vas a actualizar realmente la etiqueta de UET para enviar los eventos personalizados o ingresos variables, y vas a usar los valores correctos en la definición del objetivo?
  • ¿Estás seguro de que los usuarios van realmente a las páginas de conversiones? Si realizas pruebas, ten en cuenta que Bing Ads no las cuenta como una conversión, a menos que el usuario haga clic en el anuncio de un anunciante en Bing Ads antes de realizar la conversión en el sitio web de un anunciante.
  • Consulta ¿Cómo puedo validar mi configuración de seguimiento de conversiones? a continuación para confirmar que el seguimiento de conversiones está configurado correctamente.

¿Por qué Bing Ads hace más recuentos de los reales?

  • ¿Has comprobado que no haya duplicados de la instalación de etiquetas de UET en el sitio (especialmente en las páginas de conversión)? Si has instalado la misma etiqueta de UET dos veces en las páginas de conversión, las conversiones se contarán dos veces.
  • ¿Has comprobado que no hay objetivos duplicados? También es posible que haya varios objetivos que coincidan con el evento del usuario, lo que aumentaría las conversiones.
  • ¿Has comprobado que las definiciones del objetivo son las mismas en todas las plataformas que se están comparando? ¿Las ventanas de conversiones son similares?
  • ¿Se están generando conversiones de prueba, fraudulentas o duplicadas en tu sitio? Bing Ads en estos momentos no las filtra.
  • ¿Usas el mismo método de recuento (Único o Todos) en tus comparaciones?
  • Ten en cuenta que Bing Ads incluye conversiones entre dispositivos que se pueden identificar como parte del recuento de conversiones. Google Ads las notifica mediante columnas de conversiones estimadas. Google Analytics tiene una solución personalizada entre dispositivos que la mayoría de anunciantes podrían no estar utilizando.
  • Al comparar con Google Analytics (GA), ten en cuenta que GA no realiza atribuciones entre canales, lo que significa que algunas de las conversiones que se acrediten a Bing Ads (o Google Ads) podrían estar atribuidos a otros canales por GA.

¿Por qué Bing Ads hace menos recuentos de los reales?

  • ¿Has comprobado que la etiqueta de UET esté presente en todo el sitio (o al menos en las páginas de conversiones relevantes)?
  • ¿Has comprobado que las definiciones de objetivos no sean demasiado restrictivas de modo que no cuenten todas las conversiones?
  • ¿Es tu ventana en conversiones demasiado pequeña?
  • ¿Estás contando Conversiones únicas (y comparándolas con los recuentos de Todas las conversiones en Google Ads, etc.)?
  • Ten en cuenta que si los usuarios realizan conversiones directamente o mediante otros canales, Bing Ads no contará las conversiones. Se notifican en Google Analytics y Google Ads (si Google Ads determina que la conversión se activó con el clic de su anuncio).
Nota

Si aún tienes preguntas sobre la discrepancia, aquí tienes una lista de puntos que deberás comprobar:

  • El etiquetado automático de UTM del seguimiento de direcciones URL funciona correctamente.
  • Se crea el mismo número de objetivos de conversiones y los criterios de los objetivos son exactamente iguales en Bing Ads y Google Ads/Google Analytics
  • Los criterios del objetivo de conversión son exactamente iguales en Bing Ads y Google Ads.
  • La etiqueta de Bing Ads y Google Ads/Google Analytics asociada al objetivo de conversión se ha agregado a las mismas páginas de tu sitio web.
  • La ventana de conversiones y la configuración del recuento (únicas frente a todas) son exactamente iguales.
  • La zona horaria de los informes es la misma.
Si aún quieres ponerte en contacto con el soporte técnico, deberás tener la siguiente información:
  • El nombre de la etiqueta y las páginas del sitio web en las que has puesto las etiquetas para los objetivos de conversión que vas a comparar
  • El nombre del objetivo y los criterios de los objetivos de conversiones que vas a comparar
  • Los nombres de columna de los datos que vas a comparar y dónde se encuentra esta información en el producto
  • En nombre de informe de los informes que vas a comparar
  • Captura de pantalla de la configuración del objetivo de Google Ads/Google Analytics

¿Cómo puedo ver los recuentos de conversiones por nombre de objetivo?expando image

Puedes ver recuentos de conversiones agregados de cada objetivo en la página Seguimiento de conversiones > Objetivos de conversiones. Además, puedes ejecutar los informes de Objetivos en la interfaz de usuario (pestaña Informes) o la API para segmentar los datos por cuentas, campañas, grupos de anuncios y palabras clave.

¿Cuánto tiempo pasará hasta que se muestren las conversiones en Informes?expando image

El SLA de los datos de las conversiones se muestra en los informes antes de que transcurran dos horas desde las conversiones de UET y cinco horas desde las conversiones no de UET. Para las conversiones de tipo de instalación de aplicación móvil de las que llevamos el seguimiento con la ayuda de socios certificados, consulta al socio que uses el SLA para notificar las acciones de instalación de aplicaciones en Bing Ads. Más información.

¿Cómo puedo validar mi configuración de seguimiento de conversiones?expando image
  1. Crea y agrega la etiqueta de UET a todas las páginas del sitio web.
  2. En la página Etiquetas de UET, asegúrate de que la etiqueta sea Etiqueta activa.
  3. En la página Objetivos de conversiones, crea un objetivo de conversión.
  4. Activa un anuncio en Bing, haz clic en el anuncio y después conviértelo en el sitio.
  5. Al cabo de tres horas, vuelve a visitar la página Objetivos de conversiones para ver si el objetivo sigue contando conversiones.
¿Las URL de destino y los objetivos de eventos personalizados distinguen mayúsculas de minúsculas?expando image

No. Cuando Bing Ads encuentra coincidencias de registros de UET con objetivos de conversiones para contar conversiones, no distingue mayúsculas de minúsculas.

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