¿Cómo funciona el seguimiento de conversiones?
¿Cómo funciona el seguimiento de conversiones?
Descubre cómo el seguimiento de conversiones atribuye el crédito de una conversión para uno o más objetivos de conversiones.Con el seguimiento de conversiones, puedes llevar el seguimiento de lo que hace la gente una vez que entran en tu sitio web. Primero debes definir la acción de la que quieres llevar el seguimiento como objetivo de conversión (por ejemplo, registrarse a un boletín). Después, una vez que alguien visite tu sitio web y se registre, Microsoft Advertising podrá contarlo como conversión. Antes de que Microsoft Advertising pueda contar la acción como conversión, comprueba si la persona ha hecho clic en tu anuncio primero.
Microsoft Advertising no contará la actividad del usuario como una conversión (aunque coincida con un objetivo de conversión), a menos que pueda descubrir que el usuario hizo clic en un anuncio antes de completarse la acción. Si el usuario ha hecho clic en más de un anuncio antes de completar la acción en tu sitio web, el último anuncio en el que se hizo clic contará como la conversión y los demás clics de anuncios se contarán como asistencias de la conversión. Este proceso de atribuir el crédito de una o más conversiones a tus campañas de anuncios, grupos de anuncios y palabras clave se denomina atribución de conversiones.
Se usan varios modelos cuando se atribuyen las conversiones a los clics de anuncios. A estos se les conoce como modelos de atribuciones. Microsoft Advertising usa la atribución de último clic de anuncio, que significa que si alguien hace clic en varios anuncios antes de realizar la acción en tu sitio web, el último clic (el más reciente) antes de la conversión obtiene el crédito de la conversión. Algunos de los otros modelos son el último clic, el primer clic, lineal, decadencia temporal, seguimiento por datos, etc.
Importante
Para que el seguimiento de conversión funcionen, Microsoft Advertising debe poder recopilar datos de tu sitio web. Esto requiere Universal Event Tracking (UET).
Configuración del proceso de atribución de conversiones
Microsoft Advertising permite que los anunciantes puedan configurar el proceso de atribución de conversiones con los siguientes valores:
- Ventana de conversión: El período de tiempo después de que el usuario haya completado la acción que Microsoft Advertising usa para registrar los datos de las conversiones. Puedes establecer una ventana de conversiones por cada objetivo que definas para que sea cualquier valor entre 1 minuto y 90 días. El valor predeterminado es de 30 días. También puedes cambiar la ventana de conversiones con la frecuencia que quieras.
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Opción de recuento: dispones de la flexibilidad para contar las conversiones según las necesidades de tu negocio. Al crear un objetivo, puedes elegir contar lo siguiente:
Todas las conversiones: Microsoft Advertising cuenta todas las conversiones (por cada objetivo seguido) que ocurren después de hacer clic en un anuncio. Esta es la opción predeterminada y una buena elección si el anunciante quiere llevar el seguimiento de las ventas. Si un usuario realiza tres compras, Microsoft Advertising cuenta tres conversiones y las atribuye al clic del anuncio.
Conversiones únicas: Microsoft Advertising cuenta solo las conversiones únicas que ocurren después de hacer clic en un anuncio. Esta es la opción adecuada si el anunciante no está interesado en el número de ventas, pero sí quiere saber si se ha generado un tipo determinado de cliente potencial.
Si cambias la opción de recuento o la configuración de la ventana de conversiones, el cambio solo se aplicará a los objetivos de conversiones futuros y no afectará a los datos de objetivos de conversiones antes del cambio.
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Uso compartido: se establece si el objetivo se aplica a todas las cuentas o a una cuenta específica. Si seleccionas todas las cuentas, no podrás establecer la moneda del valor de los ingresos. La moneda del valor de los ingresos que se muestra en los informes estará determinada según la moneda de la cuenta a la que se ha atribuido la conversión.
Cuando se atribuyen conversiones a clics para todas las cuentas, Microsoft Advertising busca los clics de anuncios del usuario en todas las cuentas de la cuenta de administrador para buscar el clic de anuncio más cercano a la conversión. En la mayoría de los casos, este enfoque produce resultados correctos porque todos tus anuncios llevan al usuario al mismo sitio web. Sin embargo, también hay instancias en las que configures varias cuentas con anuncios que lleven a los usuarios a diferentes sitios web. Por ejemplo, si tenías dos cuentas (A1 que administra el sitio web 1 y A2 que administra el sitio web 2), es posible que las conversiones que se producen en el sitio web 2 se puedan atribuir a los clics que vienen de A1. Debido a esto, Microsoft Advertising te permite asociar opcionalmente un objetivo a una cuenta específica. Cuando se configura un objetivo como nivel de cuenta, todas las conversiones de su tipo se atribuirán solo a los clics de esa cuenta. Ten en cuenta que una vez que se seleccione, esta propiedad no se podrá cambiar.
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Ingresos: no todas las conversiones son iguales. Algunas tienen más valor para tu negocio que otras. Puedes asignar valores numéricos a tus conversiones, por lo que podrás ver el valor total generado por la publicidad en distintas conversiones, en vez de solo el número de conversiones que se han producido. Los ingresos pueden ser cualquier valor entre 0 y 9999999 con 3 espacios decimales, y puedes establecer la moneda si el uso compartido se establece en una cuenta específica. Tienes tres opciones de ingresos al crear un objetivo:
- Cada vez que ocurre, la conversión tiene los mismos ingresos. Esta configuración asigna un valor de ingresos constante por cada conversión de ese objetivo.
- Los ingresos de esta acción de conversión pueden variar. Puedes personalizar su etiqueta de UET para generar un informe de un valor de ingresos diferente por cada conversión (por ejemplo, según el producto comprado). Al elegir esta opción, tendrás que especificar un valor predeterminado para la conversión si el valor de los ingresos variables no se define en el momento de la conversión.
- No asignes ingresos.
Nota
Para ver la lista completa de monedas disponibles para los objetivos de conversión, consulta Monedas de ingresos del objetivo de conversión. Si la moneda de la conversión es diferente de la moneda de la cuenta, el valor de los ingresos se convertirá a la moneda de la cuenta con la tasa de cambio media diaria.
Atribución entre dispositivos para conversiones
Nota
Todavía no todo el mundo dispone de esta característica. Si no la tienes, —¡no te preocupes, pronto la tendrás!
El modelo de atribución entre dispositivos nos permite realizar un mejor seguimiento y conectar los viajes de conversión a través de diferentes dispositivos y sesiones. Por ejemplo, si alguien hace clic en un anuncio con su portátil pero lo convierte en su teléfono, ahora acreditaremos esa conversión al clic inicial del anuncio del portátil.
Notas
- No se requiere ninguna acción para implementar la atribución entre dispositivos.
- Es posible que veas una pequeña diferencia en el recuento de conversiones que refleja de forma más precisa cómo las personas interactúan con tus anuncios.
- La atribución entre dispositivos no tiene ningún impacto en la privacidad de los datos.
Preguntas frecuentes del seguimiento de conversiones
Los objetivos de conversiones y las etiquetas de UET funcionan juntas para que puedas llevar el seguimiento de las acciones que realiza la gente en tu sitio web:
- Etiquetas UET:Registra lo que los clientes hacen en tu sitio web (acciones) y envía esa información a Microsoft Advertising.
- Objetivos de conversión:definen las acciones de las que quieres llevar el seguimiento como conversiones en Microsoft Advertising.
Por lo tanto, la etiqueta de UET recopila la información que usa el objetivo de conversión para llevar el seguimiento de conversiones en Microsoft Advertising. Para obtener más información, vea ¿Qué es el seguimiento de conversiones?
Una vez que instales la etiqueta de UET en tu sitio web, la etiqueta notifica la actividad de los usuarios en tu sitio web a Microsoft Advertising. Cuando un visitante realiza una acción que coincide con uno de tus objetivos de conversión, la acción se contará como una conversión si determinamos que el visitante hizo clic en tu anuncio antes de realizar la acción. Se usan varios modelos cuando se atribuyen las conversiones a los clics de anuncios. A estos se les conoce como modelos de atribuciones. Microsoft Advertising usa la atribución de último clic de anuncio (LCA), que significa que si el alguien hace clic en varios anuncios antes de realizar la acción en tu sitio web, el último clic (el más reciente) antes de la conversión obtiene el crédito de la conversión. Con el modelo de atribución basado en datos (DDA), a cada palabra clave se le acredita en parte la conversión en función de cuánto ha contribuido a la conversión.
Nota
La actualización y la eliminación de las conversiones están disponibles en la experiencia de Microsoft Advertising rediseñada.
Sería conveniente actualizar o eliminar las conversiones en cualquiera de los siguientes casos:
- Cuando tus clientes cancelen compras o pedidos, es posible que quieras eliminar las conversiones que no deben contarse.
- Cuando el cliente devuelve parte de las compras realizadas, es posible que quieras reducir el valor de las conversiones.
- Es posible que quiera corregir los errores que se hayan producido al cargar las conversiones en Microsoft Advertising.
Hay dos maneras de realizar cambios en las conversiones:
- Restablecer: esto te permite actualizar el valor de ingresos asociado a la conversión. Solo se verán afectadas las columnas de valor Conv. y All Conv..
- Retirar: Esto te permite eliminar la conversión del recuento de conversiones, cambiando el valor de conversión a 0. Esto afecta a las columnas de valor Conv., Conv. value y All Conv. value.
Para actualizar o eliminar una conversión, deberás cargar un archivo en el formato correcto y especificar qué conversiones deben actualizarse y cómo. Puedes usar las siguientes plantillas para el formato correcto:
Importante
- En cada carga se permite un máximo de 100 000 filas.
- Asegúrate de revisar los errores de importación. Tienes la opción de Descargar todos los resultados o Descargar solo errores. Los vínculos de descarga estarán disponibles durante 180 días después de la carga inicial.
- Descarga la plantilla como un archivo de Excel o .csv (consulta Cómo actualizar conversiones arriba).
- Escribe la siguiente información:
Id. de clic de Microsoft. El MSCLKID que condujo a la conversión. MSCLKID es un GUID (32 caracteres) único para cada clic de anuncio. Este debe ser el mismo Id. de clic que la conversión que se importó anteriormente.
Nombre de conversión. El nombre del objetivo de conversión para las conversiones que deseas actualizar. Es importante que uses exactamente el mismo nombre que usaste al cargar las conversiones que estás actualizando.
Tiempo de conversión. La fecha y hora en que se produjo la conversión. Esto debe coincidir con la fecha y hora que introdujiste al cargar las conversiones. Nota: Asegúrate de que el tiempo de conversión es después de la hora del clic.
Valor de ajuste (obligatorio para Restablecer). De 0 a 999999999999, con 3 campos decimales y sin números negativos. Debes usar un punto para decimales (como en 12.34), no una coma (como en 12,34).
Moneda de ajuste (opcional). La moneda del ajuste de conversión. Nota: Si el valor de conversión y la moneda de conversión no están definidos en el archivo, se utilizará el valor definido en el objetivo.
Tipo de ajuste. Este valor indica Microsoft Advertising si está actualizando el valor de la conversión (Restablecer) o eliminándolo (Retirar).
Tiempo de ajuste. La fecha y la hora en que se ajustó el valor de conversión. Los formatos de hora que se aceptan están en la tabla a continuación.Formato de hora Ejemplo MM/dd/aaaa hh:mm:ss tt "06/01/2017 1:00:00 PM" MM dd,aaaa hh:mm:ss tt "Jun 01, 2017 1:00:00 PM" MM/dd/aaaa HH:mm:ss "06/01/2017 01:00:00" aaaa-MM-dd HH:mm:ss "2017-06-01 13:00:00" aaaa-MM-ddTHH:mm:ss "2017-06-01T13:00:00" aaaa-MM-dd HH:mm:ss+z "2017-06-01 13:00:00+0500" aaaa-MM-ddTHH:mm:ss+z "2017-06-01T13:00:00-0100" aaaa-MM-dd HH:mm:ss zzzz "2017-06-01 13:00:00 HorarioEsteEEUUCanadá" aaaa-MM-ddTHH:mm:ss zzzz "2017-06-01T13:00:00 HorarioEsteEEUUCanadá" - Guarda el archivo localmente para importarlo una Microsoft Advertising vez. Si vas a programar importaciones periódicas, guarda el archivo en una ubicación en línea.
Una vez que tu archivo esté listo, puedes cargar los ajustes de conversión del mismo modo que cargaste las conversiones. También puedes programar los ajustes de conversión para importar según el proceso de programación de importaciones periódicas de conversiones descrito anteriormente.
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En el menú superior, selecciona Herramientas > Conversiones sin conexión.
Si usa la nueva Microsoft Advertising navegación, en el menú de navegación de la izquierda, mantenga el puntero sobre Conversiones y seleccione Conversiones sin conexión.
- En Cargar conversiones sin conexión, selecciona + Cargar.
- Selecciona Examinar... y elige el archivo Excel o .csv. Nota: Tendrás que incluir el id. de transacción (para conversiones sin conexión) o Microsoft Click ID (para conversiones en línea) como parámetro a través de la etiqueta UET asociada.
- Selecciona Carga y vista previa.
Microsoft Advertising actualmente no incluye ninguna función que detecte o elimine conversiones de prueba, fraudulentas o duplicadas.
Nota
La detección de desduplicaciones o de fraudes no debe confundirse con las conversiones "únicas". Establecer un objetivo de conversión para que notifique conversiones únicas básicamente le dice a Microsoft Advertising que solo cuente una conversión de ese tipo de objetivo para un clic de anuncio. Elimina los duplicados, pero no detecta conversiones fraudulentas. Además, las conversiones "únicas" no siempre son la mejor opción para varios tipos de objetivos, como las compras.
Podría haber varios motivos por los que las conversiones no coinciden. Ten en cuenta que Microsoft Advertising no muestra los datos de las conversiones a las plataformas de terceros, y cada sistema utiliza su propia lógica y configuración de objetivos para llevar el seguimiento de las conversiones. Por lo tanto, se espera cierto nivel de discrepancias.
Por qué Microsoft Advertising no cuenta las conversiones
- ¿Has instalado la etiqueta de UET en todo tu sitio web (o al menos en las páginas de conversiones)?
- ¿Has comprobado que los criterios que has usado en la definición del objetivo de conversión coincide con las páginas de conversiones? Los errores ortográficos, los valores de URL de páginas incorrectos y otros problemas de las definiciones de objetivos hacen que los eventos de UET de esas páginas de conversiones no coincidan con la definición del objetivo de conversión. Cuando no hay una coincidencia, las conversiones no se cuentan.
- ¿Tienes una ventana de conversiones de un tamaño adecuado? Las ventanas de conversiones pequeñas deben usarse sabiamente porque los usuarios suelen esperar unos pocos días antes de realizar una compra.
- Si usas objetivos de tipo de eventos personalizados o si realizas el seguimiento de ingresos variables, ¿vas a actualizar realmente la etiqueta de UET para enviar los eventos personalizados o ingresos variables, y vas a usar los valores correctos en la definición del objetivo?
- ¿Estás seguro de que los usuarios van realmente a las páginas de conversiones? Si realizas pruebas, ten en cuenta que Microsoft Advertising no las cuenta como una conversión, a menos que el usuario haga clic en el anuncio de un anunciante en Microsoft Advertising antes de realizar la conversión en el sitio web de un anunciante.
- Consulta ¿Cómo puedo validar mi configuración de seguimiento de conversiones? a continuación para confirmar que el seguimiento de conversiones está configurado correctamente.
¿Por qué Microsoft Advertising podría hacer recuentos excesivos?
- ¿Has comprobado que no haya duplicados de la instalación de etiquetas de UET en el sitio (especialmente en las páginas de conversión)? Si has instalado la misma etiqueta de UET dos veces en las páginas de conversión, las conversiones se contarán dos veces.
- ¿Has comprobado que no hay objetivos duplicados? También es posible que haya varios objetivos que coincidan con el evento del usuario, lo que aumentaría las conversiones.
- ¿Has comprobado que las definiciones del objetivo son las mismas en todas las plataformas que se están comparando? ¿Las ventanas de conversiones son similares?
- ¿Se están generando conversiones de prueba, fraudulentas o duplicadas en tu sitio? Microsoft Advertising en estos momentos no las filtra.
- ¿Usas el mismo método de recuento (Único o Todos) en tus comparaciones?
- Ten en cuenta que Microsoft Advertising incluye conversiones entre dispositivos que se pueden identificar como parte del recuento de conversiones. Google Ads las notifica mediante columnas de conversiones estimadas. Google Analytics tiene una solución personalizada entre dispositivos que la mayoría de anunciantes podrían no estar utilizando.
- Al comparar con Google Analytics (GA), ten en cuenta que GA no realiza atribuciones entre canales, lo que significa que algunas de las conversiones que se acrediten a Microsoft Advertising (o Google Ads) podrían estar atribuidos a otros canales por GA.
¿Por qué Microsoft Advertising podría hacer menos recuentos de los reales?
- ¿Has comprobado que la etiqueta de UET esté presente en todo el sitio (o al menos en las páginas de conversiones relevantes)?
- ¿Has comprobado que las definiciones de objetivos no sean demasiado restrictivas de modo que no cuenten todas las conversiones?
- ¿Es tu ventana en conversiones demasiado pequeña?
- ¿Estás contando Conversiones únicas (y comparándolas con los recuentos de Todas las conversiones en Google Ads, etc.)?
- Ten en cuenta que si los usuarios realizan conversiones directamente o mediante otros canales, Microsoft Advertising no contará las conversiones. Se notifican en Google Analytics y Google Ads (si Google Ads determina que la conversión se activó con el clic de su anuncio).
Nota
Si aún tienes preguntas sobre la discrepancia, aquí tienes una lista de puntos que deberás comprobar:
- El etiquetado automático de UTM del seguimiento de direcciones URL funciona correctamente.
- Se crea el mismo número de objetivos de conversiones y los criterios de los objetivos son exactamente iguales en Microsoft Advertising y Google Ads/Google Analytics
- Los criterios del objetivo de conversión son exactamente iguales en Microsoft Advertising y Google Ads.
- Microsoft Advertising y Google Ads/Google Analytics, la etiqueta asociada al objetivo de conversión, se ha agregado a las mismas páginas de tu sitio web
- La ventana de conversiones y la configuración del recuento (únicas frente a todas) son exactamente iguales
- La zona horaria de los informes es la misma
- El nombre de la etiqueta y las páginas del sitio web en las que has puesto las etiquetas para los objetivos de conversión que vas a comparar
- El nombre del objetivo y los criterios de los objetivos de conversiones que vas a comparar
- Los nombres de columna de los datos que vas a comparar y dónde se encuentra esta información en el producto
- En nombre de informe de los informes que vas a comparar
- Captura de pantalla de la configuración del objetivo de Google Ads/Google Analytics
Puedes ver recuentos de conversiones agregados de cada objetivo en la página Objetivos de conversiones. Además, puedes ejecutar los informes de Objetivos en Microsoft Advertising o con la API para segmentar los datos por cuentas, campañas, grupos de anuncios y palabras clave.
Antes de que transcurran dos horas desde las conversiones de UET y cinco horas desde las conversiones no de UET. Para las conversiones de tipo de instalación de aplicación móvil de las que llevamos el seguimiento con la ayuda de socios certificados, consulta al socio que uses el SLA para notificar las acciones de instalación de aplicaciones en Microsoft Advertising. Más información.
- Crea y agrega la etiqueta de UET a todas las páginas del sitio web.
- En la página Etiquetas de UET, asegúrate de que la etiqueta sea Etiqueta activa.
- En la página Objetivos de conversiones, crea un objetivo de conversión.
- Activa un anuncio en Bing, haz clic en el anuncio y después conviértelo en el sitio.
- Al cabo de tres horas, vuelve a visitar la página Objetivos de conversiones para ver si el objetivo sigue contando conversiones.
No. Cuando Microsoft Advertising encuentra coincidencias de registros de UET con objetivos de conversiones para contar conversiones, no distingue mayúsculas de minúsculas.