Solución de errores de Microsoft Merchant Center

Echa un vistazo a la forma de detectar y corregir errores habituales en las tiendas y fuentes de Microsoft Merchant Center.

Con Microsoft Merchant Center, puedes crear una fuente que incluya imágenes y otra información sobre tus productos para que tus productos puedan mostrarse en Red de búsqueda de Microsoft. Más información sobre cómo crear una tienda Microsoft Merchant Center y qué es una fuente Microsoft Merchant Center.

Cuando creas una tienda Microsoft Merchant Center e intentas subir un archivo de fuente, ¿qué haces cuando recibes un mensaje de error? Antes de ponerte en contacto con el servicio de asistencia, echa un vistazo a algunos de los errores más comunes que puedes ver a continuación - ¡esto puede ayudarte a ahorrar algo de tiempo y una llamada telefónica!

Problemas con los productos expando image

¿Qué ha ocurrido?	¿Qué significa y cómo se soluciona?
La oferta no cumple con nuestras directrices editoriales.	Estas ofertas de productos infringen una o varias de nuestras directivas y directrices de publicidad. Para ver una muestra de las ofertas que hemos rechazado, selecciona La oferta no cumple nuestras directrices editoriales en la tabla "Problema con el producto". A continuación, busca las correspondientes infracciones de las directivas en la página "Detalles de las infracciones de las directivas" y ve a Ver ejemplos. Puedes hacer cambios en tus ofertas rechazadas para que cumplan las políticas y directivas y, a continuación, volver a subir tu archivo de fuente del catálogo en Microsoft Merchant Center. Cada vez que subes un archivo de fuente para tu tienda, comprobamos automáticamente si las ofertas de productos cumplen nuestras políticas y directivas. Si crees que no deberíamos haber rechazado tu oferta, puedes solicitar una revisión. Más información
La fecha de expiración de la oferta se encuentra en el pasado.	Asegúrate de que la fecha de vencimiento no ha pasado aún y actualiza la fecha de vencimiento de la oferta a una fecha válida.
La imagen se sigue procesando debido a un problema de congestión de un rastreador.	Para que podamos acceder a tus imágenes, necesitamos rastrear tu sitio. Cuando hay un gran volumen de imágenes que necesitan ser rastreadas, esto puede causar un retraso.
La oferta está actualmente en revisión.	El proceso de revisión puede durar hasta 3 días laborables. Si la oferta sigue apareciendo como "en revisión" después de 3 días laborables, ponte en contacto con el servicio de asistencia.
El campo de la dirección URL del producto debe usar una dirección URL que comience por HTTP o HTTPS. Sin direcciones IP.	Asegúrate de que la dirección URL del producto empieza por HTTP o HTTPS y que no sea una dirección IP.
La dirección URL del producto no debe redirigir a otra dirección URL. Debe ser un enlace directo a la página web de la oferta del producto.	La dirección URL del producto redirige a un dominio diferente. Actualiza la dirección URL del producto para que sea un enlace directo a la página web del producto.
La oferta es un duplicado basado en el campo de id. del producto del comerciante.	No se permiten ofertas duplicadas dentro de la misma cuenta y esta oferta contiene el mismo ID de producto de vendedor que otra oferta existente. Actualiza el ID de producto para tu nueva oferta.
La dirección URL del producto debe ser una subruta del dominio de la tienda.	La dirección URL del producto debe incluir la subruta del dominio de la tienda (por ejemplo, http://contoso.com/mystore).
No hemos podido descargar la imagen porque no se encontró la página HTTP.	Asegúrate de que la dirección URL de la imagen sea correcta y que esté en funcionamiento.
El campo de precio acepta un valor mínimo de 0,00 y un valor máximo de 10.000.000.	Asegúrate de que tu precio esté comprendido entre 0,00 y 10.000.000.
La oferta no puede tener contenido para adultos.	No permitimos contenido para adultos.
No hemos podido descargar la imagen porque se ha agotado el tiempo de espera de la dirección URL.	El servidor tardó demasiado en devolver la página. Puedes actualizar la configuración predeterminada de tiempo de espera de tu servidor o proporcionar otra dirección URL para la imagen.
El campo "condición" solo acepta los valores "nuevo", "usado" y "reacondicionado".	Asegúrate de que la condición del producto es "nueva", "usada" o "reacondicionada". Cualquier otro valor no está permitido.
Demasiadas palabras en la marca.	El campo de marca solo puede tener un máximo de 10 palabras.
Errores de HTTP 4xx, HTTP 5xx	Comprueba que la dirección URL del producto empieza sólo por HTTP o HTTPS y que el dominio de la dirección URL del producto coincide con el dominio de la dirección URL de tu página de destino.
Problemas de rastreo de productos: No se puede acceder porque el robots.txt del servidor no permite el acceso	Has añadido un archivo robots.txt a tu servidor, no permitiendo el acceso de rastreo. Configura el archivo robots.txt para permitir que Bing rastree tu sitio.
Problemas de rastreo de productos: dirección URL no válida	La dirección URL no es válida y no hemos podido acceder a ella. Actualiza la dirección URL en consecuencia.
Problemas de rastreo del producto: La página requiere autenticación.	Bing no puede acceder a tu sitio debido a un protocolo de autenticación.
Problemas de rastreo de productos: dirección URL de redireccionamiento demasiado larga	La dirección URL de redireccionamiento no es válida y no podemos acceder a ella.
Las imágenes no se muestran: Los artículos se han enviado recientemente.	El proceso de revisión puede tardar hasta tres días laborables. Vuelve a comprobarlo pasados unos días.
Las imágenes no se muestran: Las imágenes no están en el formato requerido.	Las imágenes deben ser bmp, gif, exif, jpg, png o tiff.
Las imágenes no se muestran: las direcciones URL de imagen no funcionan	Comprueba la dirección URL y actualízala en consecuencia. La dirección URL solo debe ser HTTP o HTTPS.
Las imágenes no se muestran: la imagen no cumple los requisitos de tamaño.	El tamaño mínimo de la imagen es de 220 px por 220 px y no puede superar los 3,9 MB.
Las imágenes no se muestran: falta una imagen en la dirección URL.	Actualiza la URL de la oferta para que se pueda revisar en el siguiente rastreo.
Las imágenes no se muestran: El tamaño de la imagen es demasiado grande o pequeño.	Actualiza la URL de la oferta para que se pueda revisar en el siguiente rastreo.
Al elemento con precio cero le falta información necesaria en el título o contiene un valor de "product_category" no válido.	Para los dispositivos móviles o tabletas, el precio puede ser 0, ya que se permite el precio subvencionado con un contrato. Para más detalles, consulta el campo de precio en el artículo de ayuda del archivo de fuente.
El precio del producto enviado en la fuente no coincide con el precio de la página de destino del producto encontrado mediante microdatos.	Comprueba la fuente y tu sitio para determinar el origen del error de coincidencia del precio, y actualízalos como corresponda.
La disponibilidad del producto enviada en la fuente no coincide con la disponibilidad de la página de destino del producto encontrado mediante microdatos.	Comprueba la fuente y tu sitio para determinar el origen del error de coincidencia de la disponibilidad, y actualízalos como corresponda.
La dirección URL de la imagen no es válida. No se ha podido encontrar la dirección URL proporcionada o se ha producido un error interno del servidor.	Comprueba la URL y actualízala en consecuencia. También puedes consultar la lista de alertas de errores de rastreo para conocer los errores de rastreo más comunes.
No se puede descargar la imagen porque el robots.txt del servidor no permite el acceso. Configura el robots.txt para permitir que adixbot rastree tu sitio.	Configura el archivo robots.txt para permitir que adixbot rastree tu sitio. Aprende a crear un archivo robots.txt.

Problemas de fuentes expando image

¿Qué ha ocurrido?	¿Qué significa y cómo se soluciona?
El archivo de fuente que intento cargar desde Google no funciona.	Asegúrate de que el archivo que intentas subir es un archivo .csv o .tsv. Aquí te explicamos cómo generar un enlace descargable en Google Docs. Abre el archivo de fuente en Documentos de Google. Haz clic en Archivo y selecciona Publicar en la Web. Haz clic en Página web y selecciona Valores separados por comas (.csv) o Valores separados por tabulaciones (.tsv). Haz clic en Publicar. Copia el vínculo generado y usa el vínculo como dirección URL de descarga automática en la fuente de Microsoft Merchant Center.
No hemos podido asignar el archivo a una de las fuentes de la tienda.	No hemos podido hacer coincidir el nombre del archivo de fuente con el nombre del archivo que tenemos registrado. Asegúrate de que el nombre del archivo de fuente coincide exactamente con el nombre de archivo registrado con la fuente. Si envías un archivo comprimido, asegúrate de que el nombre del archivo de fuente sin comprimir coincide con el nombre del archivo registrado con la fuente.

¿Qué ha ocurrido?

¿Qué significa
y cómo se soluciona?

El archivo de fuente que intento cargar desde Google no funciona.

Asegúrate de que el archivo que intentas subir es un archivo .csv o .tsv. Aquí te explicamos cómo generar un enlace descargable en Google Docs.

Abre el archivo de fuente en Documentos de Google.
Haz clic en Archivo y selecciona Publicar en la Web.
Haz clic en Página web y selecciona Valores separados por comas (.csv) o Valores separados por tabulaciones (.tsv).
Haz clic en Publicar.
Copia el vínculo generado y usa el vínculo como dirección URL de descarga automática en la fuente de Microsoft Merchant Center.

No hemos podido asignar el archivo a una de las fuentes de la tienda.

No hemos podido hacer coincidir el nombre del archivo de fuente con el nombre del archivo que tenemos registrado. Asegúrate de que el nombre del archivo de fuente coincide exactamente con el nombre de archivo registrado con la fuente. Si envías un archivo comprimido, asegúrate de que el nombre del archivo de fuente sin comprimir coincide con el nombre del archivo registrado con la fuente.

Problemas con la store expando image

¿Qué ha ocurrido?	¿Qué significa y cómo se soluciona?
{X} ofertas de {Aggregator} se bloquearon	Has seleccionado impedir que los agregadores incluyan tus ofertas de productos en su fuente. Como resultado, Microsoft Advertising intentará evitar que los agregadores incluyan tus ofertas de productos. Los agregadores consolidan ofertas de productos de múltiples empresas, a menudo no relacionadas. Al no seleccionar esta función, los agregadores pueden incluir tu fuente en sus anuncios.
{X} % de ofertas no tienen objetivo	Algunas ofertas no están dirigidas a un público específico, lo que reduce el rendimiento de tu inversión. Descarga el informe de diagnóstico para ver a qué ofertas hay que dirigir una campaña existente o nueva.
No se encuentra la coincidencia de un archivo en una fuente	El nombre del archivo de fuente no coincide con el nombre del archivo registrado con la fuente. Corrige el nombre del archivo e inténtalo de nuevo.