Pourquoi mon compte est-il gelé ?

Avez-vous rencontré un problème de paiement ? Ne vous inquiétez pas. Nous vous guiderons tout au long du processus de suppression de la conservation de votre compte. Lisez cet article pour savoir comment procéder.

Nous avons tous été là : un bordereau de paiement est résolu ou est refusé par votre établissement financier. Ne vous inquiétez pas. Nous simplifions la résolution des problèmes liés aux paiements refusés et en retard, afin que vous puissiez réactiver rapidement vos publicités.

Qu'est-ce que le délai de compensation d'un compte et que dois-je faire ?

Un compte est mis en attente dans les situations suivantes :

Débits excessifs. Les comptes qui présentent un nombre excessif de débits compensatoires, c'est-à-dire où plusieurs transactions ont été contestées, sont mis en attente.
Compte de seuil Postpay. Nous avons essayé de traiter un paiement et les frais ont été refusés par la société de carte de crédit/débit. Cela peut se produire pour plusieurs raisons. Par exemple, votre carte a été bloquée, vous avez atteint votre limite de crédit autorisée ou votre carte a expiré. Tout compte Microsoft Advertising qui utilise cette carte est désormais en attente.
Compte de facture mensuelle. Nous n’avons pas reçu un ou plusieurs de vos paiements facturés. Les comptes qui ont des paiements en retard sont mis en attente.

N’oubliez pas que lorsqu’un compte est en attente, aucune de vos campagnes n’est en cours d’exécution et que les publicités de ces comptes ne sont pas éligibles pour l’affichage. Par conséquent, vous souhaiterez supprimer la conservation aussi rapidement que possible. Si vous ne supprimez pas la conservation, nous devrons peut-être mettre tous vos comptes en attente, qu’ils aient refusé ou non des paiements en retard.

Comment supprimer le délai de compensation

Important

Seuls les utilisateurs disposant d’autorisations complètes (super administrateurs) ou les utilisateurs disposant d’autorisations pour gérer certaines activités de facturation (utilisateurs standard) peuvent supprimer la conservation d’un compte. Les utilisateurs standard peuvent uniquement supprimer la conservation d’un compte lorsqu’il existe d’autres modes de paiement parmi lesquels choisir. Pour plus d’informations, consultez Comment puis-je donner accès à mon compte Microsoft Advertising à quelqu'un ?

Si votre compte est en attente, un message s’affiche en haut de Microsoft Advertising vous avertit du problème. Le message varie selon qu’un seul compte est en attente ou si plusieurs comptes sont en attente, et si vous pouvez résoudre la suspension vous-même ou si vous devez contacter un super administrateur ou le support. Nous vous fournirons le lien approprié pour les étapes suivantes. Si vous accédez à une page intitulée Supprimer la conservation , jetez un coup d’œil à la colonne Comment faire supprimer la conservation ?

Si la colonne indique...	Vous devez...
Corriger les paiements refusés	Sélectionnez le bouton pour vous faire suivre le processus d’utilisation d’un autre mode de paiement ou d’ajout d’un nouveau mode de paiement, puis de paiement du solde de votre compte. Une fois ces étapes effectuées, l’erreur de compte disparaît.
Contactez le support technique	Appelez le support technique et payez tout solde de compte en retard.
Contacter l'agence qui paie les frais publicitaires (client à facturer)	Si quelqu'un d'autre gère votre compte et paie les frais du compte en votre nom, vous devez contacter cette personne pour vous assurer qu'elle est au courant de la situation de votre compte.

Envisager d'ajouter un moyen de paiement secondaire

Pour empêcher que vos comptes soient gelés en raison de problèmes de moyen de paiement principal, envisagez d' ajouter un moyen de paiement secondaire.