À propos des crédits et des remboursements

À propos des crédits et des remboursements

Vous obtiendrez un crédit si vous avez payé pour des clics non valides sur vos annonces. Vous obtiendrez un remboursement si vous supprimez votre compte et que vous avez un solde positif. Découvrez le fonctionnement des crédits et des remboursements, pour savoir à quoi vous attendre.

Bing Ads émet des crédits et des remboursements pour les raisons suivantes :

  • Si nous suspectons des clics non valides générés par des robots de moteur de recherche, des outils de clics automatisés ou d'autres moyens frauduleux, nous créditerons automatiquement votre compte.
  • Si vous supprimez votre compte et avez un solde positif, nous vous enverrons un remboursement automatiquement.

Bing Ads n'émet de crédits pour aucune autre raison, notamment de faibles performances d'annonces ou un faible ROI, un temps d'arrêt du système ou de l'outil, des comptes ou campagnes test, et des frais de découverts bancaires.

Crédit pour clics non validesexpando image

Bing Ads dispose de systèmes de protection de la qualité du trafic pour s'assurer que vous payez pour les clics de qualité normale (provenant de personnes intéressées par votre entreprise) et non pour des clics de faible qualité ou non valides (présentant des caractéristiques d'intention commerciale floue, d'activité inhabituelle, de robots de moteur de recherche ou toute autre activité frauduleuse).

Nous analysons systématiquement les clics pour en déterminer la validité et, le cas échéant, supprimer les clics non valides avant qu'ils ne vous soient signalés. Si des clics potentiellement non valides sont détectés, les membres de notre équipe peuvent les marquer, examiner les comptes concernés et émettre des remboursements, le cas échéant. Pour obtenir des informations détaillées sur la qualité des clics et les clics non valides, visitez notre Centre de qualité du trafic.

Que faire si je suspecte des clics non valides ?expando image

Si vous pensez que des clics de faible qualité ou non valides vous ont été facturés, contactez le service client. Nous pouvons lancer un examen pour déterminer si un crédit doit être octroyé à votre compte.

Pour obtenir plus d'informations sur la vérification d'éventuels clics non valides, voir Contrôle des clics : séparer le bon grain de l'ivraie.

Comment le processus de crédit fonctionne-t-il ?expando image

Bien que Bing Ads filtre un grand nombre de clics de faible qualité ou non valides avant que vous ne soyez facturé, si vous êtes facturé pour des clics qui sont par la suite désignés comme étant non valides, votre facture sera ajustée en conséquence.

Voici comment nous procédons :
  1. Bing Ads vérifie l'activité de clics sur votre compte et si nous pensons que certains clics ne sont pas valides, nous approfondissons notre examen.
  2. Si notre examen confirme la présence de clics non valides, votre compte est crédité du montant correspondant aux clics non valides et aux éventuelles taxes connexes. Les crédits sont traités tout au long du mois, mais ils sont regroupés sur une seule ligne par campagne sur votre relevé de facturation ou facture mensuels.
  3. Le crédit sera utilisé pour payer tout solde de compte existant. Si, après application du crédit, vous disposez encore d'un crédit (solde total négatif), celui-ci sera utilisé pour des frais publicitaires futurs.
Combien de temps faut-il pour traiter un crédit pour clics non valides ?expando image

La vérification des clics non valides peut prendre un certain temps. Une fois que vous nous avez contactés et que nous lançons une recherche, un mois peut s'écouler avant qu'un crédit n'apparaisse sur votre relevé de facturation ou facture mensuels.

Remarque

Remarque : si vos paramètres de facturation ont été modifiés (par exemple, l'ajout d'un nouvel ID SAP), tout crédit pour clics non valides est traité comme note de crédit.

Remboursement suite à la suppression de votre compteexpando image

Si vous décidez de supprimer votre compte, nous émettons automatiquement un remboursement si vous disposez d'un compte utilisant le prépaiement dont le solde est positif ou d'un compte utilisant le postpaiement qui présente un crédit. Le remboursement sera émis selon le même moyen de paiement que celui utilisé pour payer les frais publicitaires ; par exemple, si vous payez avec une carte de crédit, vous recevrez votre remboursement sur cette carte de crédit.

Moyen de paiement Mode de réception du remboursement Durée approximative de réception du remboursement
Carte de crédit ou de débit Carte de crédit ou de débit 1-2 jours ouvrés
PayPal PayPal 1-2 jours ouvrés
Chèque Chèque 4-6 semaines
Virement bancaire/électronique Virement bancaire/électronique 10 jours ouvrés
SEPA SEPA 5 jours ouvrés
Boleto Bancario (réal brésilien uniquement) Virement électronique 10 jours ouvrés

Remarque

Si vous avez payé par chèque en réal brésilien, le solde de votre compte sera remboursé par virement électronique.

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