Comment corriger un paiement refusé ?

Nous sommes conscients que le refus d’un paiement peut être stressant et entraîner la perte d’opportunités publicitaires. Voici donc quelques informations pour vous aider à résoudre rapidement ce problème.

Les paiements peuvent être refusés pour différentes raisons, mais en général, il s’agit de la société de carte de crédit qui refuse le paiement.

Les raisons courantes pour lesquelles les sociétés de carte de crédit refusent un paiementexpando image

La carte a expiré. Si votre carte a expiré, votre société de carte de crédit peut bloquer les paiements jusqu’à ce que vous mettiez à jour la date d’expiration. Voir Mettre à jour la date d'expiration de votre carte de crédit.

L’adresse de facturation a changé. Si votre adresse de facturation a changé, votre société de carte de crédit peut bloquer les paiements jusqu’à ce que vous mettiez à jour votre adresse de facturation.

La carte a atteint la limite de transaction. Il se peut que nous ayons essayé de traiter une transaction alors que votre carte avait atteint sa limite de crédit, ou que nous ayons facturé votre carte au-delà de ce que votre société de carte de crédit autorise pour une seule transaction.

La carte est bloquée. Si votre carte a été déclarée volée ou perdue, ou si votre société de carte de crédit soupçonne une activité frauduleuse, votre carte peut être temporairement bloquée.

La carte exige que ce Microsoft Advertising soit un commerçant approuvé. Si vous avez acheté des services supplémentaires de protection contre le vol par le biais de votre société de carte de crédit, ces services peuvent exiger que vous confirmiez que Microsoft Advertising est un prestataire approuvé.

Une authentification forte du client est requise. Votre banque peut exiger l’authentification multifacteur pour empêcher les fraudes en ligne et l’accès non autorisé à votre compte. Vous pouvez effectuer un paiement manuel et authentifier votre carte.

Si votre paiement est refusé, vous recevez un message électronique de notre part et une notification indiquant « Paiement refusé » s’affiche dans l’onglet Facturation, avec le montant que nous avons essayé de facturer.

Résolution d’un paiement refusé

Si un paiement a été refusé, vous devez contacter votre société de carte de crédit pour résoudre les problèmes liés à votre carte. Vous pouvez également ajouter une autre carte ou un autre mode de paiement pour payer les frais liés à votre compte :
  1. Dans le menu supérieur, sélectionnez Outils > Comptes.

    Si vous utilisez la nouvelle Microsoft Advertising navigation, dans le menu de navigation de gauche, sélectionnez Outils > Comptes.

  2. Si vous avez un compte : Sélectionnez les points de suspension en regard de Erreurs pour développer la description. Sélectionnez Supprimer la conservation.
    Si vous avez plusieurs comptes : dans la colonne Erreurs, sélectionnez les points de suspension pour développer la description. Recherchez le compte qui contient l’état de conservation, puis sélectionnez Supprimer la conservation.
  3. sélectionnez Corriger les paiements refusés dans la colonne Comment faire pour supprimer la colonne de conservation. Ensuite, vous pourrez remplir un formulaire pour ajouter un mode de paiement ou mettre à jour la carte refusée (qui sera marquée en rouge avec la date de refus).

Une fois que vous avez mis à jour votre carte refusée ou ajouté une nouvelle carte, nous vous facturons le solde dû. La conservation des comptes sera levée dès que le paiement sera traité. Nous remplacerons également votre mode de paiement principal si vous choisissez un autre mode de paiement ou en ajoutez un nouveau.

Les problèmes ne sont toujours pas résolus ?

Si vous avez contacté votre banque et que les problèmes persistent, veuillez contacter le support.

Des paiements refusés peuvent entraîner le gel du compte.

Une fois le paiement refusé, nous vous informerons par e-mail que nous n’avons pas pu traiter votre paiement. Nous tenterons également de traiter à nouveau le paiement en cas de problème système temporaire ou si le problème lié à votre carte a été résolu. Voici comment cela fonctionne :

  • Si nous traitons votre carte deux fois et que le paiement échoue, nous mettrons en attente tous les comptes associés à cette carte. Les publicités qui se trouvent dans ces comptes ne seront plus éligibles à l’exécution. Nous vous informerons également par e-mail de l’un de vos comptes en attente.
  • Lorsqu’un compte est gelé en raison de problèmes de paiement, nous identifions le moyen de paiement refusé avec une étiquette rouge indiquant « Gelé » sous la page Moyens de paiement. Payment method with a label marked "On hold".
  • Nous essaierons de traiter le paiement trois fois de plus (pour un total de cinq tentatives). Si vous avez d’autres cartes qui échouent, tous vos comptes peuvent être mis en attente de crédit. Dans ce cas, aucune de vos publicités ne pourra être exécutée.

Si votre compte est mis en attente, vous verrez une notification de bannière en haut de Microsoft Advertising avec un lien pour vous aider à résoudre le problème :

Hold banner notification.

Pour plus d’informations, consultez Pourquoi mon compte est-il gelé ?.

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