Comment corriger un paiement refusé ?

Comment corriger un paiement refusé ?

Nous savons que le refus d'un paiement est source d'inquiétude et peut entraîner des pertes d'opportunités de diffusion des annonces. Voici donc quelques informations pour vous aider à rapidement résoudre ce problème.

Les paiements peuvent être refusés pour différentes raisons, mais en général il s'agit de la société de carte de crédit qui refuse le paiement.

Raisons courantes pour lesquelles les sociétés de carte de crédit refusent un paiementexpando image

La carte a expiré. Si votre carte a expiré, l'émetteur de votre carte de crédit peut bloquer les paiements jusqu'à ce que vous mettiez à jour la date d'expiration dans Bing Ads. Consultez Mettre à jour la date d'expiration de votre carte de crédit.

L'adresse de facturation a changé. Si votre adresse de facturation a changé, l'émetteur de votre carte de crédit peut bloquer les paiements jusqu'à ce que vous mettiez à jour votre adresse de facturation dans Bing Ads.

La carte a atteint la limite de transaction. Il est possible que nous ayons essayé de procéder à une transaction après que votre carte a atteint sa limite de crédit ou que nous ayons facturé votre carte pour un montant supérieur au montant autorisé par l'émetteur de votre carte de crédit pour une seule transaction.

La carte a été bloquée. Si votre carte a été déclarée volée ou perdue, ou que l'émetteur de votre carte de crédit suspecte des activités frauduleuses, votre carte est temporairement bloquée.

La carte nécessite que Bing Ads soit un prestataire agréé. Si vous avez acheté les services supplémentaires de protection contre le vol auprès de l'émetteur de votre carte de crédit, ces services peuvent nécessiter de confirmer que Bing Ads est un prestataire agréé.

Si votre paiement est refusé, vous recevez un message électronique de Bing Ads et une notification indiquant « Paiement refusé » s'affiche dans l'onglet Facturation, avec le montant que nous avons essayé de facturer.

Paiement refusé sur l'onglet Facturation.

Résolution d'un paiement refusé

Si un paiement a été refusé, voici ce que vous devez faire :
  1. Contactez votre organisme de carte de crédit pour résoudre tout problème rencontré avec votre carte, ou ajouter un autre moyen de paiement et l'utiliser pour régler les frais associés à votre compte.
  2. Une fois que le problème est résolu, ou vous avez ajouté un nouveau moyen de paiement, effectuez un paiement manuel pour vous assurer que le problème est résolu et que vos publicités sont à nouveau diffusées. Voici comment procéder :
    Que vous résolviez le problème avec votre carte ou que vous ajoutiez une nouvelle carte, vous devez effectuer un paiement manuel pour que vos publicités soient à nouveau diffusées.

Vous rencontrez toujours des problèmes ?

Si vous avez contacté votre banque et que les problèmes persistent, veuillez contacter le support.

Des paiements refusés peuvent entraîner le gel du compte

Lorsqu'un paiement est refusé, nous continuons à essayer de procéder au paiement, au cas où le problème rencontré serait un problème système temporaire ou que le problème rencontré avec votre carte ait été résolu. Voici comment nous procédons :

  • Si nous traitons votre carte deux fois et que le paiement échoue, nous appliquons un délai de compensation au compte correspondant aux paiements refusés. Les annonces de ce compte ne sont plus diffusées.
  • Nous tentons d'effectuer le paiement à trois reprises supplémentaires (cinq tentatives au total) et si les paiements sont refusés, tous vos comptes sont gelés. Aucune de vos annonces ne peut être diffusée.

Si votre compte est gelé, vous pouvez voir une bannière de notification dans la partie supérieure de Bing Ads, avec un lien pour vous aider à résoudre le problème :

Bannière de notification Gelé.

Pour plus d'informations, voir Pourquoi mon compte est-il gelé ?

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