Les paiements peuvent être refusés pour différentes raisons, mais en général, il s’agit de la société de carte de crédit qui refuse le paiement.
La carte a expiré. Si votre carte a expiré, votre société de carte de crédit peut bloquer les paiements jusqu’à ce que vous mettiez à jour la date d’expiration. Voir Mettre à jour la date d'expiration de votre carte de crédit.
L’adresse de facturation a changé. Si votre adresse de facturation a changé, votre société de carte de crédit peut bloquer les paiements jusqu’à ce que vous mettiez à jour votre adresse de facturation.
La carte a atteint la limite de transaction. Il se peut que nous ayons essayé de traiter une transaction alors que votre carte avait atteint sa limite de crédit, ou que nous ayons facturé votre carte au-delà de ce que votre société de carte de crédit autorise pour une seule transaction.
La carte est bloquée. Si votre carte a été déclarée volée ou perdue, ou si votre société de carte de crédit soupçonne une activité frauduleuse, votre carte peut être temporairement bloquée.
La carte exige que ce Microsoft Advertising soit un commerçant approuvé. Si vous avez acheté des services supplémentaires de protection contre le vol par le biais de votre société de carte de crédit, ces services peuvent exiger que vous confirmiez que Microsoft Advertising est un prestataire approuvé.
Une authentification forte du client est requise. Votre banque peut exiger l’authentification multifacteur pour empêcher les fraudes en ligne et l’accès non autorisé à votre compte. Vous pouvez effectuer un paiement manuel et authentifier votre carte.
Si votre paiement est refusé, vous recevez un message électronique de notre part et une notification indiquant « Paiement refusé » s’affiche dans l’onglet Facturation, avec le montant que nous avons essayé de facturer.
Dans le menu supérieur, sélectionnez Outils > Comptes.
Si vous utilisez la nouvelle Microsoft Advertising navigation, dans le menu de navigation de gauche, sélectionnez Outils > Comptes.
Une fois que vous avez mis à jour votre carte refusée ou ajouté une nouvelle carte, nous vous facturons le solde dû. La conservation des comptes sera levée dès que le paiement sera traité. Nous remplacerons également votre mode de paiement principal si vous choisissez un autre mode de paiement ou en ajoutez un nouveau.
Si vous avez contacté votre banque et que les problèmes persistent, veuillez contacter le support.
Une fois le paiement refusé, nous vous informerons par e-mail que nous n’avons pas pu traiter votre paiement. Nous tenterons également de traiter à nouveau le paiement en cas de problème système temporaire ou si le problème lié à votre carte a été résolu. Voici comment cela fonctionne :
Si votre compte est mis en attente, vous verrez une notification de bannière en haut de Microsoft Advertising avec un lien pour vous aider à résoudre le problème :
Pour plus d’informations, consultez Pourquoi mon compte est-il gelé ?.