Erreurs de compte

Lorsqu’un compte présente une erreur, les annonces de ce compte ne sont pas diffusées. En fonction du problème, vous pouvez le résoudre vous-même ou vous devez contacter le support Microsoft Advertising pour obtenir de l’aide.

Lorsqu’un compte présente une erreur, les annonces de ce compte ne sont pas diffusées. Toutes les erreurs s’affichent dans la colonne Erreurs de la page Récapitulatif des comptes. En fonction du problème, vous pouvez le résoudre vous-même ou vous devez contacter le support Microsoft Advertising pour obtenir de l’aide.

Erreurs que vous pouvez résoudre vous-mêmeexpando image
Erreur Description
En attente Si vous avez opté pour la facturation à seuil de post-paiement, nous avons bloqué un ou plusieurs de vos comptes parce que les frais ont été refusés pour votre mode de paiement préféré. Vous devez utiliser une autre carte ou un autre mode de paiement pour régler vos frais.
Suspendu : aucune E/S valide Vous devez avoir un ordre d’insertion actif pour que vos annonces puissent être diffusées. En savoir plus
Suspendu : solde zéro Vous devez ajouter des capitaux à votre compte de prépaiement avant que vos annonces puissent être diffusées.
En attente : aucun mode de paiement Vous devez ajouter une carte de crédit ou un autre mode de paiement avant que vos annonces puissent être diffusées.
En attente : nouveau client En tant que nouveau client, vérifiez que vous avez terminé la configuration du compte, notamment la création d’une campagne et l’ajout d’un mode de paiement. Votre compte peut être utilisé et vos annonces diffusées dans un délai de 15 minutes une fois la configuration terminée.
Erreurs nécessitant que vous contactiez le support Microsoft Advertisingexpando image
Erreur Action requise
En attente Si vous recevez une facture mensuelle, nous avons bloqué votre compte en raison d’un solde en souffrance. Veuillez contacter le support pour payer le montant dû.
Inactive Veuillez contacter le support pour réactiver votre compte.
Suspendu : problème système Veuillez contacter le support pour résoudre ce problème.
Erreurs qui ne nécessitent aucune actionexpando image
Erreur Action requise
Traitement Microsoft Advertising règle les frais impayés, car le mandataire payeur responsable du paiement a été dissocié de ce compte. Ce processus peut prendre jusqu’à 3 heures. Ensuite, le propriétaire du compte doit ajouter un mode de paiement principal pour reprendre l’affichage des annonces.

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