Je n'arrive pas à ajouter une carte de crédit ou de débit

Je n'arrive pas à ajouter une carte de crédit ou de débit

L'ajout de cartes de crédit à Bing Ads est aisé et fiable ; toutefois, si vous rencontrez des problèmes, consultez cet article pour obtenir des conseils sur la résolution de problèmes.
Important

Seuls les utilisateurs disposant d'autorisations complètes (Super administrateurs) peuvent ajouter, modifier ou supprimer un moyen de paiement. En savoir plus sur les rôles d'utilisateur.

L'ajout de cartes de crédit à Bing Ads est aisé et fiable ; toutefois, si vous rencontrez des problèmes, consultez les conseils ci-dessous.


La carte de crédit a été ajoutée, mais elle n'a pas été définie comme votre moyen de paiement principal pour ce compte.expando image

Pour vous assurer que votre carte de crédit est définie (affectée à votre compte) :

  1. Cliquez sur l'icône d'engrenage icône d'engrenage, puis cliquez sur Comptes et facturation.
  2. Cliquez sur l'onglet Moyens de paiement.
  3. Si aucun moyen de paiement n'est indiqué comme étant « principal », cliquez sur définir comme principal en regard du moyen de paiement que vous souhaitez utiliser pour régler vos frais.
    Remarque : Vous ne pouvez pas attribuer de moyen de paiement principal si vous n’êtes pas le client à facturer. Dans ce cas, vous devrez utiliser le compte du client à facturer pour définir le moyen de paiement principal.

Une fois que vous avez associé une carte de crédit valide à votre compte, vos annonces peuvent s'afficher.

Vous avez créé un compte utilisant le prépaiement, mais vous ne l'avez pas approvisionné en capitaux ou ceux-ci n'ont pas encore été ajoutés à votre compte.expando image

S'il s'agit d'un compte utilisant le prépaiement, vous devez ajouter des capitaux à votre compte avant que celui-ci soit actif. Une fois les capitaux ajoutés, vous verrez le montant ajouté dans votre « solde total » sur la page Comptes & Facturation. L'approbation de la carte de crédit devrait être immédiate, mais dans certains cas, il est possible que la procédure dure jusqu'à 24 heures. Une fois que votre compte ne présente aucune erreur, vos annonces peuvent s'afficher.

Si 24  heures se sont écoulées et que votre compte présente toujours des erreurs, vous devriez contacter le support.

Les informations entrées par vos soins dans Bing Ads ne correspondent pas précisément aux informations dont dispose la société émettrice de votre carte de crédit.expando image

Voici cinq problèmes courants relatifs à l'ajout d'informations relatives à une carte de crédit :

  1. Entrez votre nom exactement tel qu'il apparaît sur la carte. N'ajoutez que l'initiale du deuxième prénom, telle qu'elle apparaît sur votre carte.
  2. S'il s'agit d'une carte associée à une société, entrez le nom de la société dans les champs réservés au nom et au prénom. À titre d'exemple, si le nom de la société est « Chaussures Contoso », subdivisez ce nom afin de remplir les deux champs.
  3. Si la société n'a qu'un nom (p. ex. « Contoso »), entrez le nom de la société dans les deux champs.
  4. Si votre adresse dépasse l'espace du champ Adresse 1, utilisez le champ Adresse 2. Ne raccourcissez pas et n'abrégez pas votre adresse.
  5. Le numéro de la carte, le type, le pays/région sélectionné et le nom du titulaire de la carte ne peuvent pas être modifiés ; ainsi, si vous faites une erreur, vous devrez ajouter une nouvelle carte avec les informations correctes. D'autres types d' informations associées aux cartes de crédit peuvent être modifiées, telles que l'adresse et la date d'expiration.
Le numéro de la carte a été entré avec des tirets ou des espaces.expando image

Entrez le numéro de la carte de crédit sans espace ni ponctuation.

La carte de crédit que vous essayez d'utiliser requiert la saisie d'un code confidentiel ou d'une vérification de sécurité pour effectuer le paiement.expando image

Bing Ads n'accepte pas les cartes requérant la saisie d'un code confidentiel ou d'une vérification de sécurité pour effectuer le paiement. Utilisez une autre carte ou un autre moyen de paiement.

La carte de crédit a été émise au Brésil ou en Inde, des pays/régions pour lesquels des conditions supplémentaires relatives aux devises sont d'application.expando image

Si vous utilisez une carte de crédit issue de l'un de ces pays/régions, votre compte doit être associé à la même devise que la carte. À titre d'exemple, une carte de crédit associée à une adresse de facturation brésilienne ne peut être utilisée que pour les comptes pour lesquels la devise utilisée est le réal brésilien.

Vous n'avez pas entré la totalité des quatre chiffres du code de sécurité de la carte de crédit American Express.expando image

Les cartes American Express requièrent un code de sécurité à quatre chiffres, lequel est imprimé sur le devant de la carte. Assurez-vous de fournir les quatre chiffres repris sur le devant de la carte American Express, même si le premier chiffre est 0.

Remarque

Bing Ads n'accepte que les cartes American Express associées aux devises suivantes : dollar américain, livre sterling, euro, dollar de Singapour et franc suisse.

Vous tentez d'entrer une carte de crédit dans un compte inactifexpando image

Les comptes inactifs ne peuvent pas être réactivés s'ils sont associés à un moyen de paiement expiré ou non valide, ou bien si trop de paiements refusés sont associés au compte. Si votre compte est inactif, vous devez sélectionner un autre compte ou créer un nouveau compte, puis entrer les informations relatives à votre carte de crédit.

Vous disposez d'un compte situé en Inde et vous essayez d'utiliser une carte de débit.expando image

Bing Ads n'accepte pas les cartes de débit en Inde. Par ailleurs, pour les comptes situés en Inde, la vérification des informations associées aux cartes de crédit est obligatoire. Pour plus d'informations, voir la section relative à l'Inde dans Comment payer pour Bing Ads ?.

Vous essayez d'utiliser une carte qui n'est pas autorisée pour les achats en ligne ou la facturation automatique.expando image

Contactez la société émettrice de votre carte de crédit pour vous assurer que vous êtes autorisé(e) à utiliser cette carte pour des achats en ligne et la facturation automatique.


Si, après avoir passé ces conseils en revue et résolu tous les problèmes, et que votre compte ne présente aucune erreur, veuillez contacter le support.

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