Pourquoi mon compte est-il gelé ?

Pourquoi mon compte est-il gelé ?

Avez-vous rencontré un problème de paiement ? Aucune inquiétude. Nous vous guiderons dans le processus de suppression du délai de compensation de votre compte. Lisez cet article pour découvrir comment faire.

Nous nous sommes tous déjà retrouvés dans cette situation : Un paiement a été oublié ou a été refusé par votre institution financière. Aucune inquiétude. Nous avons simplifié la résolution des problèmes de paiements refusés et en retard, afin que vous puissiez à nouveau diffuser vos annonces rapidement.

Qu'est-ce que le délai de compensation d'un compte et que dois-je faire ?

Un compte est gelé dans deux situations :

  • Compte de seuil de post-paiement. Nous avons essayé de traiter votre paiement et les frais ont été refusés par un émetteur de carte de crédit/débit. Ceci peut se produire pour diverses raisons. Par exemple, votre carte a été bloquée, vous avez atteint votre limite de crédit autorisée ou votre carte a expiré. Tous les comptes Bing Ads qui utilisent cette carte sont à présent gelés.
  • Compte avec facture mensuelle Nous n'avons pas reçu un ou plusieurs de vos paiements facturés. Les comptes présentant des paiements en souffrance sont gelés.

N'oubliez pas que, lorsqu'un compte est gelé, aucune de vos campagnes n'est diffusée et les annonces de ces comptes ne peuvent pas être affichées. C'est pourquoi vous devez supprimer le délai de compensation aussi rapidement que possible. Si vous ne supprimez le délai de compensation, nous risquons de geler tous vos comptes, indépendamment du fait qu'ils aient des paiements refusés ou en souffrance.

Comment supprimer le délai de compensation

Important

Seuls les utilisateurs disposant d'autorisations complètes (super administrateurs) ou les utilisateurs disposant d'autorisations de gestion de certaines activités de facturation (utilisateurs standard) peuvent supprimer le délai de compensation sur votre compte. Les utilisateurs standard peuvent uniquement supprimer le délai de compensation sur un compte lorsqu'aucun autre moyen de paiement n'est disponible. Pour plus d'informations, voir Comment puis-je donner accès à mon compte Bing Ads à quelqu'un ?

Si votre compte est gelé, un message vous signalant le problème s'affiche en haut de Bing Ads. Le message varie selon qu'un seul compte est gelé ou que plusieurs comptes sont gelés et si vous pouvez résoudre le problème vous-même ou si vous devez contacter un super administrateur ou le support. Nous vous fournirons le lien approprié pour les prochaines étapes. Si vous accédez à une page intitulée Supprimer le délai de compensation, consultez la colonne Comment supprimer le délai de compensation ?.

Si la colonne indique... Vous devez...
Corriger les paiements refusés Cliquer sur le bouton et nous vous guiderons dans la procédure d'utilisation d'un autre moyen de paiement ou d'ajout d'un nouveau moyen de paiement, puis de règlement du solde de votre compte. Une fois ces étapes terminées, l'erreur de compte disparaît. Que faire si je souhaite continuer à utiliser mon moyen de paiement existant ?
Contacter le support Appeler le support et payer tout solde en souffrance.
Contacter l'agence qui paie les frais publicitaires (client à facturer) Si quelqu'un d'autre gère votre compte et paie les frais du compte en votre nom, vous devez contacter cette personne pour vous assurer qu'elle est au courant de la situation de votre compte.

Envisager d'ajouter un moyen de paiement secondaire

Pour empêcher que vos comptes soient gelés en raison de problèmes de moyen de paiement principal, envisagez d'ajouter un moyen de paiement secondaire.

See more videos...