FAQ : Suivi de conversion

FAQ : Suivi de conversion

Le suivi de conversion permet de suivre ce qui se passe lorsqu'un utilisateur clique sur votre annonce. Vous trouverez ici des questions courantes des utilisateurs, des conseils et des meilleures pratiques pour commencer à utiliser le suivi de conversion.

Le suivi de conversion permet de suivre ce qui se passe lorsqu'un utilisateur clique sur votre annonce. Vous trouverez ici des questions courantes des utilisateurs, des conseils et des meilleures pratiques pour commencer à utiliser le suivi de conversion :

Qu'est-ce que le suivi de conversion et quelle est sa relation avec le suivi des conversions et les fonctionnalités de remarketing ?expando image

Le Suivi de conversion est un mécanisme qui permet aux annonceurs de générer des rapports pour Bing Ads sur l'activité des utilisateurs sur leurs sites Web en une balise unique pour le site. Le suivi de conversion est nécessaire pour que les annonceurs puissent suivre les conversions et/ou effectuer du remarketing. Une fois que l'annonceur a installé la balise de suivi de conversion sur son site Web, la balise signale l'activité utilisateur sur le site Web de l'annonceur à Bing Ads. Les annonceurs peuvent ensuite créer des objectifs de conversion pour spécifier le sous-ensemble d'actions utilisateur sur le site Web pouvant être comptabilisées comme conversions. Si Bing Ads établit une correspondance entre un objectif de conversion et l'activité utilisateur enregistrée par la balise de suivi de conversion installée sur le site Web, il comptabilise une conversion. De même, les annonceurs peuvent créer des listes de remarketing basées sur l'activité utilisateur sur le site Web et Bing Ads établit une relation entre les définitions de la liste et l'activité utilisateur enregistrée par le suivi de conversion pour placer ces utilisateurs dans ces listes.

Quels systèmes de gestion de balises puis-je utiliser avec le suivi de conversion ?expando image

Le suivi de conversion fonctionne avec tous les systèmes de gestion de balises professionnels. Le tableau suivant répertorie l'état actuel des gestionnaires de balises testés et pris en charge pour l'utilisation du suivi de conversion :

  • Google Tag Manager
  • Qubit (Opentag)
  • Tealium
  • Ensighten
  • BrightTag (Signal)
  • Adobe Tag Manager

Quelques-uns de ces gestionnaires de balises ont également un modèle de suivi de conversion :

  • Google Tag Manager
  • Qubit (Opentag)
  • Tealium
  • Ensighten

Pour savoir comment ajouter le code de suivi de la balise de suivi de conversion avec les différents gestionnaires de balises, voir le site Web d'exemples de suivi de conversion (en anglais uniquement). Remarque : reportez-vous au site Web du gestionnaire de balises pour obtenir les toutes dernières informations sur le produit.

Comment vérifier que ma balise de suivi de conversion est correctement configurée ?expando image

Voir Ma balise de suivi de conversion fonctionne-t-elle ? pour découvrir comment vérifier si votre balise de suivi de conversion est configurée correctement.

Quel type de rapports d'analyse de site puis-je obtenir de Bing Ads ? Pourquoi les mesures d'engagement avancées de la version 1 du suivi de conversion sont-elles abandonnées ? expando image

Dans le suivi de conversion v2, vous ne pouvez pas obtenir de données d'analyse de site (telles que le nombre de visites et la durée de visite de diverses sections du site Web, les journaux d'événement de suivi de conversion, les taux de vide, etc.).

La version 1 du suivi de conversion offrait la prise en charge de mesures d'engagement avancées, telles que le taux de vide, le nombre de pages/visite, la durée moyenne/visite et le nombre total de visites, dans les rapports de performances. Ces mesures sont abandonnées dans la version 2 du suivi de conversion, en raison de rapports potentiellement erronés. Voici pourquoi :

  • La version 1 du suivi de conversion permettait d'utiliser des balises de suivi de conversion et des objectifs de conversion pour le client de l'annonceur. Cela signifie que lors de l'attribution de conversion au dernier clic effectué sur l'annonce, le crédit des conversions peut être attribué à la dernière annonce ayant reçu un clic de l'utilisateur dans l'environnement client. Si un annonceur a 2 comptes (A1 qui gère le site Web 1 et A2 qui gère le site Web 2), il est possible que les conversions réalisées sur le site Web 2 soient attribuées aux clics provenant de A1, car ce clic peut correspondre à la dernière annonce ayant reçu un clic de l'utilisateur. Les annonceurs qui disposent de plusieurs comptes générant du trafic vers différents sites Web rencontraient des problèmes liés à ce mode de fonctionnement.
  • Pour résoudre ce problème d'attribution de conversions, nous avons introduit le concept d'objectifs au niveau du compte où l'annonceur peut indiquer, pour chaque objectif lors de sa création, si l'objectif doit être apparenté au compte spécifié ou à tous les comptes. Les balises continuent à être gérées dans l'environnement client.
  • En ce qui concerne les mesures avancées, la façon dont ces mesures ont été attribuées aux mots clés, annonces, groupes d'annonces, etc. est similaire à la façon dont les conversions ont été attribuées. Notez que les mesures avancées ne nécessitent pas d'objectif de conversion ; la balise de suivi de conversion doit simplement être installée dans tout le site Web de l'annonceur. La visite de l'utilisateur était tout d'abord attribuée à la dernière annonce ayant reçu un clic (dans l'environnement client) de l'utilisateur au cours des 90 derniers jours. Les mesures correspondantes étaient ensuite calculées. Le problème lié à l'attribution des visites, comme à l'attribution des conversions, est que lorsque l'annonceur a 2 comptes différents qui gèrent 2 sites Web différents, la visite d'un site Web (et par conséquent les mesures) peut être incorrectement attribuée à la dernière annonce ayant reçu un client d'un compte qui diffusait des annonces pour un autre site Web.
Que sont les objectifs de conversion et pourquoi dois-je en créer en plus de créer et d'installer la balise de suivi de conversion sur mon site Web ?expando image

Les objectifs de conversion et les balises de suivi de conversion fonctionnent ensemble afin de pouvoir suivre les actions des utilisateurs sur votre site Web :

  • Balises de suivi de conversion : Enregistre ce que les clients font sur votre site Web (leurs actions) et envoie des informations à Bing Ads.
  • Objectifs de conversion : Définit les actions que vous voulez suivre comme conversions dans Bing Ads.

Ainsi, la balise de suivi de conversion collecte les informations que l’objectif de conversion utilise pour suivre des conversions dans Bing Ads. Pour en savoir plus, voir Qu'est-ce que le suivi des conversions ?

Comment Bing Ads comptabilise-t-il et attribue-t-il les conversions ? ​expando image

Une fois que les annonceurs installent la balise de suivi de conversion sur leur site Web, la balise signale les activités utilisateur sur le site Web de l'annonceur à Bing Ads. Lorsqu'un visiteur du site Web d'un annonceur effectue une action qui correspond à la conversion de l'annonceur, l'action peut être comptabilisée comme conversion. Néanmoins, avant que Bing Ads ne la comptabilise réellement comme une conversion liée à la campagne de l'annonceur sur Bing Ads, Bing Ads vérifie si l'utilisateur a cliqué sur au moins une annonce de l'annonceur avant de visiter le site Web de l'annonceur. En d'autres termes, Bing Ads ne compte aucune activité utilisateur comme conversion (même si elle correspond à la définition de l'objectif), sauf s'il trouve une annonce de l'annonceur sur laquelle l'utilisateur a cliqué avant la conversion. Si l'utilisateur a cliqué sur plusieurs annonces de l'annonceur avant la conversion sur le site Web de l'annonceur, le clic sur l'annonce la plus proche est considéré comme ayant entraîné la conversion et les clics sur les annonces restantes sont considérés comme des aides à la conversion. Ce processus d'attribution du crédit d'une ou de plusieurs conversions aux campagnes publicitaires, aux groupes d'annonces et aux mots clés de l'annonceur est appelé attribution de conversion. Plusieurs modèles sont utilisés dans le secteur d'activité lors de l'attribution de conversions à des clics sur les annonces. Ils sont appelés modèles d'attribution. Comme expliqué ci-dessus, Bing Ads utilise l'attribution au dernier clic sur l'annonce, ce qui signifie que si l'utilisateur clique sur plusieurs annonces avant la conversion sur le site Web de l'annonceur, le dernier clic (le plus récent) avant la conversion obtient le crédit de la conversion. Certains autres modèles incluent le dernier clic, le premier clic, linéaire, décroissance, etc.

Bing Ads détecte-t-il les conversions frauduleuses/en double signalées par le suivi de conversion ? L'analyse de campagnes offrait-elle déjà cette fonctionnalité ? expando image

Bing Ads n'inclut actuellement aucune fonctionnalité permettant de détecter ou de supprimer les conversions de test, frauduleuses ou en double. La solution d'analyse de campagnes héritée proposait un paramètre de déduplication (à configurer dans la balise) qui permettait aux annonceurs de sélectionner l'une (et pas plusieurs) des options suivantes pour les rapports :

  • 1 : compter une seule conversion pour le clic, quel que soit le nombre de conversions effectuées par l'utilisateur pendant la période de conversion.
  • 2 : compter une conversion par URL de référent unique. L'URL de référent est l'URL de la page Web contenant votre script publié.
  • 3 : compter toutes les conversions pour le clic effectué par l'utilisateur pendant la période de conversion.

L'option 1 (par défaut) équivaut à compter les conversions uniques. L'option 3 compte TOUTES les conversions et l'option 2 permettait la déduplication dans une certaine mesure. La déduplication n'était pas complète, car la balise pouvait se trouver sur plusieurs pages de conversion et ne pouvait donc pas être dédupliquée. De plus, l'option 2 ne détectait pas les conversions frauduleuses ou de test. Enfin, notez que les annonceurs ne peuvent sélectionner qu'une seule des options ci-dessus. Par exemple, vous ne pouvez pas compter les conversions uniques et essayer d'effectuer la déduplication dans la solution d'analyse des campagnes héritée.

Remarque

La déduplication/la détection des fraudes ne doit pas être confondue avec les conversions « uniques ». La configuration d'un objectif de conversion pour signaler des conversions uniques indique principalement à Bing Ads de compter une seule conversion de ce type d'objectif pour un clic sur une annonce. Elle n'élimine pas les doublons, mais ne détecte pas les conversions frauduleuses. Par ailleurs, les conversions « uniques » ne constituent pas un bon choix pour plusieurs types d'objectifs, tels que des achats.

Pourquoi vois-je une différence entre le nombre de conversions de Bing Ads, de Google Analytics et d'AdWords (ou mes propres journaux) ?expando image

Les conversions peuvent différer pour plusieurs raisons. N'oubliez pas que Bing Ads n'expose pas les données de conversion aux plateformes tierces et chaque système utilise sa propre logique et configuration d'objectifs pour suivre les conversions. C'est pourquoi vous pouvez vous attendre à un certain niveau de différences.

Raisons pour lesquelles Bing Ads peut ne pas comptabiliser les conversions

  • Avez-vous installé la balise de suivi de conversion dans tout votre site Web (ou au moins dans les pages de conversion) ?
  • Avez-vous vérifié que les critères utilisés dans la définition d'objectif de conversion correspondent aux pages de conversion ? Les fautes d'orthographe, les valeurs d'URL de page incorrectes, etc. dans les définitions d'objectif entraînent une non-correspondance des événements de suivi de conversion sur ces pages de conversion et la définition des objectifs de conversion. Lorsqu'il n'y a pas de correspondance, aucune conversion n'est comptabilisée.
  • Disposez-vous d'une fenêtre de conversion de taille raisonnable ? Les petites fenêtres de conversion doivent être utilisées de manière judicieuse, car les utilisateurs laissent généralement passer plusieurs jours avant de concrétiser un achat.
  • Si vous utilisez des objectifs de type Événement personnalisé ou suivez un revenu variable, personnalisez-vous vraiment la balise de suivi des conversions correspondant aux événements personnalisés/revenus variables et utilisez-vous les bonnes valeurs dans la définition des objectifs ?
  • Vos utilisateurs accèdent-ils vraiment aux pages de conversion ? Dans le cadre d'un test, notez que Bing Ads ne comptabilise une conversion que si l'utilisateur clique sur l'annonce d'un annonceur dans Bing Ads avant d'effectuer une conversion sur le site Web de l'annonceur.
  • Consultez Comment valider ma configuration pour le suivi des conversions ? ci-dessous pour vérifier que le suivi de conversion est correctement configuré.

Raisons pour lesquelles Bing Ads peut surcomptabiliser

  • Avez-vous vérifié que l'installation de la balise de suivi de conversion n'est pas dupliquée sur le site (en particulier sur les pages de conversion) ? Si vous avez installé la balise de suivi de conversion deux fois sur les pages de conversion, les conversions seront comptabilisées deux fois.
  • Avez-vous vérifié qu'il n'y a pas d'objectifs en double ? Il est également possible que plusieurs objectifs correspondent à l'événement utilisateur, augmentant ainsi le nombre de conversions.
  • Avez-vous vérifié que les définitions des objectifs sont identiques sur toutes les plateformes comparées ? Les fenêtres de conversion sont-elles similaires ?
  • Des conversions de test/frauduleuses/en double sont-elles générées sur votre site ? Pour le moment, Bing Ads ne les filtre pas.
  • Utilisez-vous la même méthode de comptabilisation (Uniques ou Toutes) dans vos comparaisons ?
  • Notez que Bing Ads inclut des conversions inter-périphériques qu'il peut identifier dans le nombre de conversions. AdWords signale ces conversions dans les colonnes d'estimations de conversions. +Google Analytics dispose d'une solution personnalisée inter-périphérique que peu d'annonceurs utilisent.
  • Lors d'une comparaison avec Google Analytics, notez que celui-ci effectue l'attribution entre canaux, ce qui signifie que certaines conversions dont Bing Ads (ou Google AdWords) s'attribue le crédit peuvent être attribuées à d'autres canaux par Google Analytics.

Raisons pour lesquelles Bing Ads peut sous-comptabiliser

  • Avez-vous vérifié la balise de suivi de conversion est présente dans tout votre site (ou au moins dans les pages de conversion pertinentes) ?
  • Avez-vous vérifié que les définitions d'objectifs ne sont pas trop restrictives, et qu'elles ne comptabilisent donc pas toutes les conversions ?
  • Votre fenêtre de conversion est-elle trop petite ?
  • Comptabilisez-vous les conversions uniques (par rapport à la comptabilisation de toutes les conversions dans AdWords, etc.) ?
  • Notez que si vos utilisateurs effectuent la conversion directement ou via d'autres canaux, Bing Ads ne comptabilise pas les conversions. Elles sont comptabilisées dans Google Analytics et AdWords (si AdWords détermine que la conversion a été entraînée par le clic sur l'annonce).
Remarque

Si vous avez encore des questions à propos de la différence, voici une liste de points à vérifier :

  • Le balisage automatique UTM pour le suivi d'URL fonctionne correctement.
  • Le même nombre d'objectifs de conversion est créé et les critères d'objectif sont identiques dans Bing Ads et AdWords/Google Analytics.
  • Les critères d'objectif de conversion sont identiques dans Bing Ads et dans AdWords.
  • La balise Bing Ads et la balise AdWords/Google Analystics associées à l'objectif de conversion sont ajoutées aux mêmes pages de votre site Web.
  • Les paramètres de fenêtre de conversion et de comptabilisation (Uniques ou Tous) sont identiques
  • Le fuseau horaire de la création des rapports est le même.
Si vous souhaitez tout de même contacter le support technique, vous devez disposer des informations suivantes :
  • Nom de la balise et pages du site Web hébergeant les balises des objectifs de conversion que vous comparez
  • Nom de l'objectif et critères pour les objectifs de conversion que vous comparez
  • Noms des colonnes pour les données que vous comparez et l'emplacement de cette information dans le produit
  • Nom du rapport pour les rapports que vous comparez
  • Capture d'écran du paramètre d'objectif dans AdWords/Google Analytics

Comment puis-je afficher le nombre de conversions par nom d'objectif ?expando image

Vous pouvez afficher le nombre de conversions moyen pour chaque objectif dans Suivi des conversions > Objectifs de conversion. En outre, vous pouvez exécuter les rapports d'objectifs dans l'interface utilisateur (onglet Rapport) ou dans l'API pour répartir ces données par comptes, campagnes, groupes d'annonces et mots clés.

L'outil Analyse de campagnes est-il supprimé ?expando image

Après des mois de migration, l'outil Analyse des campagnes a tiré sa révérence le 1er novembre 2016. Nous travaillons actuellement sur la migration des clients actifs de l'outil Analyse des campagnes vers le plus puissant suivi de conversion depuis mai dernier. Si ce n'est déjà fait, assurez-vous que le suivi de conversion est configuré afin de pouvoir continuer à suivre les conversions (d’achat, d’inscription, de téléchargement) vers votre site.

Combien de temps faut-il pour que les conversions s'affichent dans les rapports ? expando image

L'accord de niveau de service pour l'affichage des données de conversion dans les rapports est de 4 heures à compter de la conversion. Pour les conversions de type Installation d'application mobile dont nous effectuons le suivi avec l'aide de partenaires certifiés, contactez le partenaire à propos de l'accord de niveau de service relatif au signalement des actions d'installation d'application à Bing Ads.

Comment valider ma configuration pour le suivi des conversions ?expando image
  1. Créez et ajoutez la balise de suivi de conversion à toutes les pages de votre site Web.
  2. Sur la page Balises de suivi de conversion, assurez-vous que la balise est une Balise active.
  3. Sur la page Objectifs de conversion, créez un objectif de conversion.
  4. Déclenchez une annonce sur Bing, cliquez sur l'annonce, puis effectuez une conversion sur le site.
  5. Dans trois heures, visitez à nouveau la page Objectifs de conversion pour voir si l'objectif compte des conversions.
Les balises sont-elles compatibles avec SSL ? Si tel est le cas, cela fonctionne-t-il ?expando image

Oui, les balises sont compatibles avec SSL. La fonction lit le protocole de la page où se trouvent les balises (http ou https) et adopte le même protocole.

Quelles données le suivi de conversion collecte-t-il une fois installé sur mon site Web ?expando image

Le suivi de conversion collecte les données suivantes et Bing Ads les conserve pendant 180 jours. Bing Ads ni ne revend ces données à des tiers, ni ne les partage avec d'autres annonceurs.

Paramètre Valeur transmise Objectif
ti ID de balise de suivi de conversion Identifie la balise.
ver Version Version du suivi de conversion.
mid GUID généré par la balise de suivi de conversion Permet d'associer le chargement de page et tous les événements personnalisés transmis.
evt Type d'événement (chargement de page ou personnalisé) Différencie un événement de chargement de page des événements personnalisés.
p URL de la page Identifie la page Web.
r URL de référent Identifier les URL de référent.
ec Catégorie d'événement (valeur personnalisée transmise par l'annonceur) Les catégories sont nécessaires si l'annonceur souhaite utiliser des événements personnalisés pour le suivi de conversion ou le remarketing.
ea Action d'événement (valeur personnalisée transmise par l'annonceur)
ev Valeur d'événement (valeur personnalisée transmise par l'annonceur)
el Étiquette d'événement (valeur personnalisée transmise par l'annonceur)
gv Revenu variable (valeur personnalisée transmise par l'annonceur) Nécessaire si l'annonceur souhaite suivre le revenu variable.
gc Devise du revenu variable (valeur personnalisée transmise par l'annonceur) Nécessaire si l'annonceur souhaite suivre le revenu variable.
ifm 1 ou 0 Indique si la balise est déclenchée dans un iFrame.
rn Nombre aléatoire Gère le cache du navigateur.
tl Titre de la page Permet de créer une signature numérique afin de détecter les fraudes.
kw Mots clés
lt Temps de chargement de page
lg Paramètre de langue du navigateur
sc Profondeur de couleur d'écran
sh Hauteur d'écran
sw Largeur d'écran
pi Signature numérique - hachage unidirectionnel de tl, lt, lg, sc, sh, sw.
sid ID aléatoire généré par la balise de suivi des conversions ID de session, unique par domaine.
Remarque

Pour plus d'informations sur les politiques de confidentialité de Microsoft pour l'utilisation des données, reportez-vous à la Déclaration de confidentialité Microsoft. Notez également que nous ne revendrons pas les données collectées via le suivi de conversion à des tiers ni ne les partagerons avec d'autres annonceurs à l'aide de Bing Ads.

Les objectifs d'URL de destination et d'événement personnalisé sont-ils sensibles à la casse ?expando image

Non. Lorsque Bing Ads met en correspondance les journaux de suivi de conversion avec les objectifs de conversion pour comptabiliser les conversions, la casse n'est pas prise en compte.

See more videos...