FAQ : Remarketing dans les recherches payantes

FAQ : Remarketing dans les recherches payantes

Le remarketing dans les recherches rémunérées vous permet de diffuser vos annonces spécialement aux personnes qui ont déjà visité ou utilisé votre site Web. Vous trouverez ici des questions courantes des utilisateurs, des conseils et des meilleures pratiques pour commencer à utiliser le remarketing.

Le remarketing dans les recherches payantes vous permet de diffuser vos annonces spécifiquement aux personnes qui ont déjà visité ou utilisé votre site Web. Vous trouverez ici des questions courantes des utilisateurs, des conseils et des meilleures pratiques pour commencer à utiliser le remarketing :

Quelle est la relation entre les balises de suivi de conversion, les objectifs de conversion et les listes de remarketing ? Dois-je créer un objectif pour les listes de remarketing ? Comment créer une balise de suivi de conversion ?expando image

Une balise de suivi de conversion enregistre ce que les clients font sur votre site Web. Ensuite, Bing Ads collecte ces données pour vous permettre de créer des objectifs de conversion ou cibler les audiences avec des listes de remarketing. Le suivi de conversion est requis pour suivre les conversions et le remarketing dans les recherches payantes. Créez une seule balise de suivi de conversion dans Bing Ads, puis ajoutez-la à votre site Web une seule fois.

Il est important de noter que la seule chose en commun entre les objectifs de conversion et les listes de remarketing est qu'ils partagent la balise de suivi de conversion. À part cela, il n'y a aucune raison de créer des objectifs pour définir des listes de remarketing, ou vice versa. Lors de la création d'objectifs de conversion et de listes de remarketing, sélectionnez la balise de suivi de conversion à utiliser. Nous vous recommandons d'installer une balise de suivi de conversion sur votre site Web et d'utiliser cette balise pour le suivi des conversions et le remarketing.

Qu'est-ce que la portée ? Quand dois-je sélectionner la portée sur le compte ou sur tous les comptes ?expando image

Lorsque vous créez une liste de remarketing, vous pouvez utiliser la Portée pour déterminer si vous ajoutez la liste de remarketing au compte en cours ou si vous autorisez le partage de la liste de remarketing entre tous les comptes du client.

  • Dans tous les comptes : La liste de remarketing peut être associée aux groupes d'annonces appartenant à n'importe quel compte du client. Ceci peut être utile si vous souhaitez configurer plusieurs comptes pour gérer les campagnes d'un seul site Web.
  • Sur le compte # : La liste de remarketing peut être associée aux groupes d'annonces appartenant au compte courant uniquement.

Une fois l'étendue définie, vous ne pouvez plus la modifier. Si vous souhaitez modifier l'étendue, vous devez créer un nouvel objectif de conversion et suspendre l'ancien.

Quelles sont les limites d'échelle (nombre maximal de listes de remarketing et d'associations) ?expando image
Nombre À compter du jeudi 23 février 2017
Nb de listes de remarketing 1 000 par compte, 5 000 par client
Nb d'associations 20 000 000 par compte
Nb d'associations pouvant être créées en bloc Se reporter aux limites de téléchargement en bloc
Nb d'associations pouvant être affichées, modifiées ou supprimées dans Bing Ads Se reporter aux limites de téléchargement en bloc
Comment les annonces sont-elles diffusées lorsque plusieurs paramètres d'amélioration d'enchère sont utilisés ? Quels sont les autres types d'ajustement d'enchère possibles ?expando image

Si quelqu'un peut être membre de plusieurs listes de remarketing ET que les listes de remarketing sont associées au même groupe d'annonces avec différentes enchères, l'enchère la plus élevée est appliquée.

Si vous définissez différentes enchères par périphérique, planification d'annonce, zone géographique et critère démographique, les enchères sont multipliées lorsque votre annonce s'affiche.

Ce comportement est identique à celui de Google AdWords. Notez qu'il existe des algorithmes de sélection d'annonce complexes qui optimisent le revenu et la pertinence.

L'enchère la plus élevée ne gagne pas toujours. Bing Ads permet de définir des ajustements d'enchère en fonction du périphérique, de la planification d'annonce, de la zone géographique et de critères démographiques, tant au niveau de la campagne que du groupe d'annonces.

Bing Ads permet-il à l'utilisateur de refuser le remarketing ?expando image

Oui. Les personnes peuvent choisir de refuser les annonces personnalisées de deux manières : à partir de choice.microsoft.com et à partir des paramètres Windows. Dans ce cas-là, elles s'attendent à ne pas recevoir d'annonces ciblées en fonction de leurs attributs démographiques/géographiques ou leurs centres d'intérêt déduits de leur comportement en ligne.

Le remarketing fonctionne-t-il entre périphériques (PC, tablette et téléphone portable) ?expando image

Oui, le remarketing fonctionne sur différents périphériques. Par conséquent, si un utilisateur utilise différentes combinaisons périphérique-navigateur (et donc différents MUID), tous ses MUID et ANID sont associés à la liste de remarketing correspondant à leurs actions.

Ensuite, lorsqu'il revient sur votre site Web, les moteurs de diffusion d'annonces appliquent vos améliorations d'enchère spécifiques. Ou, si un utilisateur a déjà visité votre site Web sur un appareil, il est qualifié pour voir vos annonces sur ses autres appareils, à condition qu'il se connecte avec un compte MSA. Tout ceci est possible car Microsoft utilise une approche heuristique pour associer les MUID et les ANID des utilisateurs sur les différents périphériques.

Notez que toute approche heuristique est, en fin de compte, une science approximative et ne garantit aucun résultat. Nous nous efforçons d'apporter des optimisations.

La balise de suivi de conversion prend en charge uniquement les navigateurs, ce qui signifie que les actions des utilisateurs sur vos applications ne peuvent pas être utilisées pour ajouter les utilisateurs aux listes de remarketing.

Le remarketing fonctionne-t-il tant dans le réseau de recherche que dans le réseau de contenu ?expando image

Non, le remarketing fonctionne uniquement sur le réseau de recherche (y compris la syndication). Les listes de remarketing peuvent être appliquées aux annonces diffusées sur le réseau de recherche, mais pas sur le réseau de contenu. Si votre groupe d'annonces est associé aux réseaux de recherche et de contenu, la liste de remarketing s'applique uniquement aux annonces diffusées sur le réseau de recherche.

Que se passe-t-il lorsque vous modifiez une liste de remarketing ?expando image

Cette question a 2 volets :

  • Qu'arrive-t-il à l'audience : les utilisateurs qui font déjà partie de la liste de remarketing en restent membres pendant encore une journée. Les utilisateurs dont le comportement correspond à celui spécifié dans la nouvelle définition des listes de remarketing sont ajoutés à la liste en quelques minutes. Néanmoins, les anciens utilisateurs ne sont pas retirés avant un jour. En attendant, le moteur de diffusion d'annonces applique des améliorations d'enchère/personnalisent les annonces/élargissent les mots clés aux utilisateurs nouveaux et existants.
  • Qu'arrive-t-il aux données des rapports : tous les anciens clics, impressions et nombres de conversions associés à la liste de remarketing continuent d'être associés. Une fois les modifications apportées, les impressions, clics et nombres de conversions provenant du nouvel ensemble d'utilisateurs sont ajoutés aux anciens nombres.

Notez que la modification du nom ou de la description de la liste de remarketing n'a aucun impact sur l'audience ou les données des rapports.

Combien de temps faut-il avant que les utilisateurs soient ajoutés aux listes de remarketing et ciblés par le remarketing ?expando image

Lorsque vous créez des listes de remarketing, spécifiez quelles actions utilisateur sur votre site Web les qualifient comme membres des listes de remarketing.

Lorsque les utilisateurs effectuent des actions qualifiantes, ils sont ajoutés aux listes de remarketing en quelques minutes. Si la taille minimale de la liste de remarketing de 1 000 (pool minimum de cookies) est atteinte et que vous avez associé la liste de remarketing à un groupe d'annonces et défini un montant d'enchère spécifique, le moteur de diffusion d'annonces commence à diffuser des annonces de remarketing à ces utilisateurs sur Bing Network .

Notez que nos pipelines de rapport sont plus lents et nécessitent un jour pour refléter la taille de la liste. Lorsque vous créez leurs listes de remarketing, nous essayons de fournir une estimation de taille de liste au cours des 6 premières heures en fonction de données d'exemple. Les données sont ensuite remplacées par la taille de liste actuelle lorsque les pipelines de rapports sont exécutés.

Je ne vois aucune impression associée à mes listes de remarketing dans l'onglet Audiences ou dans le rapport de performances d'audience. Pourquoi ?expando image
  • Avez-vous placé une balise de suivi de conversion sur votre site, directement ou via une solution de conteneur/de gestion de balises ?
  • Le statut de votre balise de suivi de conversion sur la page Suivi des conversions > Balises de suivi de conversion indique-t-il Balise active ? Si ce n'est pas le cas, vous n'avez pas installé correctement la balise de suivi des conversions. Vous pouvez utiliser l'Assistant de balise de suivi de conversion pour résoudre les problèmes et vérifier que la balise a été mise en place correctement sur votre site Web. Si vous savez comment faire, vous pouvez également utiliser un outil de détection réseau (fiddler, par exemple) pour vérifier que la balise de suivi de conversion se déclenche. Vérifiez également que vous utilisez la bonne balise de suivi de conversion. (Vous pouvez vérifier la balise de suivi de conversion de chaque liste de remarketing dans la page Bibliothèque partagée > Audiences.)
  • Utilisez-vous des critères valides dans votre liste de remarketing ? Il est possible de définir des règles qui ne sont jamais évaluées comme vraies ; par conséquent, vos listes peuvent être vides.
  • Votre liste de remarketing contient-elle plus de 1 000 utilisateurs ? Ceci est un prérequis pour l'application du remarketing. Vérifiez que votre durée d'appartenance n'est pas trop courte, de sorte que 1 000 utilisateurs n'ont pas le temps d'effectuer les actions que vous avez spécifiées dans la définition de votre liste de remarketing durant cette période.
  • Avez-vous associé les listes de remarketing avec les groupes d'annonces actifs ?
  • L'association elle-même est-elle marquée comme active ?
  • Voyez-vous des impressions attribuées à ces groupes d'annonces dans l'onglet de groupes d'annonces ? Si ce n'est pas le cas, effectuez le nécessaire pour que le groupe d'annonces remporte l'enchère (augmentation de l'enchère, amélioration de l'enchère pour des listes de remarketing spécifiques, amélioration du niveau de qualité, etc.).
  • Si la configuration est correcte (1-7 ci-dessus) et que vous ne voyez toujours aucune impression, contactez le support. Gardez à l'esprit qu'il est toujours possible que les utilisateurs de votre liste de remarketing ne soient pas encore revenus sur Bing Network  et n'aient pas effectué de recherches pertinentes dans le délai spécifié.
Ma liste de remarketing est trop petite (ou trop grande). Je vois des nombres différents dans Google AdWords / Google Analytics. Quel peut en être la raison ?expando image
  • Avez-vous placé une balise de suivi de conversion sur votre site, directement ou via une solution de conteneur/de gestion de balises ?
  • Le statut de votre balise de suivi de conversion sur la page Suivi des conversions > Balises de suivi de conversion indique-t-il Balise active ? Si ce n'est pas le cas, vous n'avez pas installé correctement la balise de suivi des conversions. Vous pouvez utiliser l'Assistant de balise de suivi de conversion pour résoudre les problèmes et vérifier que la balise a été mise en place correctement sur votre site Web. Si vous savez comment faire, vous pouvez également utiliser un outil de détection réseau (fiddler, par exemple) pour vérifier que la balise de suivi de conversion se déclenche. Vérifiez également que vous utilisez la bonne balise de suivi de conversion. (Vous pouvez vérifier la balise de suivi de conversion de chaque liste de remarketing dans la page Bibliothèque partagée > Audiences.)
  • Utilisez-vous des critères valides dans votre liste de remarketing ? Il est possible de définir des règles qui ne sont jamais évaluées comme vraies ; par conséquent, vos listes peuvent être vides.
  • Vérifiez que la durée d'appartenance n'est pas trop longue ou trop courte. Plus la durée est longue, plus la possibilité est élevée qu'un grand nombre d'utilisateurs effectuent les actions spécifiées dans votre définition de liste de remarketing, et qu'ils deviennent donc membres de cette liste.
  • Notez que le système enregistre l'activité utilisateur à partir du moment où la balise de suivi de conversion est installée pour la première fois. Par conséquent, quel que soit le moment où vous créez le remarketing, tant que le système contient des données de durée d'appartenance, il ajoute à la liste de remarketing les utilisateurs qui effectuent les actions spécifiées.
  • Explication générale du nombre de différences avec votre estimation

    Toutes les plateformes (Google, Microsoft, etc.) utilisent les cookies de navigateur pour suivre les utilisateurs en ligne. Ces cookies sont spécifiques à une combinaison périphérique+navigateur, c'est pourquoi il est courant qu'un même utilisateur ait plusieurs cookies en fonction de la combinaison périphérique+navigateur qu'il utilise. Ces plateformes ont des composants en place pour identifier plusieurs cookies d'un même utilisateur comme doublons et effectuer la déduplication. Il est donc courant de voir des variations dans les chiffres entre ces plateformes en raison des différences dans la logique utilisées par ces composants.

    Une liste de taille supérieure ou inférieure n'est pas toujours une mauvaise chose. Une liste est au final un ensemble de cookies d'utilisateurs. Même si un utilisateur est représenté plusieurs fois dans cette liste, c'est toujours le même utilisateur. En fonction de la combinaison périphérique+naviageur utilisée par l'utilisateur, le système identifie le cookie correspondant à associer à une liste de remarketing. Il est impossible qu'un utilisateur qui ne fait pas partie d'une liste de remarketing reçoive des annonces de remarketing.

  • Si vous ne pensez pas qu'il peut s'agir de 1-6 ci-dessus dans votre cas, contactez le support.
Comment créer et modifier des associations en bloc ?expando image

Création d'associations en bloc : Bien que l'onglet Audiences permette de créer des associations, ceci peut uniquement être fait pour un groupe d'annonces à la fois. Afin de prendre en charge la création d'un grand nombre d'associations dans les groupes d'annonces en bloc, nous avons étendu l'onglet Groupe d'annonces pour prendre en charge l'association de groupes d'annonces sélectionnés avec une ou plusieurs listes de remarketing. Il vous suffit de filtrer et de sélectionner les groupes d'annonces à associer aux listes de remarketing, puis de cliquer sur Modifier > Associer à des listes de remarketing dans la barre d'action.

Gestion d'associations en bloc : Notez qu'une fois créées, les associations peuvent uniquement être modifiées dans l'onglet Audiences. Vous pouvez suspendre, activer ou supprimer des associations en bloc dans l'onglet Audiences en cliquant sur l'option Modifier sur la barre d'action. Vous pouvez également convertir n'importe quelle association de ciblage existante en exclusion et vice versa, au moyen de l'option Modifier. De même, les ajustements d'enchère peuvent être modifiés en bloc en sélectionnant Modifier > Modifier les ajustements d'enchère. Lisez la prochaine question courante sur la modification du paramètre de ciblage.

Pourquoi ne puis-je pas définir les paramètres de ciblage différents pour chaque association dans un groupe d'annonces ?expando image

Le paramètre de ciblage détermine si un groupe d'annonces diffuse les annonces uniquement aux personnes reprises dans les listes de remarketing associées (option Cible et enchère) ou à tout le monde (option Enchère uniquement). Logiquement, il est impossible pour un groupe d'annonces d'être associé à une liste de remarketing avec l'option Cible et enchère et à une autre avec l'option Enchère uniquement. C'est pourquoi lorsque vous créez une association et que vous sélectionnez un groupe d'annonces déjà associé à une liste de remarketing, vous voyez toutes les listes de remarketing et pouvez uniquement sélectionner un paramètre de ciblage qui s'applique à toutes les listes.

Comment puis-je modifier le paramètre de ciblage d'une association ?expando image

Le paramètre de ciblage peut être modifié pour un groupe d'annonces à la fois dans l'onglet Audiences en cliquant sur Créer une association, puis en sélectionnant le groupe d'annonces pertinent. Le paramètre de ciblage mis à jour est appliqué à toutes les associations de ce groupe d'annonces. Si vous souhaitez effectuer cette opération en bloc, accédez à la page Campagnes et cliquez sur l'onglet Groupes d'annonces. Cliquez sur les groupes d'annonces que vous voulez modifier, puis cliquez sur Modifier, puis sélectionnez Associer à des listes de remarketing.

Le reciblage est-il autorisé pour les catégories sensibles ?expando image

Tout reciblage doit se conformer aux lois et réglementations, y compris à l'interdiction de créer des listes de remarketing basées sur des données sensibles. Les annonceurs sont chargés de s'assurer qu'ils respectent toutes les lois et réglementations en vigueur.

Nous vous recommandons que les annonceurs suivent les meilleures pratiques du secteur où le reciblage sur les catégories sensibles n'est pas interdit par la loi. Les annonceurs peuvent trouver plus d'informations sur les meilleures pratiques du secteur dans le code de conduite NAI. Vous trouverez plus d'informations sur la stratégie de remarketing sur la page de stratégie de remarketing.

Que sont les données sensibles/catégories sensibles ?expando image

Les données sensibles sont, entre autres, des informations relatives à la santé physique ou émotionnelle, l'orientation sexuelle, la religion ou le statut financier d'une personne. Voici quelques exemples de catégories sensibles :

  • Maladie sexuellement transmissible
  • Conditions de santé mentale comme l'anxiété ou la dépression
  • Fin de grossesse
  • Fin de grossesse
  • Faillite
  • Niveau de crédit incorrect
  • Orientation sexuelle ou identité sexuelle
Existe-t-il des restrictions verticales pour le reciblage, comme pour les annonceurs d'alcool, de produits pharmaceutiques ou de rencontres à caractère religieux/ethnique ?expando image

Non, il n'existe aucune restriction verticale pour le reciblage, pour autant que les annonces respectent les stratégies Bing. Les annonceurs sont responsables de la conformité aux réglementations applicables et aux meilleures pratiques du secteur.

Un annonceur recevra-t-il un refus en raison d'une catégorie de reciblage spécifique pouvant être sensible ?expando image

En tant qu'annonceur, vous êtes entièrement responsable des catégories de reciblage que vous créez et Bing Ads requiert que vous respectiez les restrictions en vigueur. Si nous recevons une réclamation pour une catégorie de reciblage sensible que vous avez créée, nous pouvons refuser de votre campagne. Dans le cas contraire, la révision des annonces se déroule normalement.

Les annonceurs peuvent-ils créer une audience d'utilisateurs âgés de moins de 13 ans ou implémenter le reciblage sur un site destiné aux enfants de moins de 13 ans ?expando image

Non, les annonceurs ne peuvent pas créer une liste de remarketing, recibler ou profiler, de quelque manière que ce soit, des utilisateurs âgés de moins de 13 ans (ou une exigence d'âge locale différente). En outre, les annonceurs ne peuvent pas cibler des utilisateurs dont l'âge est inférieur à l'âge minimum requis pour le produit dont ils effectuent la publicité. Par exemple, les annonces relatives à l'alcool ne peuvent pas cibler des personnes dont l'âge est inférieur au minimum légal pour la consommation d'alcool dans les emplacements ciblés.

Quelles sont les données que Microsoft reçoit par le biais des balises de suivi de conversion ?expando image

Dans le cadre de l'utilisation des balises de suivi de conversion, Microsoft reçoit le cookie Microsoft et l'adresse IP via les événements de suivi de conversion. En général, le cookie (dans le domaine pertinent) et l'adresse IP sont toujours transmis avec les demandes http, pas seulement avec le suivi de conversion.

Microsoft partage-t-elle les données des tiers, et combien de temps les données sont-elles conservées ?expando image

Microsoft ne revend ni ne partage les données avec d'autres annonceurs ou tiers sous quelque forme que ce soit. Les données collectées via la balise de suivi de conversion sont conservées pendant une période définie (actuellement, environ 180 jours). Pour plus d'informations sur les politiques de confidentialité de Microsoft pour l'utilisation des données, reportez-vous à la Déclaration de confidentialité Microsoft.

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