Suivi des conversions hors ligne

Suivi des conversions hors ligne

Découvrez comment effectuer le suivi de vos annonces de recherche qui ont entraîné une conversion hors ligne.
Important

Cette fonctionnalité n'est pas encore accessible à tous. Si ce n'est pas votre cas, ne vous inquiétez pas, c'est pour bientôt. Pour participer, contactez votre représentant de compte Bing Ads pour obtenir plus d'informations.

Supposons qu'un client voit votre annonce, clique dessus, mais finisse par vous appeler et passer la commande hors ligne. Comment effectuer le suivi d'une annonce de recherche entraînant une conversion hors ligne et hors du site Web ? Vous pouvez importer des conversions hors ligne afin de mieux mesurer ce qui se passe une fois que l'utilisateur a cliqué sur votre annonce.

Quel est l'intérêt du suivi des conversions hors ligne ?

Meilleur suivi. Vous pouvez suivre l'impact de vos campagnes pour les canaux en ligne et hors ligne.

Importation facile. Pour commencer, les éléments dont vous avez besoin sont l'heure, la date, l'ID de clic Microsoft et le nom de l'objectif de conversion.

Meilleur retour sur investissement. Vous pouvez optimiser vos campagnes basées sur l'impact global en ligne et hors ligne de vos annonces de recherche.

Comment configurer le suivi des conversions hors ligne ?expando image

Avant de commencer, vérifiez les points suivants :

  • Des modifications peuvent être apportées au code pour toutes les pages Web. Vous pouvez ainsi capturer l'ID de clic dans l'URL sur laquelle les clients cliquent dans l'une de vos annonces.
  • Les ID de clic peuvent être stockés avec les informations du prospect correspondant collectées sur votre site Web.
  • Les fenêtres de conversion sont de moins de 90 jours. Si une conversion est chargée plus de 90 jours après le dernier clic, elle n'est pas importée.

Créer un objectif de conversion

Pour toutes les conversions hors ligne que vous souhaitez mesurer, vous devez créer un type d'objectif de conversion hors ligne. Vous pouvez créer autant de conversions hors ligne que nécessaire. De plus, le balisage automatique est automatiquement activé lorsque vous créez votre premier objectif de conversion hors ligne. Vous pouvez vérifier le statut du balisage automatique de l'ID de clic dans la page Bibliothèque partagée/Options d'URL.

  1. Cliquez sur Campagnes en haut de la page, puis, dans le volet de gauche, cliquez sur Suivi des conversions, puis sur Objectifs de conversion.
  2. Cliquez sur Créer un objectif de conversion, puis sélectionnez le type Conversions hors ligne.
  3. Entrez un nom pour votre objectif dans la zone Nom de l'objectif. Lors du choix du nom de votre objectif, sélectionnez un nom descriptif qui a du sens pour vous (par exemple, « page de paiement »).
  4. Si vous souhaitez ajouter une valeur monétaire pour chaque conversion, sous Valeur de revenu, sélectionnez l'une des cases suivantes :
    À chaque fois qu'elle se produit, l'action de conversion a la même valeur. Ensuite, entrez le montant et sélectionnez la devise, le cas échéant. Il s'agit d'une valeur de revenu statique qui ne change pas.
    La valeur de cette action de conversion peut varier (par exemple, par prix d'achat). Ensuite, entrez le montant par défaut et sélectionnez la devise par défaut, le cas échéant, à utiliser lorsqu'aucune valeur n'est reçue pour une conversion.
  5. Vous pouvez également affecter un Nombre à la conversion et entrer une Période de conversion pour effectuer le suivi sur les 90 derniers jours.
  6. Cliquez sur Enregistrer.

Après avoir créé un objectif de conversion, vous serez invité à charger les conversions, maintenant et ultérieurement. Une fois que vous avez fini de créer un objectif de conversion hors ligne, vous pourrez voir un tiret ( - ) dans les champs ID de balise de suivi de conversion et Statut de suivi dans la grille, étant donné que les balises de suivi de conversion ne sont pas obligatoires.

Remarque : une fois que vous avez créé une action de conversion, vous devez attendre 2 heures avant de charger des conversions pour cette action de conversion.

Comment ajouter des conversions hors ligne ?

Vous pouvez importer vos conversions hors ligne à tout moment en accédant à la section Conversions hors ligne sous Suivi des conversions dans le volet de gauche. Vous pouvez aussi télécharger des données de conversion au moyen de lʼAPI. En savoir plus

  1. Téléchargez le modèle sous forme de fichier Excel ou .csv.
  2. Entrez les informations suivantes :
    ID de clic Microsoft. MSCLKID à l'origine de la conversion (voir ci-dessous pour les informations d'ID de clic).
    Nom de conversion. Nom de l'objectif indiqué lors de la création de l'objectif de conversion.
    Heure de conversion. Date et heure de la conversion. Les valeurs de fuseau horaire acceptées sont disponibles ici. Consultez le format de fuseau horaire de la conversion et les autres détails nécessaires ci-dessous.
    Format de l'heureExemple
    MM/jj/aaaa hh:mm:ss tt"06/01/2017 1:00:00 PM"
    MM jj,aaaa hh:mm:ss tt"Jun 01, 2017 1:00:00 PM"
    MM/jj/aaaa HH:mm:ss"06/01/2017 01:00:00"
    aaaa-MM-jj HH:mm:ss"2017-06-01 13:00:00"
    aaaa-MM-jjTHH:mm:ss"2017-06-01T13:00:00"
    aaaa-MM-jj HH:mm:ss+z"2017-06-01 13:00:00+0500"
    aaaa-MM-jjTHH:mm:ss+z"2017-06-01T13:00:00-0100"
    aaaa-MM-jj HH:mm:ss zzzz"2017-06-01 13:00:00 EasternTimeUSCanada"
    aaaa-MM-jjTHH:mm:ss zzzz"2017-06-01T13:00:00 EasternTimeUSCanada"

    Valeur de conversion (facultatif). De 0 à 999999999999, avec 3 décimales et aucun nombre négatif.
    Devise de conversion (facultatif). Devise dans laquelle la valeur de conversion est fournie. Remarque : Si la valeur de conversion ou la devise de conversion n'est pas définie dans le fichier, la valeur définie dans l'objectif est utilisée.
  3. Enregistrez le fichier localement et cliquez sur Choisir un fichier pour le charger.
  4. Une fois le chargement terminé, cliquez sur Appliquer les modifications.
  • Vérifiez les éventuelles erreurs d'importation. Cliquez sur cette option pour Télécharger tous les résultats ou pour Télécharger uniquement les erreurs. Les liens de téléchargement seront disponibles pendant 180 jours après le chargement initial.
  • Un maximum de 100 000 lignes est autorisé pour chaque chargement.
Format de fuseau horaire et détails nécessairesexpando image
  • Définissez le fuseau horaire dans « Paramètres » si toutes les heures de conversion sont dans le même fuseau horaire.
  • Ajoutez le fuseau horaire à chacune des heures de conversion dans la colonne « Heure de conversion » si celles-ci sont dans différents fuseaux horaires.
  • Vous pouvez laisser la ligne « Paramètres » vide si vous n'indiquez pas de fuseau horaire.
  • Vous pouvez entrer un fuseau horaire dans la ligne « Paramètres » et dans la ligne « Heure de conversion ». Si une conversion n'a pas de fuseau horaire, la valeur « Paramètres » est utilisée.
  • Entrez le fuseau horaire de cette liste pour éviter les erreurs lors du passage à l'heure d'été.
  • Entrez votre décalage GMT en indiquant + ou -, suivi de la différence d'heure à 4 chiffres (par exemple, le décalage de New York est -0500). Si vous utilisez l'heure GMT, entrez +0000.
  • Remplacez +z par le décalage GMT et remplacez zzzz par la valeur de fuseau horaire (par exemple, EasternTimeUSCanada)
  • Tous les téléchargements au moyen de lʼAPI doivent se faire selon le fuseau UTC. Si vous ne convertissez pas lʼheure, certaines conversions peuvent être perdues.
Ce que vous devez savoir à propos du suivi des conversions hors ligneexpando image
  • Si vous avez défini la génération de prospects comme objectif, nous vous recommandons d'utiliser la conversion hors ligne. Lorsque des clients potentiels remplissent un formulaire ou une demande de devis, puis que la vente est conclue hors ligne en personne ou au téléphone (par exemple, pour un achat de voiture, un devis d'assurances ou une hypothèque), cela correspond à une génération de prospects.
  • Le balisage automatique ou l'ID de clic est automatiquement activé pour les utilisateurs lors de la création d'un objectif de conversion hors ligne. Cela vous permet d'importer des conversions hors ligne.
  • Le suivi des conversions hors ligne ne doit pas être utilisé si vous souhaitez suivre les visites ou les achats en magasin des clients.
  • Chaque conversion hors ligne doit être associée à un ID de clic unique. Néanmoins, un ID de clic unique peut être associé à plusieurs objectifs de conversion et à un même objectif plusieurs fois, à condition que l'heure de conversion soit différente. En outre, une même conversion ne peut être importée qu'une seule fois. En cas de tentatives multiples, la première instance est utilisée et les autres sont ignorées.
  • La valeur de la conversion peut être incluse dans le fichier d'importation avec une devise personnalisée. Si aucune devise n'est indiquée, la valeur par défaut de l'objectif de conversion est utilisée.
  • Après avoir créé un objectif de conversion, vous devez attendre deux heures avant de télécharger le fichier. Attendez pour télécharger une conversion après un clic sur une annonce, car l'affichage des données de conversion pour un fichier téléchargé peut prendre jusqu'à cinq heures.
Comment activer mon site Web et le système de suivi de prospects pour suivre les ID de clic ?expando image

Une fois le balisage automatique des MSCLKID activé, lorsqu'une annonce est diffusée, le MSCLKID est ajouté de manière dynamique à l'URL de la page de destination.

Après avoir créé un ou plusieurs objectifs de conversion, vous devez activer votre site Web pour pouvoir suivre les conversions. Contactez votre administrateur Web une fois que vous avez terminé cette étape.

  1. Activez le balisage automatique des MSCLKID. Le MSCLKID est ajouté automatiquement à l'URL de la page de destination lorsqu'un client clique sur votre annonce. Par exemple, www.contoso.com/?msclkid={msclkid}. L'ID de clic est unique à chaque clic d'annonce et plusieurs clics sur une même annonce par le même utilisateur génèrent plusieurs ID de clic.
  2. Configurez le code de votre site Web de sorte à capturer et à stocker le MSCLKID dans un cookie. Ceci permet de s'assurer que le MSCLKID suit les clients tout au long de leur session. N'oubliez pas que le MSCLKID est uniquement disponible dans l'URL de la page de destination et n'est pas transporté lorsque le client accède à une autre page ou revient à la page ultérieurement.

    Reportez-vous à l'exemple JavaScript suivant :

    <script type="text/javascript">
    function setCookie(name, value, days){
    var date = new Date();
    date.setTime(date.getTime() + (days*864E5));
    var expires = "; expires=" + date.toGMTString();
    document.cookie = name + "=" + value + expires;
    }
    function getParam(p){
    var match = RegExp('[?&]' + p + '=([^&]*)').exec(window.location.search);
    return match && decodeURIComponent(match[1].replace(/\+/g, ' '));
    }
    var msclkid = getParam('msclkid');
    if(msclkid){
    setCookie('msclkid', msclkid, 90);
    }
    </script>

  3. Configurez le code de votre site Web afin de stocker les MSCLKID avec les données de prospects. Lorsque le client envoie un formulaire de génération de prospect, vous devez récupérer le MSCLKID dans le cookie et l'envoyer avec le reste des données client. Toutes les données sont ainsi stockées dans votre système CRM et vous pouvez suivre les conversions hors ligne pour ce clic. Il est courant d'ajouter un champ caché dans le formulaire de génération de prospect à partir du Web pour le MSCLKID, comme illustré dans l'exemple suivant :

    <form action="" name="myForm">
    Name: <input type="text" name="name">
    <input type="hidden" id="msclkid" name="msclkid" value="">
    <input type="submit" value="Submit Form" name="btnSubmit">
    </form>

    <script>
    function readCookie(name) {
    var n = name + "=";
    var cookie = document.cookie.split(';');
    for(var i=0;i < cookie.length;i++) {
    var c = cookie[i];
    while (c.charAt(0)==' '){c = c.substring(1,c.length);}
    if (c.indexOf(n) == 0){return
    c.substring(n.length,c.length);}
    }
    return null;
    }
    window.onload = function() {
    document.getElementById('msclkid').value =
    readCookie('msclkid’);
    }
    </script>

Comment afficher le statut de mon chargement ?expando image

Consultez la colonne Statut du tableau une fois le fichier chargé. Vous pourrez voir si le fichier a été chargé correctement ou si des erreurs se sont produites. Vous pouvez également télécharger les résultats du chargement, qui incluent les éventuels messages d'erreur.

Pourquoi y a-t-il une différence entre le nombre de conversions dans mon chargement avec Bing Ads ?expando image

Bing Ads peut indiquer moins de conversions que le nombre de conversions chargées pour diverses raisons.

  • Les conversions sont chargées dans un délai de deux heures pour un objectif de conversion nouvellement créé.
  • Les conversions multiples qui contiennent les mêmes ID de clic, nom de conversion et heure de conversion ne seront importées qu'une seule fois.
  • Les ID de clic trop vieux ou non associés à votre compte apparaîtront toujours comme ayant été chargés correctement, car leur format est valide.
  • Les conversions sont téléchargées dans les cinq heures qui suivent un clic sur une annonce.

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