Perché l'account è bloccato?

Si è verificato un problema di pagamento? Non preoccuparti. Ti guideremo attraverso il processo di rimozione del blocco dal tuo account. Leggi questo articolo per scoprire come fare.

Ci siamo già stati tutti: un pagamento sfugge alle regole o è stato rifiutato dal tuo istituto finanziario. Non preoccuparti. Stiamo migliorando la risoluzione dei problemi relativi ai pagamenti rifiutati e scaduti, in modo che tu possa riprendere rapidamente l'esecuzione degli annunci.

Che cos'è un blocco dell'account e come è necessario procedere?

L’account viene bloccato nelle situazioni seguenti:

  • Rifiuti di addebito eccessivi. Gli account con un numero eccessivo di rifiuti di addebito, in cui sono state contestate più transazioni, vengono bloccati.
  • Account soglia post-pagamento. Abbiamo tentato di elaborare un pagamento e gli addebiti sono stati rifiutati dalla società di carte di credito/debito. Questa situazione può verificarsi per diversi motivi. Ad esempio, la carta è stata bloccata, hai raggiunto il limite di credito autorizzato o la carta è scaduta. Qualsiasi Microsoft Advertising account che usa tale carta è ora in attesa.
  • Account della fattura mensile. Non abbiamo ricevuto uno o più pagamenti fatturati. Gli account con pagamenti scaduti vengono bloccati.

Ricorda che, quando un account è in attesa, nessuna delle tue campagne è in esecuzione e gli annunci in tali account non sono idonei per la visualizzazione. Quindi, è consigliabile rimuovere il blocco il più rapidamente possibile. Se non rimuovi il blocco, potrebbe essere necessario bloccare tutti i tuoi account, indipendentemente dal fatto che i pagamenti siano stati rifiutati o siano scaduti.

Come rimuovere il blocco

Importante

Solo gli utenti con autorizzazioni complete (superamministratori) o gli utenti con autorizzazioni per gestire alcune attività di fatturazione (utenti standard) possono rimuovere il blocco da un account. Gli utenti standard possono rimuovere il blocco di un account solo se sono disponibili altri metodi di pagamento tra cui scegliere. Per ulteriori informazioni, vedi Ricerca per categorie concedere a qualcuno l'accesso al mio account Microsoft Advertising?

Se l'account è in attesa, nella parte superiore del Microsoft Advertising verrà visualizzato un messaggio di avviso per segnalare il problema. Il messaggio varia a seconda che un singolo account sia in attesa o che più account siano in attesa e se è possibile risolvere il blocco manualmente o contattare un amministratore con privilegi avanzati o il supporto tecnico. Ti forniremo il collegamento appropriato per i passaggi successivi. Se passi a una pagina denominata Rimuovi il blocco, esamina la colonna Come rimuovere il blocco?

Se la colonna indica di... È necessario...
Correggere i pagamenti rifiutati Seleziona il pulsante e ti illustreremo il processo di utilizzo di un metodo di pagamento diverso o l'aggiunta di un nuovo metodo e quindi il pagamento del saldo. Dopo aver completato questi passaggi, l'errore dell'account scomparirà.
Contattare il supporto Contatta il supporto tecnico e paga tutti gli eventuali saldi scaduti.
Contatta l'agenzia che paga i costi pubblicitari (ovvero il cliente per la fatturazione) Se un altro utente gestisce l'account e paga gli addebiti dell'account per conto dell'utente corrente, dovrai contattarlo per assicurarti che sia a conoscenza del blocco dell'account.

Aggiungei un metodo di pagamento di backup

Per impedire che gli account vengano bloccati a causa di problemi relativi al metodo di pagamento primario, è consigliabile aggiungere un metodo di pagamento di backup.

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