Come è possibile ovviare a un pagamento rifiutato?

Come è possibile ovviare a un pagamento rifiutato?

La presenza di un pagamento rifiutato può causare stress e la perdita di opportunità per gli inserzionisti. Di seguito sono disponibili alcune informazioni per risolvere rapidamente il problema.

I pagamenti possono non andare a buon fine per diversi motivi, ma in genere la società emittente della carta di credito rifiuta il pagamento.

Motivi comuni di rifiuto dei pagamenti da parte delle società emittenti delle carte di creditoexpando image

La carta è scaduta. Se la carta è scaduta, la società emittente della carta di credito potrebbe bloccare i pagamenti finché non si aggiorna la data di scadenza con Bing Ads. Vedere Aggiornare la data di scadenza della carta di credito.

L'indirizzo di fatturazione è stato modificato. Se è stato modificato l'indirizzo di fatturazione, la società emittente della carta di credito potrebbe bloccare i pagamenti finché non si aggiorna l'indirizzo di fatturazione con Bing Ads.

La carta ha raggiunto il limite della transazione. È possibile che si sia tentato di elaborare una transazione dopo che la carta ha raggiunto il limite del credito oppure è possibile che sulla carta sia stato addebitato un importo superiore a quello consentito dalla società emittente per una singola transazione.

La carta è bloccata. Se la carta è stata segnalata come rubata o persa oppure la società emittente della carta di credito sospetta un'attività fraudolenta, è possibile che la carta venga temporaneamente bloccata.

La carta richiede che Bing Ads sia un'azienda approvata. Se mediante la società emittente della carta di credito sono stati acquistati servizi di protezione dal furto aggiuntivi, tali servizi potrebbero richiedere la conferma che Bing Ads è un'azienda approvata.

Se il pagamento è stato rifiutato, si riceverà un'e-mail da Bing Ads e sulla scheda Fatturazione verrà visualizzata la notifica "Pagamento rifiutato" e l'importo di cui è stato tentato l'addebito

Pagamento rifiutato sulla scheda Fatturazione.

Come ovviare a un pagamento rifiutato

Se un pagamento è stato rifiutato, è necessario contattare l'istituto che ha emesso la carta di credito per risolvere eventuali problemi. In alternativa, è possibile aggiungere un'altra carta o un altro metodo di pagamento e utilizzarlo per pagare gli addebiti degli account:
  1. Fare clic sull'icona ingranaggio icona dell'ingranaggio, quindi su Account & Fatturazione.
  2. Se si dispone di un account: Fare clic sui puntini di sospensione accanto a Errori per espandere la descrizione. Fare clic su Rimuovi blocco.
    Se si dispone di più account: Nella colonna Errori fare clic sui puntini di sospensione per espandere la descrizione. Individuare l'account con le stato Bloccato e fare clic su Rimuovi blocco.
  3. Fare clic su Correggi pagamenti rifiutati nella colonna Come rimuovere il blocco. A questo punto, si verrà reindirizzati a un modulo per aggiungere un metodo di pagamento o aggiornare la carta rifiutata (che verrà contrassegnata in rosso con la data del rifiuto).

Dopo aver aggiornato la carta rifiutata o dopo aver aggiunto una nuova carta, verrà addebitato il saldo dovuto. I blocchi degli account verranno rimossi non appena il metodo di pagamento verrà elaborato correttamente. Se si sceglie una forma di pagamento diversa o se ne aggiunge una nuova, verrà inoltre sostituito il metodo di pagamento primario.

Se i problemi persistono

Se si contatta la propria banca e i problemi persistono, contattare il supporto tecnico.

I pagamenti rifiutati possono portare al blocco dell'account

Dopo che un pagamento viene rifiutato, si continuerà a tentare di elaborare il pagamento nel caso si sia trattato di un problema di sistema temporaneo o il problema relativo alla carta sia stato risolto. Ecco come funziona il processo:

  • Se la carta viene elaborata due volte e il pagamento non riesce, tutti gli account associati a tale carta verranno bloccati. Gli annunci di tali account non saranno più idonei per l'esecuzione.
  • L'elaborazione del pagamento verrà tentata tre o più volte (per un totale di cinque tentativi). Se si dispone di altre carte tramite cui il pagamento non riesce, è possibile che venga bloccato il credito per tutti gli account. In questo caso, nessuno degli annunci risulterà idoneo per l'esecuzione.

Se l'account viene bloccato, viene visualizzata una notifica banner nella parte superiore di Bing Ads con un collegamento che consente di risolvere il problema:

Notifica banner Blocco.

Per ulteriori informazioni, vedere Perché l'account è bloccato?

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