Sobre créditos, reembolsos e ajustes

Você receberá um crédito se tiver pago por cliques inválidos em seus anúncios. Você receberá um reembolso se excluir sua conta e tiver um saldo positivo. O Microsoft Advertising também ajusta os documentos de cobrança ocasionalmente para garantir que você esteja pagando de forma justa. Descubra como o processo funciona e o que esperar.

O Microsoft Advertising emitirá créditos e reembolsos pelas seguintes razões:

  • Cliques inválidos.
  • Se sua conta for desativada e você tiver um saldo pré-pago positivo ou um saldo pós-pago negativo.
  • Se sua conta for desativada pelo Microsoft Advertising por qualquer motivo, o Microsoft Advertising se reservará o direito de emitir reembolsos para pagamentos feitos, a seu exclusivo critério. Para obter mais informações, consulte nossa Políticas do Microsoft Advertising.

O Microsoft Advertising não emite créditos por outras razões, incluindo mau desempenho de anúncio ou ROI, tempo de inatividade do sistema ou da ferramenta, contas ou campanhas de teste e tarifas bancárias de saques a descoberto.

Crédito por cliques inválidosexpando image

O Microsoft Advertising tem sistemas de proteção da qualidade de tráfego em vigor para ajudar a garantir que você pague por cliques de qualidade padrão (aqueles que são provenientes de pessoas com interesse em sua empresa), não por cliques inválidos ou de baixa qualidade (aqueles que apresentam características de intenção comercial não clara, padrões de atividade incomum, robôs de mecanismo de pesquisa ou atividade fraudulenta).

Analisamos sistematicamente os cliques para determinar sua validade e, quando possível, removemos cliques inválidos antes que eles sejam relatados a você. Se forem detectados cliques potencialmente inválidos, os membros da nossa equipe poderão sinalizar o caso, examinar as contas afetadas e emitir reembolsos quando apropriado. Para obter informações detalhadas sobre a qualidade do clique e cliques inválidos, visite nosso Centro de Qualidade de Tráfego.

E se eu suspeitar de que há cliques inválidos?expando image

Se você suspeitar que foi cobrado por cliques de baixa qualidade ou inválidos, entre em contato com o Suporte. Podemos iniciar uma investigação para determinar se um crédito deve ser feito em sua conta.

Para obter mais informações sobre como verificar se há cliques inválidos, consulte Monitoramento de cliques: informando o que é bom e o que é ruim.

Como funciona o processo de crédito?expando image

Embora o Microsoft Advertising filtre muitos cliques inválidos ou de baixa qualidade antes de você ser cobrado, se você for cobrado por cliques que, mais tarde, forem determinados como inválidos, sua fatura será ajustada da maneira adequada.

Veja como isso funciona:
  1. O Microsoft Advertising examina a atividade de cliques em sua conta e, se determinarmos que houve cliques inválidos, os investigaremos.
  2. Se nossa investigação verificar se os cliques são inválidos, sua conta será creditada pelo valor dos cliques inválidos mais quaisquer impostos associados. Os créditos são processados ao longo do mês, mas são acumulados como um item de linha por campanha em seu extrato de cobrança mensal ou fatura.
  3. O crédito será usado para pagar qualquer saldo de conta existente. Se, depois que o crédito for aplicado, você ainda tiver um crédito (saldo total negativo), o crédito será aplicado aos encargos de publicidade futuros.
Quanto tempo leva para processar o crédito para cliques inválidos?expando image

Depois que você entrar em contato conosco e iniciarmos a investigação, poderá levar até um mês para que você veja o crédito em sua fatura ou extrato de cobrança mensal.

Observação

Observação: se houver uma alteração em sua configuração de cobrança (como a adição de uma nova ID SAP), qualquer crédito para cliques inválidos será processado como uma nota de crédito.

Reembolso após a desativação de sua contaexpando image

Se sua conta for desativada e determinarmos que uma transação está qualificada para reembolso, tentaremos emitir um reembolso automaticamente. O reembolso será emitido usando a mesma forma de pagamento usada durante a transação original; por exemplo, se você pagou com um cartão de crédito, receberá o reembolso nesse cartão de crédito.

Se você tiver pago usando Débito Direto SEPA, cheque ou transferência eletrônica, consulte "Reembolsos via Débito Direto SEPA, cheque ou transferência eletrônica" para obter instruções especiais.

Sua forma de pagamento Como você receberá o reembolso Tempo estimado para receber seu reembolso após o processamento*
Cartão de crédito ou débito Cartão de crédito ou débito 1-2 dias úteis
PayPal PayPal 1-2 dias úteis
Verificação Verificação 4-6 semanas
Transferência bancária Transferência bancária 10 dias úteis
Boleto Bancário (apenas para real brasileiro) Transferência bancária 10 dias úteis

Depois de iniciadas e sujeitas ao provisionamento de todos os detalhes necessários pelo cliente, as solicitações de reembolso podem levar até 90 dias úteis para serem processadas.


Observação

Se você pagou com cheque em reais brasileiros, o saldo da conta será reembolsado por transferência bancária.

Reembolsos via débito direto SEPA, cheque ou transferência bancáriaexpando image

Se você adicionou fundos à sua conta usando débito direto, cheque ou transferência eletrônica do SEPA, será necessário entrar em contato com o Suporte para iniciar um reembolso manual para sua conta bancária. Você receberá seu reembolso em aproximadamente 5 dias úteis após o início do reembolso manual pela nossa equipe de suporte.

Ajustes de cobrança

Às vezes, erramos, e você acabará sendo s cobrado a mais ou a menos. O Microsoft Advertising fará o que for certo para garantir que você esteja pagando de forma justa. Para corrigir a cobrança incorreta, você pode ver uma das seguintes opções:

  • Nota de crédito: um documento de cobrança autônomo na guia Cobrança que identifica um crédito que você recebeu de um pagamento a maior.
  • Nota de débiito: um documento de cobrança autônomo na guia Cobrança que identifica um valor devido que é decorrente de um pagamento para menos.
  • Cobrança reconciliada: um item de linha dentro de um documento de cobrança que restaure encargos anteriores, como um débito ou um crédito. Para contas de fatura mensais e de limite pós-pagos, uma cobrança reconciliada é um débito que é cobrado por um pagamento inferior. Para contas pré-pagas, uma cobrança reconciliada pode ser um crédito que retorna um pagamento em excesso ou um débito que é cobrado por um pagamento insuficiente.

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