O Microsoft Advertising emitirá créditos e reembolsos pelas seguintes razões:
O Microsoft Advertising não emite créditos por outras razões, incluindo mau desempenho de anúncio ou ROI, tempo de inatividade do sistema ou da ferramenta, contas ou campanhas de teste e tarifas bancárias de saques a descoberto.
O Microsoft Advertising tem sistemas de proteção da qualidade de tráfego em vigor para ajudar a garantir que você pague por cliques de qualidade padrão (aqueles que são provenientes de pessoas com interesse em sua empresa), não por cliques inválidos ou de baixa qualidade (aqueles que apresentam características de intenção comercial não clara, padrões de atividade incomum, robôs de mecanismo de pesquisa ou atividade fraudulenta).
Analisamos sistematicamente os cliques para determinar sua validade e, quando possível, removemos cliques inválidos antes que eles sejam relatados a você. Se forem detectados cliques potencialmente inválidos, os membros da nossa equipe poderão sinalizar o caso, examinar as contas afetadas e emitir reembolsos quando apropriado. Para obter informações detalhadas sobre a qualidade do clique e cliques inválidos, visite nosso Centro de Qualidade de Tráfego.
Se você suspeitar que foi cobrado por cliques de baixa qualidade ou inválidos, entre em contato com o Suporte. Podemos iniciar uma investigação para determinar se um crédito deve ser feito em sua conta.
Para obter mais informações sobre como verificar se há cliques inválidos, consulte Monitoramento de cliques: informando o que é bom e o que é ruim.
Embora o Microsoft Advertising filtre muitos cliques inválidos ou de baixa qualidade antes de você ser cobrado, se você for cobrado por cliques que, mais tarde, forem determinados como inválidos, sua fatura será ajustada da maneira adequada.
Depois que você entrar em contato conosco e iniciarmos a investigação, poderá levar até um mês para que você veja o crédito em sua fatura ou extrato de cobrança mensal.
Observação: se houver uma alteração em sua configuração de cobrança (como a adição de uma nova ID SAP), qualquer crédito para cliques inválidos será processado como uma nota de crédito.
Se sua conta for desativada e determinarmos que uma transação está qualificada para reembolso, tentaremos emitir um reembolso automaticamente. O reembolso será emitido usando a mesma forma de pagamento usada durante a transação original; por exemplo, se você pagou com um cartão de crédito, receberá o reembolso nesse cartão de crédito.
Se você tiver pago usando Débito Direto SEPA, cheque ou transferência eletrônica, consulte "Reembolsos via Débito Direto SEPA, cheque ou transferência eletrônica" para obter instruções especiais.
Sua forma de pagamento | Como você receberá o reembolso | Tempo estimado para receber seu reembolso após o processamento* |
---|---|---|
Cartão de crédito ou débito | Cartão de crédito ou débito | 1-2 dias úteis |
PayPal | PayPal | 1-2 dias úteis |
Verificação | Verificação | 4-6 semanas |
Transferência bancária | Transferência bancária | 10 dias úteis |
Boleto Bancário (apenas para real brasileiro) | Transferência bancária | 10 dias úteis |
Depois de iniciadas e sujeitas ao provisionamento de todos os detalhes necessários pelo cliente, as solicitações de reembolso podem levar até 90 dias úteis para serem processadas.
Se você pagou com cheque em reais brasileiros, o saldo da conta será reembolsado por transferência bancária.
Se você adicionou fundos à sua conta usando débito direto, cheque ou transferência eletrônica do SEPA, será necessário entrar em contato com o Suporte para iniciar um reembolso manual para sua conta bancária. Você receberá seu reembolso em aproximadamente 5 dias úteis após o início do reembolso manual pela nossa equipe de suporte.
Às vezes, erramos, e você acabará sendo s cobrado a mais ou a menos. O Microsoft Advertising fará o que for certo para garantir que você esteja pagando de forma justa. Para corrigir a cobrança incorreta, você pode ver uma das seguintes opções: