Sobre créditos e reembolsos

Sobre créditos e reembolsos

Você obterá um crédito se tiver pago por cliques inválidos em seus anúncios. Você receberá um reembolso se excluir sua conta e tiver um saldo positivo. Saiba como os créditos e reembolsos funcionam, para que você saiba o que esperar.

O Bing Ads emitirá créditos e reembolsos pelas seguintes razões:

  • Se suspeitarmos de cliques inválidos gerados por robôs de mecanismos de pesquisa, ferramentas de cliques automatizados ou outros meios fraudulentos, creditaremos sua conta automaticamente.
  • Se você excluir sua conta e tiver um saldo positivo, lhe enviaremos automaticamente um reembolso.

O Bing Ads não emite créditos por outras razões, incluindo mau desempenho de anúncio ou ROI, tempo de inatividade do sistema ou da ferramenta, contas ou campanhas de teste e tarifas bancárias de saques a descoberto.

Crédito por cliques inválidosexpando image

O Bing Ads tem sistemas de proteção da qualidade de tráfego em vigor para ajudar a garantir que você pague por cliques de qualidade padrão (aqueles que são provenientes de pessoas com interesse em sua empresa), não por cliques inválidos ou de baixa qualidade (aqueles que apresentam características de intenção comercial não clara, padrões de atividade incomum, robôs de mecanismo de pesquisa ou atividade fraudulenta).

Analisamos sistematicamente os cliques para determinar sua validade e, quando possível, removemos os cliques inválidos antes que eles sejam relatados a você. Se forem detectados cliques potencialmente inválidos, os membros de nossa equipe poderão sinalizar o caso, examinar as contas afetadas e emitir reembolsos, caso apropriado. Para obter informações detalhadas sobre a qualidade de cliques e os cliques inválidos, visite nosso Centro de Qualidade de Tráfego.

E se eu suspeitar de que há cliques inválidos?expando image

Se você suspeitar de que foi cobrado por inválidos ou de cliques baixa qualidade, entre em contato com o suporte. Podemos iniciar uma investigação para determinar se um crédito deve ser fornecido à sua conta.

Para obter mais informações sobre como verificar se há cliques inválidos, consulte Monitorando cliques: diferenciando os bons dos ruins.

Como funciona o processo de crédito?expando image

Embora o Bing Ads filtre muitos cliques inválidos ou de baixa qualidade antes de você ser cobrado, se você for cobrado por cliques que, mais tarde, forem determinados como inválidos, sua fatura será ajustada da maneira adequada.

Veja como isso funciona:
  1. O Bing Ads examina a atividade de cliques em sua conta e, se determinarmos que houve cliques inválidos, os investigaremos.
  2. Se nossa investigação verificar que os cliques são inválidos, sua conta será creditada no valor dos cliques inválidos, mais os impostos associados. Os créditos são processados ao longo do mês, mas são acumulados como um item de linha por campanha em sua fatura ou extrato de cobrança mensal.
  3. O crédito será usado para pagar o saldo da conta existente. Se, após o crédito ser aplicado, você ainda tiver um crédito (saldo total negativo), o crédito será aplicado a futuras despesas de publicidade.
Quanto tempo leva para processar o crédito para cliques inválidos?expando image

A investigação de cliques inválidos pode levar algum tempo. Depois que você entrar em contato conosco e iniciarmos a investigação, poderá levar até um mês para que você veja o crédito em sua fatura ou extrato de cobrança mensal.

Observação

Observação: se houver uma alteração em sua configuração de cobrança (como a adição de uma nova ID SAP), qualquer crédito para cliques inválidos será processado como uma nota de crédito.

Reembolso após a exclusão de sua contaexpando image

Se você decidir excluir sua conta, emitiremos automaticamente um reembolso se você tiver uma conta pré-paga com um saldo positivo ou uma conta pós-paga com crédito. O reembolso será emitido usando a mesma forma de pagamento que você usou para pagar por suas despesas de publicidade; por exemplo, se tiver pago com cartão de crédito, você receberá o reembolso nesse cartão de crédito.

Sua forma de pagamento Como você receberá o reembolso Tempo estimado para receber o reembolso
Cartão de crédito ou débito Cartão de crédito ou débito 1-2 dias úteis
PayPal PayPal 1-2 dias úteis
Cheque Cheque 4-6 semanas
Transferência bancária Transferência bancária 10 dias úteis
SEPA SEPA 5 dias úteis
Boleto Bancário (apenas para real brasileiro) Transferência bancária 10 dias úteis

Observação

Se você pagou com cheque em reais brasileiros, o saldo da conta será reembolsado por transferência bancária.

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