Como corrigir um pagamento recusado?

Como corrigir um pagamento recusado?

Sabemos que ter um pagamento recusado pode ser estressante e resultar em oportunidades perdidas para publicidade. Portanto, aqui estão algumas informações para ajudá-lo a resolver o problema.

Os pagamentos podem falhar por uma série de razões, mas, normalmente, a empresa do cartão de crédito recusa o pagamento.

Motivos comuns pelos quais as empresas de cartão de crédito recusam um pagamentoexpando image

O cartão expirou. Se o seu cartão expirar, a empresa de cartão de crédito poderá bloquear os pagamentos até que você atualize a data de validade com o Bing Ads. Consulte Atualizar a data de validade de seu cartão de crédito.

O endereço de cobrança foi alterado. Se o seu endereço de cobrança for alterado, a empresa de cartão de crédito poderá bloquear os pagamentos até que você atualize seu endereço de cobrança com o Bing Ads.

O cartão atingiu o limite de transações. Talvez tenhamos tentado processar uma transação depois que seu cartão atingiu o limite de crédito ou tenhamos cobrado de seu cartão um valor superior ao que a empresa do cartão de crédito permite para uma única transação.

O cartão está bloqueado. Se o seu cartão tiver sido relatado como roubado ou perdido ou se a empresa de cartão de crédito suspeitar de atividade fraudulenta, o cartão poderá ser temporariamente bloqueado.

O cartão exige que o Bing Ads seja um comerciante aprovado. Se você tiver adquirido serviços adicionais de proteção contra roubo por meio de sua empresa de cartão de crédito, esses serviços talvez exijam que você confirme que o Bing Ads é um comerciante aprovado.

Se o seu pagamento for recusado, você receberá um email do Bing Ads, e uma notificação será postada na guia Cobrança, mostrando "Pagamento recusado" e o valor que tentamos cobrar.

Pagamento recusado na guia cobrança.

Corrigindo um pagamento recusado

Se um pagamento tiver sido recusado, veja o que você deve fazer:
  1. Entre em contato com a empresa de cartão de crédito para solucionar os problemas com seu cartão ou adicionar outra forma de pagamento e usá-la para pagar as despesas de sua conta.
  2. Depois que o problema for corrigido ou você adicionar uma nova forma de pagamento, faça um pagamento manual para garantir que o problema foi resolvido e para veicular seus anúncios novamente. Veja como fazer isso:
    Se corrigir o problema com seu cartão ou se adicionar um novo cartão, você precisará fazer um pagamento manual para veicular seus anúncios novamente.

Ainda está com problemas?

Se você entrar em contato com seu banco e ainda estiver tendo problemas, contate o suporte.

Pagamentos recusados podem levar à suspensão da conta

Depois que um pagamento for recusado, vamos continuar a tentar processar o pagamento caso tenha sido um problema temporário do sistema ou caso o problema com seu cartão tenha sido resolvido. Veja como isso funciona:

  • Se processarmos seu cartão de duas vezes e o pagamento falhar, suspenderemos a conta que teve os pagamentos recusados. Os anúncios que estão nessa conta não estarão mais qualificados para serem veiculados.
  • Tentaremos processar o pagamento mais três vezes (totalizando cinco tentativas) e, se o pagamento falhar, todas as suas contas ficarão com bloqueio. Nenhum de seus anúncios estará qualificado para ser veiculado.

Se sua conta for bloqueada, você verá uma notificação de faixa na parte superior do Bing Ads com um link para ajudá-lo a resolver o problema:

Notificação de faixa sobre bloqueio.

Para obter mais informações, consulte Por que a minha conta está suspensa?

See more videos...