Todos nós já passamos por isso: um pagamento falha ou é recusado por sua instituição financeira. Não se preocupe. Estamos facilitando a resolução de problemas com pagamentos recusados e atrasados, para que você possa colocar seus anúncios em exibição novamente rapidamente.
Uma conta é colocada em espera nas seguintes situações:
Lembre-se, quando uma conta está em espera, nenhuma das suas campanhas está em execução e os anúncios nessas contas não são qualificados para exibição. Portanto, você desejará remover o bloqueio o mais rápido possível. Se você não remover a suspensão, talvez seja necessário por todas as suas contas em espera, independentemente de terem pagamentos recusados ou atrasados.
Somente usuários com permissões completas (Super Administradores) ou usuários com permissões para gerenciar algumas atividades de cobrança (Usuários Padrão) podem remover a suspensão de uma conta. Os Usuários Padrão só podem remover a suspensão em uma conta quando há outras formas de pagamento para escolher. Para obter mais informações, confira Como dar acesso a alguém para minha conta do Microsoft Advertising?
Se sua conta estiver suspensa, você verá uma mensagem na parte superior de Microsoft Advertising alertando sobre o problema. A mensagem varia dependendo se uma única conta está suspensa ou várias contas estão suspensas e se você mesmo pode corrigir a retenção ou precisa entrar em contato com um superadministrador ou suporte. Forneceremos o link apropriado para as próximas etapas. Se você acessar uma página intitulada Remover a retenção, dê uma olhada na coluna Como faço para remover a retenção?
Se a coluna informar... | Você precisará... |
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Corrigir pagamentos recusados | Selecione o botão e orientaremos você no processo de usar um método de pagamento diferente ou adicionar um novo e, em seguida, pagar o saldo da sua conta. Depois de concluir essas etapas, o erro da conta desaparecerá. |
Fale com o suporte | Ligue para o Suporte e pague qualquer saldo da conta vencido. |
Entre em contato com a agência que paga suas despesas de publicidade (o cliente para cobrança) | Se outra pessoa gerencia sua conta e paga os encargos da conta em seu nome, contate-a para garantir que ela fique ciente da suspensão de sua conta. |
Para evitar que suas contas sejam colocadas em espera devido a problemas com sua forma de pagamento principal, você deve considerar a opção de adicionar uma forma de pagamento alternativa.