Por que a minha conta está suspensa?

Por que a minha conta está suspensa?

Você encontrou um problema de pagamento? Não se preocupe. Vamos orientá-lo durante o processo para remover a suspensão de sua conta. Leia este artigo para saber como fazer isso.

Todos nós já passamos por isso: Um pagamento é esquecido ou é recusado por sua instituição financeira. Não se preocupe. Estamos tornando mais fácil solucionar problemas com pagamentos recusados e vencidos, para que você possa veicular seus anúncios novamente com rapidez.

O que é uma suspensão de conta e o que devo fazer?

Uma conta é colocada em suspensão em duas situações:

  • Conta com limite pós-paga. Tentamos processar um pagamento e os encargos foram recusados pela empresa de cartão de crédito/débito. Há uma série de razões pelas quais isso pode acontecer. Por exemplo, o cartão foi bloqueado, você atingiu seu limite de crédito autorizado ou o cartão expirou. Qualquer conta do Bing Ads que usa esse cartão agora está em suspensão.
  • Conta de fatura mensal. Não recebemos um ou mais de seus pagamentos faturados. Contas que têm pagamentos em atraso são colocadas em suspensão.

Lembre-se, quando uma conta está em suspensão, nenhuma de suas campanhas é veiculada e os anúncios nessas contas não estão qualificados para exibição. Assim, convém remover a suspensão o mais rápido possível. Se você não remover a suspensão, poderemos precisar suspender todas as suas contas, independentemente de elas terem pagamentos recusados ou em atraso.

Como remover a suspensão

Importante

Somente usuários com permissões totais (Superadministradores) ou usuários com permissões para gerenciar algumas atividades de cobrança (Usuários Padrão) podem remover a suspensão de uma conta. Os Usuários Padrão só podem remover a suspensão de uma conta quando há outras formas de pagamento que podem ser escolhidas. Para obter mais informações, consulte Como dar acesso a alguém para minha conta do Bing Ads?

Se sua conta estiver suspensa, você verá uma mensagem na parte superior do Bing Ads alertando-o do problema. A mensagem varia, dependendo de uma única conta estar suspensa ou várias contas estarem suspensas e se você mesmo pode corrigir a suspensão ou se precisa entrar em contato com um Superadministrador ou o suporte. Forneceremos o link apropriado para as próximas etapas. Se você for para uma página chamada Remover a suspensão, confira a coluna Como remover a suspensão?

Se a coluna o instruir a... Você precisará...
Corrigir pagamentos recusados Clique no botão e vamos percorrer o processo de usar outra forma de pagamento ou adicionar uma nova conta e, em seguida, pagar o saldo da conta. Depois que você concluir essas etapas, o erro da conta desaparecerá. E se eu quiser continuar usando minha forma de pagamento existente?
Contatar o suporte Contate o suporte e pague qualquer saldo da conta em atraso.
Entre em contato com a agência que paga suas despesas de publicidade (o cliente para cobrança) Se outra pessoa gerencia sua conta e paga os encargos da conta em seu nome, contate-a para garantir que ela fique ciente da suspensão de sua conta.

Considere a adição de uma forma de pagamento alternativa

Para evitar que suas contas sejam colocadas em suspensão de crédito devido a problemas com sua forma de pagamento principal, você deve considerar a opção de adicionar uma forma de pagamento alternativa.

See more videos...