Perguntas frequentes: Rastreamento Universal de Eventos

Perguntas frequentes: Rastreamento Universal de Eventos

O UET (Rastreamento universal de eventos) é uma maneira útil de acompanhar o que acontece depois que alguém clica em seu anúncio. Veja a seguir algumas perguntas comuns dos usuários, dicas e práticas recomendadas para introdução ao UET.

O UET (Rastreamento universal de eventos) é uma maneira útil de acompanhar o que acontece depois que alguém clica em seu anúncio. Veja a seguir algumas perguntas comuns dos usuários, dicas e práticas recomendadas para introdução ao UET:

O que é o UET e como ele está relacionado ao Acompanhamento de Conversões e aos recursos de Remarketing?expando image

O UET (Rastreamento Universal de Eventos) é um mecanismo para que os anunciantes relatem a atividade de usuários em seus sites para o Bing Ads por meio da instalação de uma marca em todo o site. O UET é um pré-requisito para que os anunciantes acompanhem conversões e/ou façam remarketing. Depois que a marca do UET é instalada pelo anunciante em seu site, a marca relata a atividade do usuário no site do anunciante para o Bing Ads. Os anunciantes podem então criar metas de conversão para especificar qual subconjunto de ações do usuário no site se qualifica para ser contado como conversões. Se o Bing Ads encontrar uma correspondência entre uma meta de conversão e a atividade do usuário registrada pela marca do UET instalada em seu site, ele contará uma conversão. Da mesma forma, os anunciantes podem criar listas de remarketing com base na atividade do usuário no site, e Bing Ads faz a correspondência das definições de lista com a atividade do usuário registrada pelo UET para colocar os usuários nessas listas.

Quais sistemas de Gerenciamento de Marcas posso usar ao trabalhar com o UET?expando image

O UET funcionará com todos os sistemas de gerenciamento de marcas prontos para o setor. A tabela a seguir lista o status atual dos gerentes de marca testados e compatíveis para usar o UET:

  • Google Tag Manager
  • Qubit (Opentag)
  • Tealium
  • Ensighten
  • BrightTag (Signal)
  • Adobe Tag Manager

Alguns desses gerenciadores de marca também têm um modelo do UET:

  • Google Tag Manager
  • Qubit (Opentag)
  • Tealium
  • Ensighten

Para saber como adicionar o código de acompanhamento da marca do UET com os diferentes gerenciadores de marcas, consulte Site de exemplos do UET (somente em inglês). Observação: Você deve consultar o site do gerenciador de marcas específico para obter as últimas informações sobre seu produto.

Como validar se minha marca do UET está configurada corretamente?expando image

Consulte Minha marca do UET está funcionando? para saber como validar se sua marca do UET está configurada corretamente.

Quando devo criar mais de uma marca do UET?expando image

Consulte Motivos para criar mais de uma marca do UET para saber se você deve criar mais de uma marca do UET.

Que tipo de relatórios de análise de site posso obter do Bing Ads? Por que estamos preterindo as métricas de engajamento melhoradas introduzidas com o UET v1? expando image

No UET v2, você não pode obter dados de análise de site (como contagens de visitas e duração em várias seções do site, logs de eventos do UET, taxas de devolução etc.).

O UET v1 dava suporte a métricas de engajamento melhoradas, como Taxa de Devolução, Páginas/visita, Duração Média e Total de visitas nos relatórios de desempenho. Elas serão preteridas com o UET v2 devido a cenários potenciais de relatórios incorretos. Veja o porquê:

  • O UET v1 definia o parentesco de Marcas do UET e Metas de Conversão para o cliente anunciante. Isso significava que, durante a última atribuição de conversão de clique em anúncio, o crédito de conversões podia ser atribuído ao último anúncio clicado pelo usuário no shell do cliente. Portanto, se um anunciante tem duas contas (A1 gerenciando o Site1 e A2 gerenciando o Site2), é possível que as conversões que acontecem no Site2 sejam atribuídas a um clique vindo de A1 porque esse clique pode ser o último anúncio clicado pelo usuário. Os anunciantes que têm várias contas direcionando o tráfego para sites diferentes foram afeados por essa implementação.
  • Para corrigir o problema com a atribuição de conversão, introduzimos o conceito de metas de nível de conta, em que o anunciante pode especificar, para cada meta no momento de sua criação, se ela deve ter seu parentesco definido para a conta no contexto ou em todas as contas. As marcas continuam a ter seu parentesco definido no shell do cliente.
  • No caso das métricas melhoradas, a forma como essas métricas eram atribuídas a palavras-chave, anúncios, grupos de anúncios etc. é semelhante à forma como as conversões eram atribuídas. Observe que as métricas melhoradas não precisam de uma meta de conversão; bastava que a marca do UET fosse instalada em todo o site do anunciante. A visita do usuário era atribuída primeiro ao último anúncio clicado (no shell do cliente) pelo usuário nos últimos 90 dias, e as métricas correspondentes eram computadas. O problema aqui com a atribuição de visitas, da mesma forma como ocorre com a atribuição de conversões, é que quando o anunciante tem duas contas diferentes que gerenciam dois sites diferentes, a visita a um site (e, consequentemente, as métricas) poderia ser incorretamente atribuída ao último anúncio clicado de uma conta que estava veiculando anúncios para um site diferente.
O que são metas de conversão e por que preciso criá-las além de criar e instalar a marca do UET em meu site?expando image

As metas de conversão e as marcas do UET funcionam em conjunto para que você possa acompanhar as ações que as pessoas realizam em seu site:

  • Marcas do UET: Registre o que os clientes fazem em seu site (ações) e envie essas informações ao Bing Ads.
  • Metas de conversão: Defina as ações que você deseja acompanhar como conversões no Bing Ads.

Portanto, a marca do UET coleta as informações que a meta de conversão usa para acompanhar as conversões no Bing Ads. Para saber mais, consulte O que é o acompanhamento de conversões?

Como o Bing Ads conta e atribui conversões? ​expando image

Depois que os anunciantes instalam a marca do UET em seu site, a marca relata a atividade do usuário no site do anunciante para o Bing Ads. Quando um visitante de um site do anunciante executa uma ação que corresponde à conversão do anunciante, a ação se qualifica para ser considerada uma conversão. Porém, para que o Bing Ads realmente a conte como uma conversão que aconteceu por causa da campanha do anunciante no Bing Ads, o Bing Ads verifica se o usuário clicou em pelo menos um anúncio do anunciante antes de visitar o site do anunciante. Em outras palavras, o Bing Ads não conta a atividade do usuário como uma conversão (mesmo que ela corresponda à definição de meta), a menos que encontre um anúncio do anunciante no qual o usuário clicou antes da conversão. Se o usuário clicou em mais de um anúncio do anunciante antes da conversão no site do anunciante, o clique no anúncio mais próximo é considerado como gerador da conversão, sendo considerado que os cliques nos outros anúncios auxiliaram na conversão. Esse processo de atribuição do crédito de uma ou mais conversões às campanhas de anúncios, grupos de anúncios e palavras-chave do anunciante é chamado de atribuição de conversões. Há vários modelos usados no setor para atribuir conversões a cliques em anúncios. Eles são chamados de modelos de atribuição. Como explicado acima, o Bing Ads usa a atribuição do clique no último anúncio, ou seja, se o usuário clicar em vários anúncios antes da conversão no site do anunciante, o último clique (mais recente) antes da conversão recebe o crédito por ela. Alguns outros modelos incluem último clique, primeiro clique, linear, decaimento ao longo do tempo etc.

O Bing Ads detecta conversões fraudulentas/duplicadas relatadas via UET? A Análise de campanha oferecia essa funcionalidade? expando image

Atualmente, o Bing Ads não inclui uma funcionalidade para detectar ou eliminar conversões de teste, fraudulentas ou duplicadas. A solução herdada da Análise da campanha oferecia um parâmetro dedup (o qual precisa ser definido na marca) que permitia que os anunciantes selecionassem uma (não várias) das seguintes opções ao relatar:

  • 1 — Contar apenas uma conversão para o clique, independentemente do número de conversões que o usuário fez durante o período de conversão.
  • 2 — Contar uma conversão por URL de referência exclusiva. A URL de referência é a URL da página da Web com seu script publicado.
  • 3 — Contar todas as conversões para o clique feito pelo usuário durante o período de conversão.

A opção 1 (padrão) é equivalente à contagem de conversões exclusivas. A opção 3 consiste em TODAS as conversões, e a opção 2 permitia alguma eliminação de duplicação. Não totalmente, pois a marca poderia estar em várias páginas de conversão e, por definição, não haveria a eliminação de duplicação. Além disso, a opção 2 não detectava conversões fraudulentas ou de teste. Finalmente, observe que os anunciantes só podem selecionar uma das opções acima. Por exemplo, você não pode contar conversões exclusivas e tentar eliminar a duplicação na solução de análise de campanha herdada.

Observação

A eliminação de duplicação/detecção de fraude não deve ser confundida com conversões "exclusivas". Definir uma meta de conversão para relatar conversões exclusivas basicamente instrui o Bing Ads a contar apenas uma conversão desse tipo de meta para um clique no anúncio. Isso elimina as duplicatas, mas não detecta conversões fraudulentas. Além disso, conversões "exclusivas" nem sempre são uma boa opção para vários tipos de metas, como compras.

Qual a diferença entre o acompanhamento de conversões do Bing Ads e o acompanhamento de conversões do AdWords e do Google Analytics?expando image

Ao implementar a funcionalidade de acompanhamento de conversões, tentamos combinar o melhor dos dois mundos do AdWords e do Google Analytics, para oferecer uma funcionalidade de acompanhamento de conversões fácil de usar, mas repleta de recursos no Bing Ads.

  • O Bing Ads e o Google Analytics dão suporte a e recomendam que os anunciantes instalem uma marca em seus sites. A marca coleta todos os dados de atividade do usuário. Se um anunciante deseja acompanhar Compras, Formulários de Clientes Potenciais e Referências, no UET e no Google Analytics, é possível simplesmente reutilizar a mesma marca e criar metas de conversão na interface do usuário. Ambas as plataformas farão a correspondência entre essa definição e o log do UET para identificar as conversões. Por outro lado, o AdWords tem uma abordagem diferente e pede que os anunciantes instalem uma marca por conversão acompanhada (ou seja, uma marca para cada Compra, Formulário de Cliente Potencial e Referências). O anunciante deve colocar as marcas corretas nas páginas corretas. O AdWords não tem realmente uma noção de meta de conversão, em que o anunciante deve especificar os critérios de conversão. Uma conversão é contada sempre que a marca correspondente é acionada da interface do usuário.
  • O Bing Ads e o AdWords realizam a atribuição de último clique no anúncio (ou seja, o crédito da conversão vai para o anúncio clicado pelo usuário antes que ele realize a conversão no site do anunciante). O Google Analytics, por sua vez, realiza a atribuição de último clique (não direto), o que significa que ele realiza a atribuição entre canais que abrange pesquisa orgânica, pesquisa paga, anúncios de publicidade em vídeo etc.
  • O Bing Ads e o AdWords contam uma conversão gerada por um usuário APENAS quando há um anúncio clicado pelo usuário na janela de conversão especificada pelo anunciante. Por outro lado, o Google Analytics conta todas as conversões.
  • O Bing Ads e o Google Analytics mostram relatórios de conversão com base no tempo de conversão, enquanto o AdWords relata contagens de conversão no momento do clique que causou a conversão.
Observação

O Bing Ads só dá suporte ao acompanhamento de conversões e não oferecemos qualquer funcionalidade de análise de site que o Google Analytics oferece.

Por que vejo uma discrepância entre as contagens de conversões do Bing Ads e as do Google Analytics e do AdWords (ou meus próprios logs)?expando image

Pode haver várias razões pelas quais as conversões não são correspondentes.

Por que o Bing Ads pode não estar contando as conversões

  • Você instalou a marca do UET em seu site (ou pelo menos nas páginas de conversão)?
  • Você verificou se os critérios usados na definição da meta de conversão correspondem às páginas de conversão? Erros de ortografia, valores de URL de página incorretos etc. nas definições de meta fazem com que os eventos do UET nessas páginas de conversão não correspondam à definição de meta de conversão. Quando não houver correspondência, as conversões não serão contadas.
  • Você tem uma janela de conversão de tamanho razoável? Janelas de conversão pequenas devem ser usadas com prudência, pois geralmente passam-se alguns dias antes que os usuários façam uma compra.
  • Se está usando metas do tipo Evento Personalizado, você realmente está personalizando a marca do UET para enviar os eventos personalizados e está usando os valores corretos na definição de meta?
  • Você tem certeza de que os usuários estão realmente indo para as páginas de conversão? Se estiver testando, observe que o Bing Ads não conta uma conversão a menos que o usuário clique em um anúncio de um anunciante no Bing Ads antes da conversão no site do anunciante.

Por que o Bing Ads pode estar contando para mais

  • Você verificou se não há duplicação da instalação da marca do UET no site (principalmente nas páginas de conversão)? Se você instalar a mesma marca do UET duas vezes nas páginas de conversão, as conversões serão contadas duas vezes.
  • Você verificou se não existem metas duplicadas? Também é possível que vários metas correspondam a um evento de usuário, aumentando assim o número de conversions.
  • Você verificou se as definições de metas são as mesmas em todas as plataformas que estão sendo comparadas? As janelas de conversão são semelhantes?
  • Você tem conversões de teste/fraudulentas/duplicadas sendo geradas em seu site? Atualmente, o Bing Ads não as filtra.
  • Você está usando o mesmo método de contagem (Exclusiva vs. Todas) em suas comparações?
  • Observe que o Bing Ads inclui quaisquer conversões entre dispositivos que ele identifica como parte da contagem de conversão. O AdWords as relata por meio de colunas de conversão estimada. O Google Analytics tem uma solução personalizada para verificar entre dispositivos que a maioria dos anunciantes pode não estar usando.
  • Você tem metas de análise de campanha ativas e metas do UET definidas? Em caso afirmativo, você pode estar contando as conversões duas vezes no Bing Ads.
  • Ao comparar com o GA (Google Analytics), observe que o GA faz a atribuição entre canais, o que significa que algumas das conversões pelas quais o Bing Ads (ou o Google AdWords) aceitam crédito podem ser atribuídas a outros canais pelo GA.

Por que o Bing Ads pode estar contando para menos

  • Você verificou se a marca do UET está presente em todo o site (ou pelo menos nas páginas de conversão relevantes)?
  • Você verificou se as definições de metas não são restritivas demais e não contam todas as conversões?
  • Sua janela de conversão é muito pequena?
  • Você está contando conversões exclusivas (e as comparando às contagens de Todas as conversões no AdWords etc.)?
  • Observe que se os usuários estiverem convertendo diretamente ou por meio de outros canais, o Bing Ads não contará as conversões. Elas são relatadas no Google Analytics e no AdWords (se o AdWords determina que a conversão foi causada por seu clique no anúncio).
Observação

Se você ainda tiver dúvidas sobre a discrepância, aqui estão algumas coisas que deve verificar:

  • Verifique se os critérios de metas de conversão são exatamente os mesmos no Bing Ads e no AdWords
  • Verifique se a marca do Bing Ads e do AdWords associada à meta de conversão foi adicionada às mesmas páginas de seu site
Se ainda quiser contatar o suporte, você precisará ter as seguintes informações:
  • Nome da marca e as páginas do site nas quais você coloca as marcas para as metas de conversão que está comparando
  • Nome da meta e critérios para as metas de conversões que você está comparando
  • Nomes de coluna para os dados que você está comparando e localização dessas informações no produto
  • Nome dos relatórios que você está comparando

Como ver as contagens de conversões por nome de meta?expando image

Você pode exibir as contagens de conversões agregadas para cada meta na página Acompanhamento de Conversões > Metas de Conversão. Além disso, você pode executar os relatórios de Metas na interface do usuário (guia Relatórios) ou na API para segmentar os dados por contas, campanhas, grupos de anúncios e palavras-chave.

A Análise de Campanha foi preterida?expando image

Início da Análise de Campanha em 1º de novembro de 2016 após meses de migração. Trabalhamos na migração de clientes de Análise de Campanha ativos para o UET mais poderoso desde maio. Se você ainda não fez isso, convém verificar se o UET está configurado para que você possa continuar a acompanhar conversões (por exemplo, compra, inscrição, download) para seu site.

Quanto tempo é necessário para que as conversões sejam mostradas nos relatórios? expando image

O SLA para que os dados de conversão sejam mostrados nos relatórios é de quatro horas a contar de quando a conversão ocorreu. Para conversões do tipo Instalação de Aplicativo Móvel que acompanhamos com a ajuda de parceiros certificados, consulte o parceiro que você usa para saber qual é seu SLA para relatar ações de instalação de aplicativos ao Bing Ads.

Como validar minha configuração de acompanhamento de conversões?expando image
  1. Crie e adicione uma marca do UET a todas as páginas de seu site.
  2. Na página Marcas do UET, verifique se a marca é Marca ativa.
  3. Na página Metas de conversão, crie uma meta de conversão.
  4. Dispare um anúncio no Bing, clique no anúncio e, depois, converta no site.
  5. Em três horas, visite novamente a página Metas de Conversão para ver que se a meta está contando conversões.
As marcas estão em conformidade com o SSL? Nesse caso, como funciona?expando image

Sim, as marcas estão em conformidade com o SSL. O funcionamento é o seguinte: ela lê o protocolo de qualquer página em que está colocada (http ou https) e faz a correspondência com o protocolo.

Quais dados o UET coleta depois que o instalo em meu site?expando image

O UET coleta os dados a seguir e o Bing Ads os mantém por 180 dias. O Bing Ads não revende esses dados a terceiros nem os compartilha com outros anunciantes.

Parâmetro Valor passado Finalidade
ti ID da marca do UET Identificar a marca.
​ver Versão Versão do UET.
​mid GUID gerada pela marca do UET Usado para relacionar o carregamento de página e quaisquer eventos personalizados passados uns com os outros.
​evt Tipo de evento (pageload ou personalizado) Distingue o evento de carregamento de página de eventos personalizados.
P URL da página Identificar a página da Web.
​r Url referenciadora Identificar a url referenciadora.
​ec Categoria de evento (valor personalizado passado pelo anunciante) Esses itens serão necessárias se o anunciante optar por usar eventos personalizados para acompanhamento de conversões ou remarketing.
​ea Ação de evento (valor personalizado passado pelo anunciante)
​ev Valor de evento (valor personalizado passado pelo anunciante)
​el Rótulo de evento (valor personalizado passado pelo anunciante)
​gv Receita variável (valor personalizado passado pelo anunciante) Necessário se o anunciante optar por acompanhar a receita variável.
​rn Número aleatório Lida com o cache do navegador
​tl Título da página Usado para construir a assinatura digital para que possamos detectar fraudes.
​lt Hora de carregamento da página
​lg Configuração de idioma do navegador.
sc​ Intensidade de cor da tela
​sh Altura da tela
​sw Largura da tela
pi Assinatura digital - hash unidirecional de tl, lt, lg, sc, sh, sw
Observações
  • Além dos dados coletados acima, o Bing Ads também recebe o cookie da Microsoft e o endereço IP do cliente por meio dos eventos de UET. Em geral, o cookie (no domínio relevante) e o endereço IP sempre são passados com cada solicitação http, não apenas o UET.
  • Para obter mais detalhes sobre as políticas de privacidade da Microsoft para o uso de dados, consulte a Política de Privacidade da Microsoft. Observe também que não revenderemos os dados que coletarmos via UET para terceiros nem/ou os compartilharemos com outros anunciantes usando o Bing Ads.
A URL de destino e metas de eventos personalizadas diferenciam maiúsculas de minúsculas?expando image

Não. Quando o Bing Ads faz a correspondência entre logs do UET e metas de conversão para contar conversões, ele não diferencia maiúsculas de minúsculas.

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