Como o acompanhamento de conversões funciona?

Como o acompanhamento de conversões funciona?

Saiba como atributos de acompanhamento de conversões são creditados para uma conversão para uma ou mais metas de conversão.

Com o acompanhamento de conversões, você pode acompanhar o que as pessoas fazem quando chegam a seu site. Primeiro, você define a ação que deseja acompanhar como uma meta de conversão (por exemplo, fazer uma compra). Em seguida, quando alguém visita seu site e faz uma compra, o Bing pode contá-la como uma conversão. Para que o Bing Ads possa contar a ação como uma conversão, ele verifica se a pessoa clicou em seu anúncio primeiro.

O Bing Ads não contará qualquer atividade do usuário como uma conversão, mesmo se ela corresponder a uma meta de conversão, a menos que consiga verificar que o usuário clicou em um anúncio antes de concluir a ação. Se o usuário tiver clicado em mais de um anúncio antes de concluir a ação em seu site, o último anúncio clicado será contado como a conversão, e outros cliques em anúncios serão contados como um auxílio à conversão. Esse processo de atribuição de crédito de uma ou mais conversões às suas campanhas de anúncios, grupos de anúncios e palavras-chave é chamado de atribuição de conversão.

Há vários modelos usados para atribuir conversões a cliques em anúncios. Eles são chamados de modelos de atribuição. O Bing Ads usa a última atribuição de clique em anúncio, ou seja, se alguém clica em vários anúncios antes de realizar a ação em seu site, o último clique (mais recente) antes da conversão obtém o crédito pela conversão. Alguns outros modelos incluem último clique, primeiro clique, linear, decaimento ao longo do tempo etc.

Configurando o processo de atribuição de conversão

O Bing Ads permite aos anunciantes configurar o processo de atribuição de conversões usando as seguintes configurações:

  • Janela de conversão: uma janela de conversão é o período de tempo após o usuário concluir a ação que o Bing Ads utiliza para registrar dados de conversão. Você pode definir uma janela de conversão, para cada meta que definir, para ser qualquer valor de 1 minuto a 90 dias. O padrão é 30 dias. Você também pode alterar a janela de conversão com a frequência que desejar.
  • Opção de contagem: você tem a flexibilidade de contar conversões de acordo com suas necessidades de negócios. Ao criar uma meta, você pode optar por contar o seguinte:

    Todas as conversões: O Bing Ads conta todas as conversões (por meta acompanhada) que ocorrem depois de um clique no anúncio. Essa é a opção padrão e uma ótima opção quando o anunciante quer acompanhar as vendas. Se o usuário faz três compras, o Bing Ads conta três conversões e as atribui ao clique no anúncio.

    Conversões exclusivas: O Bing Ads conta apenas conversões únicas que ocorrem depois de um clique no anúncio. Essa é uma boa opção quando o anunciante não tem interesse no número de vendas, mas quer saber se foi gerado um determinado tipo de cliente potencial.

    Observação: Se você alterar a opção de contagem, a alteração só se aplicará à meta de conversão daqui para a frente e não afetará os dados de meta de conversão antes da alteração.

  • Escopo: você pode definir se a meta se aplica a todas as contas ou a uma conta específica. Se você selecionar todas as contas, não será possível definir a moeda do valor da receita. A moeda do valor da receita mostrada em relatórios será determinada com base na moeda da conta à qual a conversão foi atribuída.

    Ao atribuir conversões a cliques para todas as contas, o Bing Ads verifica os cliques do usuário em anúncios em todas as contas do cliente para encontrar o clique no anúncio que está mais próximo da conversão. Na maioria dos casos, essa abordagem produz resultados corretos porque seus anúncios levam o usuário ao mesmo site. Porém, também há instâncias em que você configura várias contas com anúncios que levam os usuários para sites diferentes. Nesses casos, examinar os cliques em anúncios de várias contas leva a uma atribuição incorreta. Como exemplo, se você tem duas contas – A1 que gerencia o Site1 e A2 que gerencia o Site2, é possível que as conversões que ocorrem no Site2 possam ser atribuídas a cliques vindos de A1. Devido a isso, o Bing Ads permite que, opcionalmente, você associe uma meta a uma conta específica. Quando a meta é configurada em nível de conta, todas as conversões desse tipo serão atribuídas a cliques somente dessa conta. Observe que, uma vez selecionada, essa propriedade não pode ser alterada.

  • Receita: nem todas as conversões são iguais. Algumas têm mais valor para sua empresa do que outras. Você pode atribuir valores numéricos às conversões e, assim, ver o valor total impulsionado pela publicidade em diferentes conversões, em vez de simplesmente o número de conversões que ocorreram. A receita pode ser qualquer valor entre 0 e 9999999 com três casas decimais, e você poderá definir a moeda se o escopo for definido como uma conta específica. Você tem três opções de receita ao criar uma meta:

    1. Sempre que isso acontece, a conversão tem a mesma receita. Essa configuração atribui um valor de receita constante a cada conversão para essa meta.
    2. A receita dessa ação de conversão pode variar. Você pode personalizar sua marca do UET para relatar um valor de receita diferente por conversão (por exemplo, com base no produto comprado). Ao escolher essa opção, você precisará especificar um valor padrão para a conversão, se o valor da receita variável não for definido no momento da conversão.
    3. Não atribuir uma receita.

Observação

Para ver a lista completa de moedas disponíveis para metas de conversão, consulte Moedas de receita de meta de conversão. Se a moeda para a conversão for diferente da moeda de conta, o valor da receita será convertido na moeda de conta usando a taxa de câmbio diário média.

Perguntas frequentes de acompanhamento de conversões

O que são metas de conversão e por que preciso criá-las além de criar e instalar a marca do UET em meu site?expando image

As metas de conversão e as marcas do UET funcionam em conjunto para que você possa acompanhar as ações que as pessoas realizam em seu site:

  • Marcas do UET: Registre o que os clientes fazem em seu site (ações) e envie essas informações ao Bing Ads.
  • Metas de conversão: Defina as ações que você deseja acompanhar como conversões no Bing Ads.

Portanto, a marca do UET coleta as informações que a meta de conversão usa para acompanhar as conversões no Bing Ads. Para saber mais, consulte O que é o acompanhamento de conversões?

Como o Bing Ads conta e atribui conversões? ​expando image

Depois que os anunciantes instalam a marca do UET em seu site, a marca relata a atividade do usuário no site do anunciante para o Bing Ads. Quando um visitante de um site do anunciante executa uma ação que corresponde à conversão do anunciante, a ação se qualifica para ser considerada uma conversão. Porém, para que o Bing Ads realmente a conte como uma conversão que aconteceu por causa da campanha do anunciante no Bing Ads, o Bing Ads verifica se o usuário clicou em pelo menos um anúncio do anunciante antes de visitar o site do anunciante. Em outras palavras, o Bing Ads não conta a atividade do usuário como uma conversão (mesmo que ela corresponda à definição de meta), a menos que encontre um anúncio do anunciante no qual o usuário clicou antes da conversão. Se o usuário clicou em mais de um anúncio do anunciante antes da conversão no site do anunciante, o clique no anúncio mais próximo é considerado como gerador da conversão, sendo considerado que os cliques nos outros anúncios auxiliaram na conversão. Esse processo de atribuição do crédito de uma ou mais conversões às campanhas de anúncios, grupos de anúncios e palavras-chave do anunciante é chamado de atribuição de conversões. Há vários modelos usados no setor para atribuir conversões a cliques em anúncios. Eles são chamados de modelos de atribuição. Como explicado acima, o Bing Ads usa a atribuição do clique no último anúncio, ou seja, se o usuário clicar em vários anúncios antes da conversão no site do anunciante, o último clique (mais recente) antes da conversão recebe o crédito por ela. Alguns outros modelos incluem último clique, primeiro clique, linear, decaimento ao longo do tempo etc.

O Bing Ads detecta conversões fraudulentas/duplicadas relatadas via UET?expando image

Atualmente, o Bing Ads não inclui uma funcionalidade para detectar ou eliminar conversões de teste, fraudulentas ou duplicadas.

Observação

A eliminação de duplicação/detecção de fraude não deve ser confundida com conversões "exclusivas". Definir uma meta de conversão para relatar conversões exclusivas basicamente instrui o Bing Ads a contar apenas uma conversão desse tipo de meta para um clique no anúncio. Isso elimina as duplicatas, mas não detecta conversões fraudulentas. Além disso, conversões "exclusivas" nem sempre são uma boa opção para vários tipos de metas, como compras.

Por que vejo uma discrepância entre as contagens de conversões do Bing Ads e as do Google Analytics e do Google Ads (ou meus próprios logs)?expando image

Pode haver várias razões pelas quais as conversões não são correspondentes. Lembre-se de que o Bing Ads não expõe dados de conversão para nenhuma plataforma de terceiros, e cada sistema usa sua própria lógica e configuração de meta para acompanhar as conversões. Assim, é esperado algum nível de discrepância.

Por que o Bing Ads pode não estar contando as conversões

  • Você instalou a marca do UET em seu site (ou pelo menos nas páginas de conversão)?
  • Você verificou se os critérios usados na definição da meta de conversão correspondem às páginas de conversão? Erros de ortografia, valores de URL de página incorretos etc. nas definições de meta fazem com que os eventos do UET nessas páginas de conversão não correspondam à definição de meta de conversão. Quando não houver correspondência, as conversões não serão contadas.
  • Você tem uma janela de conversão de tamanho razoável? Janelas de conversão pequenas devem ser usadas com prudência, pois geralmente passam-se alguns dias antes que os usuários façam uma compra.
  • Se está usando metas do tipo Evento Personalizado ou acompanhando a Receita Variável, você realmente está personalizando a marca do UET para enviar os eventos personalizados/receitas variáveis e está usando os valores corretos na definição de meta?
  • Você tem certeza de que os usuários estão realmente indo para as páginas de conversão? Se estiver testando, observe que o Bing Ads não conta uma conversão a menos que o usuário clique em um anúncio de um anunciante no Bing Ads antes da conversão no site do anunciante.
  • Consulte Como validar minha configuração de acompanhamento de conversão abaixo para validar se o acompanhamento de conversão está configurado corretamente.

Por que o Bing Ads pode estar contando para mais

  • Você verificou se não há duplicação da instalação da marca do UET no site (principalmente nas páginas de conversão)? Se você instalar a mesma marca do UET duas vezes nas páginas de conversão, as conversões serão contadas duas vezes.
  • Você verificou se não existem metas duplicadas? Também é possível que vários metas correspondam a um evento de usuário, aumentando assim o número de conversions.
  • Você verificou se as definições de metas são as mesmas em todas as plataformas que estão sendo comparadas? As janelas de conversão são semelhantes?
  • Você tem conversões de teste/fraudulentas/duplicadas sendo geradas em seu site? Atualmente, o Bing Ads não as filtra.
  • Você está usando o mesmo método de contagem (Exclusiva vs. Todas) em suas comparações?
  • Observe que o Bing Ads inclui quaisquer conversões entre dispositivos que ele identifica como parte da contagem de conversão. O Google Ads as relata por meio de colunas de conversão estimada. O Google Analytics tem uma solução personalizada para verificar entre dispositivos que a maioria dos anunciantes pode não estar usando.
  • Ao comparar com o GA (Google Analytics), observe que o GA faz a atribuição entre canais, o que significa que algumas das conversões pelas quais o Bing Ads (ou o Google Ads) aceitam crédito podem ser atribuídas a outros canais pelo GA.

Por que o Bing Ads pode estar contando para menos

  • Você verificou se a marca do UET está presente em todo o site (ou pelo menos nas páginas de conversão relevantes)?
  • Você verificou se as definições de metas não são restritivas demais e não contam todas as conversões?
  • Sua janela de conversão é muito pequena?
  • Você está contando conversões exclusivas (e as comparando às contagens de Todas as conversões no Google Ads etc.)?
  • Observe que se os usuários estiverem convertendo diretamente ou por meio de outros canais, o Bing Ads não contará as conversões. Elas são relatadas no Google Analytics e no Google Ads (se o Google Ads determina que a conversão foi causada por seu clique no anúncio).
Observação

Se você ainda tiver dúvidas sobre a discrepância, aqui está uma lista de verificação de algumas coisas que precisa verificar:

  • Se a marcação automática de UTM para Acompanhamento de URL está funcionando corretamente
  • Se o mesmo número de metas de conversão é criado e os critérios de meta são exatamente os mesmos no Bing Ads e no Google Ads/Google Analytics
  • Se os critérios de metas de conversão são exatamente os mesmos no Bing Ads e no Google Ads
  • Se a marca do Bing Ads e do Google Ads/Google Analytics associada à meta de conversão foi adicionada às mesmas páginas de seu site
  • Se a janela de conversão e as configurações de contagem (Exclusiva vs. Todas) são exatamente as mesmas
  • Se o fuso horário dos relatórios é o mesmo
Se ainda quiser contatar o suporte, você precisará ter as seguintes informações:
  • Nome da marca e as páginas do site nas quais você coloca as marcas para as metas de conversão que está comparando
  • Nome da meta e critérios para as metas de conversões que você está comparando
  • Nomes de coluna para os dados que você está comparando e localização dessas informações no produto
  • Nome dos relatórios que você está comparando
  • Captura de tela de configuração de meta do Google Ads/Google Analytics

Como ver as contagens de conversões por nome de meta?expando image

Você pode exibir as contagens de conversões agregadas para cada meta na página Acompanhamento de Conversões > Metas de Conversão. Além disso, você pode executar os relatórios de Metas na interface do usuário (guia Relatórios) ou na API para segmentar os dados por contas, campanhas, grupos de anúncios e palavras-chave.

Quanto tempo é necessário para que as conversões sejam mostradas nos relatórios?expando image

O SLA para dados de conversão aparece em relatórios dentro de duas horas após conversões do UET e cinco horas após conversões não UET. Para conversões do tipo Instalação de Aplicativo Móvel que acompanhamos com a ajuda de parceiros certificados, consulte o parceiro que você usa para saber qual é seu SLA para relatar ações de instalação de aplicativos ao Bing Ads. Saiba mais.

Como validar minha configuração de acompanhamento de conversões?expando image
  1. Crie e adicione uma marca do UET a todas as páginas de seu site.
  2. Na página Marcas do UET, verifique se a marca é Marca ativa.
  3. Na página Metas de conversão, crie uma meta de conversão.
  4. Dispare um anúncio no Bing, clique no anúncio e, depois, converta no site.
  5. Em três horas, visite novamente a página Metas de Conversão para ver que se a meta está contando conversões.
A URL de destino e metas de eventos personalizadas diferenciam maiúsculas de minúsculas?expando image

Não. Quando o Bing Ads faz a correspondência entre logs do UET e metas de conversão para contar conversões, ele não diferencia maiúsculas de minúsculas.

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