為什麼我的帳戶被凍結？

在付款時遇到問題嗎？不用擔心。我們將會引導您完成移除帳戶凍結的程序。請閱讀這篇文章以了解操作方式。

我們都曾經歷過︰付款被遺漏，或遭到您的金融機構拒絕。別擔心。我們會讓您輕鬆解決付款遭拒和逾期的問題，以便您的廣告可以快速地重新啟動並刊登。

什麼是帳戶凍結，我該怎麼辦？

在下列情況下，帳戶會凍結：

過度退款。具有過多退款的帳戶 (其中有多個交易曾有爭議) 會處於凍結狀態。
後付信用額度帳戶。我們嘗試處理付款時，信用卡/簽帳金融卡公司拒絕支付。發生這種狀況，有幾個原因：例如，您的信用卡被鎖卡、您已達到授權的信用額度，或您的信用卡已逾期。使用該卡片的任何 Microsoft Advertising 帳戶現在處於凍結狀態。
每月發票帳戶。我們沒有收到您的一或多筆發票付款。逾期付款的帳戶將會遭到凍結。

請記住，當帳戶處於凍結狀態時，您的所有廣告活動都將停止運作，且這些帳戶中的廣告將不符合顯示條件。因此，您需要儘快移除凍結。如果您不移除凍結，我們可能會凍結您的所有帳戶，不論帳戶是否具有遭拒或逾期的付款。

如何移除凍結

重要

只有具有完整權限的使用者 (超級管理員) 或具有管理某些計費活動之權限的使用者 (標準使用者) 可以移除帳戶凍結。有其他付款方式可供選擇時，標準使用者才能移除帳戶凍結。如需相關資訊，請參閱我要如何將 Microsoft Advertising 帳戶的存取權提供給其他人？

如果您的帳戶遭到凍結，您會在 Microsoft Advertising 的頂端看到提醒此問題的訊息。根據一個帳戶還是多個帳戶凍結，以及您是能自行修正凍結還是需要連絡超級管理員或支援人員，該訊息會有所不同。我們會向您提供後續步驟的適當連結。我們將為您提供後續步驟的適當連結。如果您移至標題為移除凍結的頁面，請查看如何移除凍結？欄位

如果該資料欄位要求您...	則您需要...
修正遭拒的付款	選取該按鈕，我們將引導您使用其他付款方式或新增另一種付款方式來支付您的帳戶餘額的程序。完成這些步驟之後，帳戶錯誤就會消失。
連絡客戶支援。	致電支援人員，然後付清任何逾期帳戶餘額。
連絡支付您的廣告費用的廣告代理商 (付款人)	如果其他人管理您的帳戶，並且代表您支付帳戶費用，您應連絡該名人員，以確定對方知道您的帳戶已凍結。

考慮新增備用付款方式

若要避免帳戶因主要付款方式問題而遭凍結，請考慮新增備用付款方式。