Microsoft Advertising 會基於下列原因核發信用額度和退款:
如果是其他原因, Microsoft Advertising 一律不會核發信用額度,其他原因包括:廣告成效或投資報酬率不佳、系統或工具停機、測試帳戶或廣告活動、銀行透支費用。
Microsoft Advertising 具備流量品質保護系統,可確保您支付的都是標準品質點選 (點選數是來自對您的業務有興趣的使用者),而非低品質或無效的點選數 (點選數顯露出不清楚的商業意圖、不尋常的活動模式、搜尋引擎傀儡程式或詐騙活動等特性)。
我們會透過系統方式分析點選數,判斷其是否有效,並於適當情況下,在無效的點選數傳回給您之前即予以移除。如果系統偵測到可能是無效的點選數,我們的團隊成員會隨即標記該案例、檢查受影響的帳戶,並視需要核發退款。如需點選品質和無效點選數的詳細資訊,請造訪 流量品質中心網站。
如果您懷疑您因低品質或無效的點選數而遭到計費,請與支援人員連絡。我們會開啟調查,確認是否應將信用額度計入您的帳戶。
如需如何檢查無效點選數的詳細資訊,請參閱 監控點選數: 區分好壞。
雖然 Microsoft Advertising 會在向您收費前,篩選出許多低品質或無效的點選數,但如果稍後發現有些點選數無效,而您已遭到計費,我們也會根據實際情況調整您的計費。
調查無效的點選數可能需要一些時間。您與我們連絡且我們展開調查之後,可能需要最多一個月的時間,才會在每月交易明細查詢或發票上看到信用額度。
請注意︰如果您的付款設定有變更 (例如新增了 SAP ID),任何無效點選數的信用均會作為貸項憑單處理。
如果您的帳戶已停用,而我們判斷某筆交易符合退款資格,我們就會自動試圖發出退款。退款會以您當初進行該筆交易時所用的付款方式發出;例如,如果您當初是以信用卡付款,我們就會將款項退刷到同一張信用卡。
如果您當初是以 SEPA 直接扣款、支票或電匯付款,請參閱〈透過 SEPA 直接扣款、支票或電匯退款〉中的特殊指示。
付款方式 | 收取退款的方式 | 處理完成後預計收到退款的時間* |
---|---|---|
信用卡或簽帳金融卡 | 信用卡或簽帳金融卡 | 1 到 2 個工作日 |
PayPal | PayPal | 1 到 2 個工作日 |
支票 | 支票 | 4 到 6 週 |
銀行/電匯 | 銀行/電匯 | 10 個工作日 |
Boleto Bancario (僅適用巴西里耳) | 電匯 | 10 個工作日 |
退款要求一經發出,且根據客戶所提供的所有必要詳細資料,最多可能需要 90 天的處理時間。
如果您是以巴西里耳付款,我們會透過銀行電匯的方式將帳戶餘額退款給您。
如果您當初是以 SEPA 直接扣款、支票或電匯為帳戶儲值,您必須連絡支援人員來對您的銀行帳戶進行人工退款。在在我們的支援人員進行人工退款後,大約 5 個工作日後,您就會收到退款。
有時候,我們會不小心犯錯,造成您被多收或少收費用。 Microsoft Advertising 會採取適當行動來確保您所支付的是應付的金額。為了修正帳單金額的錯誤,您可能會看到下列任何項目: