Por que a minha conta está suspensa?

Teve um problema de pagamento? Não se preocupe. Iremos guiá-lo através do processo de remoção da suspensão da sua conta. Leia este artigo para saber como.

Todos nós já passamos por isso: um pagamento falha ou é recusado por sua instituição financeira. Não se preocupe. Estamos facilitando a resolução de problemas com pagamentos recusados e atrasados, para que você possa colocar seus anúncios em exibição novamente rapidamente.

O que é uma suspenção de conta e o que devo fazer?

Uma conta é colocada em espera nas seguintes situações:

  • Estornos excessivos. As contas que apresentam estornos excessivos, onde diversas transações foram contestadas, são colocadas em espera.
  • Conta limite pós-paga. Tentamos processar um pagamento e os encargos foram recusados pela empresa de cartão de crédito/débito. Há uma série de razões pelas quais isso pode acontecer. Por exemplo, seu cartão foi bloqueado, você atingiu o limite de crédito autorizado ou seu cartão expirou. Qualquer Microsoft Advertising conta que usa esse cartão agora está em espera.
  • Conta de fatura mensal. Não recebemos um ou mais de seus pagamentos faturados. Contas com pagamentos em atraso são colocadas em espera.

Lembre-se, quando uma conta está em espera, nenhuma das suas campanhas está em execução e os anúncios nessas contas não são qualificados para exibição. Portanto, você desejará remover o bloqueio o mais rápido possível. Se você não remover a suspensão, talvez seja necessário por todas as suas contas em espera, independentemente de terem pagamentos recusados ou atrasados.

Como remover a suspensão

Importante

Somente usuários com permissões completas (Super Administradores) ou usuários com permissões para gerenciar algumas atividades de cobrança (Usuários Padrão) podem remover a suspensão de uma conta. Os Usuários Padrão só podem remover a suspensão em uma conta quando há outras formas de pagamento para escolher. Para obter mais informações, confira Como dar acesso a alguém para minha conta do Microsoft Advertising?

Se sua conta estiver suspensa, você verá uma mensagem na parte superior de Microsoft Advertising alertando sobre o problema. A mensagem varia dependendo se uma única conta está suspensa ou várias contas estão suspensas e se você mesmo pode corrigir a retenção ou precisa entrar em contato com um superadministrador ou suporte. Forneceremos o link apropriado para as próximas etapas. Se você acessar uma página intitulada Remover a retenção, dê uma olhada na coluna Como faço para remover a retenção?

Se a coluna informar... Você precisará...
Corrigir pagamentos recusados Selecione o botão e orientaremos você no processo de usar um método de pagamento diferente ou adicionar um novo e, em seguida, pagar o saldo da sua conta. Depois de concluir essas etapas, o erro da conta desaparecerá.
Fale com o suporte Ligue para o Suporte e pague qualquer saldo da conta vencido.
Entre em contato com a agência que paga suas despesas de publicidade (o cliente para cobrança) Se outra pessoa gerencia sua conta e paga os encargos da conta em seu nome, contate-a para garantir que ela fique ciente da suspensão de sua conta.

Considere a adição de uma forma de pagamento alternativa

Para evitar que suas contas sejam colocadas em espera devido a problemas com sua forma de pagamento principal, você deve considerar a opção de adicionar uma forma de pagamento alternativa.

See more videos...